服务礼仪金正昆
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作者金正昆
出版社北京联合出版公司
ISBN9787550213722
出版时间1970-01
装帧平装
开本16开
定价59元
货号1433746876255553024
上书时间2024-11-21
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商品详情
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作者简介
金正昆，中国人民大学靠前关系学院外交系教授，礼仪与公共关系研究中心主任，中国人民公安大学等多所院校兼职教授。作为中国礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV-10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，多次在中视、中广电台等几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾。
目录
绪论礼仪就在你身边
篇服务礼仪概述
第2篇职业道德
第3篇服务意识
第4篇心态调整
第5篇善始善终
第6篇仪表修饰
第7篇着装规范
第8篇环境优化
第9篇零度干扰
0篇距离有度
1篇三A规则
2篇礼貌用语
3篇文明用语
4篇行业用语
5篇书面用语
6篇电话用语
7篇岗前准备
8篇接待顾客
9篇导购推销
第20篇售后服务
第21篇纠纷处理
后记
内容摘要
推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，《礼仪金说：服务礼仪》中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具规范性、知识性、时效性与技巧性。
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