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沟通力罗杰·费希尔|斯科特·布朗

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￥ 18.8 6.5折 ￥ 29 九品

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作者罗杰·费希尔|斯科特·布朗

出版社中信出版社

ISBN9787508621876

出版时间2012-08

装帧精装

开本32开

定价29元

货号960410160646963213

上书时间2024-11-24

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品相描述：九品
商品描述
前言
　　无论是青年人或老年人，富人或穷人，美国人、巴西人或俄罗斯人，人人都会面临至关重要的人际关系问题。即使是生活在孤岛上的鲁滨逊·克鲁索也要和仆人“星期五”打交道。事实上，我们在工作、娱乐、挣钱、养家、解决问题、享受生活时，都免不了与他人打交道。我们都像婴儿一样离不开别人。

　　这个世界不会每天都是崭新的。我们每天和认识的人打交道，而且还会再次碰到他们。例如，向房东反映问题、听老板吩咐、同顾客周旋、解决家庭纠纷或者拜访一位朋友。不管具体情况如何，人际关系势必影响每次交往的结果。没有人际交往，我们就没有家庭、朋友，没有同事、下属，没有上司，没有政府管理，没有顾客上门，也没有人来信或一块儿碰面吃午餐。

　　有些人的人际关系能处理得当，有些则差强人意。和有些人在一起，我们感到自在、自信、有安全感，能一起商量解决问题；可同另一些人交往起来就不那么舒服，没办法谈拢，更不用说推心置腹了。我们总是难以理解为什么会出现这两种截然不同的状况，而往往归因于缘分：“事实如此，没办法，我们就是走不到一块儿。”我们总觉得问题出在别人身上，却从未想过自己如何去改善彼此的关系。

　　虽说关系是双方的，但有一方努力就能改善关系。人们的态度会彼此影响，我们改变自己的行为，别人的回应也会改变。本书的前提就是这种改变是可以实现的，我们都有能力改善与他人的关系。

　　当然，自始至终一团和气的人际关系是不现实的，我们不可能解决所有分歧。现实往往是严酷的，有些局面非我们所能控制，有时候我们甚至连自己都不能控制。但是我们可以作出选择，可以改变现状。考虑到这些制约因素，经过清晰、理性的思考，我们所能提供的最好建议是什么呢？

　　糟糕的选择：三种困境

　　我们既要建立良好的关系，又要处理眼前的问题，事情往往很难两全其美。在这种情况下，我们可能会常常自问：

　　怎样才能最有效地避免分歧？我应该让步，还是对问题视而不见？

　　（误区：避免分歧对于建立良好关系来说是非常重要的。）

　　自身利益至上，还是双方关系重要？

　　（误区：维护实质性的利益和保全良好的关系不可兼得。）

　　我应该主动改善关系，寄希望于对方也能这么做，还是等他先迈出第一步？

　　（误区：对等原则是一种很好的为人处世方式。）

　　本书旨在提出一些更有效的建议，帮助读者作出更好的选择，使他们得到更加满意的答案。笔者一向对帮助人们处理共同而又矛盾的利益问题颇感兴趣。众所周知，某项具体的交易的达成不仅仅依赖于高明的谈判手段，也取决于谈判双方的关系。本书将阐述一些基本原则，它们能帮助人们建立和维持满意的人际关系，从而达到目的。

　　建立“有效”的关系

　　首先，我们需要弄清楚“良好”关系的含义。每个人的需求不同，但是不管我想从与你的关系中得到爱、金钱、安全感，还是其他什么东西，我们都会面对利益冲突、观点相左和价值观差异等问题，必然会产生分歧；而我们还必须处理这些问题，否则就不能满足需求。在形形色色的关系（如人际关系、商业关系、宗教团体间的关系或政府间的关系）中，我们都试图建立和维持良好“有效”的关系，也就是能有效处理分歧的关系。这是我们在处理所有关系时所要达到的目标，本书第一章将详细讨论这一点。

　　不就事论人

　　人与人之间或两国政府之间如果存在严重分歧，那他们的关系也会受到影响。不幸的是，如果隔阂特别深，恶劣的双边关系会使问题无法得到解决。如果想要有效处理重大分歧，我们应该改进建立关系的过程本身，不要把实质性的问题卷进去。

　　双方的关系会影响我们的交往方式：是单刀直入式，还是委婉迂回型；是以诚相待，还是具有欺骗性；是重理性，还是偏感性；等等。实质性问题便是那些在协议中通常涉及的问题，如金钱、日期、期限、财产、条款、条件等。最理想的办法就是撇开所有实质性的分歧，去关注彼此交往的方式。事实上，人际关系和实质问题都要处理，但不要把两者联系起来。本书第二章将会细述这一点。

　　持完全积极的态度

　　前面提到，我们的主要目标是建立有效的人际关系，而且人际关系和实质性问题应该分开。在此前提下，第三章提出了一种方法或者说策略，能帮助建立有利于解决问题的合作关系。这种方法不要求别人效仿我们，也不需要我们模仿别人，而关键在于“持完全积极的态度”。这意味着在与你交往时，我只做那些既对双方关系有利又对我自己有利的事，而不在乎你是否也这么做。

　　本书阐述的重点将围绕这一方法展开，解释如何将之应用于良好的合作关系所需要的各个要素上。

　　每种关系都有其独特之处，但是成功的交往具有共性；正是因为这些基本共性，双方才能轻松自如地解决分歧。政府、企业和个人都可以采用持完全积极态度的方法。这有助于建立新的关系和改善现有的关系。虽然这些原则对于建立长期关系更为有效，但是它们同样适用于陌生人之间的一次性交往。有时候第一分钟建立起来的交情可以决定一小时之内能否达成协议，或者达成什么样的协议。

　　如果你不打算独守孤岛，那么，本书介绍的方法将能帮助你如愿以偿。

作者简介

　　〔美〕 罗杰·费希尔（Roger Fisher），哈佛大学教授，“哈佛谈判项目”主任；同时供职于冲突管理咨询公司和剑桥冲突管理咨询集团，为众多的政府部门、企业和个人提供谈判咨询服务。
　　〔美〕 斯科特·布朗（Scott Brown），“哈佛谈判项目”主任助理，曾担任贝恩咨询公司高级管理顾问。


 



目录

前言
第一部分　概论　
第一章　目标：建立有效处理分歧的关系　
第二章　第一步：分清人际关系和实质问题的不同　
第三章　策略：持完全积极的态度　
第二部分　建立良好关系的基本要素　
第四章　理性：保持理智与情感的平衡　
第五章　理解：以他人的眼光看待事物　
第六章　沟通：作决定前征求和倾听对方的意见　
第七章　可信度：害人之心不可有，防人之心不可无　
第八章　说服，而非强制：有话好商量　
第九章　接受：认真对待与我们有分歧的人　
第三部分　总 结　
第十章　协调一致：综合所有要素使之相得益彰　



内容摘要

　　罗杰·费希尔和斯科特·布朗提出的一系列原则、洞见和智慧使其《谈判力》成为全球畅销书。而在《沟通力》这本书中，他们进一步扩展了这些概念，提出了一个直接的解决方案，以建立关系，问题出现之始便加以应对。《沟通力》带领你一步步经历发起、谈判和维护持久的关系--无论是在商业和政府机构之中，还是在朋友和亲人之间。
　　这些步骤包括：
　　★理性：保持理智和情感的平衡。
　　★理解：以他人的眼光看待事物。
　　★沟通：作决定前征求和倾听对方的意见。
　　★可信度：害人之心不可有，防人之心不可无。
　　★说服，而非强制：有话好商量。
　　★接受：认真对待与我们有分歧的人。



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媒体评论
  
任何读者都会从本书受益良多……两位作者履行上一本书中的诺言，告诉我们，我们每个人都能够将关系处理得更好。


——《哈佛法律简报》

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