平台营销玩法产教融合中心

　　达尔文在《物种起源》里说：“能够生存下来的物种，并不是那些最强壮的，也不是那些头脑最聪明的，而是那些能够对环境变化做出最快反应的物种。”其实，这句话也同样适用于营销界——如果你是营销人，一定要了解“决定用户选择”的相关环境是如何变化的。 
　　未来不再是物以类聚，而是人以群分。 
　　未来的消费者将沉浸在数字科技营造的场景化购物中，将更加追求商品的品质和个性化。用户在零售电商平台能够更直接地获取商品信息，平台也成为一种泛媒体，既是媒体平台，也是内容平台。 
　　京东产教融合中心根据不断更新发展的平台功能，结合内部骨干和外部商家的大量实战案例，获取了大量的测试数据，归纳总结出与之对应的营销玩法及效果，编写了《京东平台营销玩法》这本书。此书有以下三个特点。 
　　一是趋势性。本书基于京东多年积累的数据基础，为品牌和商品提供洞察市场需求的精准画像，指导商家和品牌商持续提升商业决策能力、供应链管理能力和服务水平，一起帮助用户实现所想所见即所得的购物体验。本书在实现“有情感地导购，有温度地卖货，有共鸣地营销”方面进行了大胆尝试。 
　　二是实战性。本书采用京东商城营销部门的内部骨干专家与京东开放平台商家合作的模式，每个章节既有高度凝练的理论解说，又有精彩别致的案例和翔实的数据呈现，特别是首次针对京东自营平台与开放平台的生态融合，从实战的角度来分析挖掘可行的方法论，更接地气，更具有借鉴指导意义。 
　　三是新颖性。本书简洁而流畅地介绍了京东营销的多维玩法，并通过前沿的营销实战案例加以辅助，将“理论、实战、启示、思考”融为一体，有别于冗长而复杂的书籍。 
　　本书第一次系统地介绍京东营销玩法，沉淀过去的营销经验，引领未来营销打法。本书共分为6章，从品牌制胜、爆品突破、店铺打造、流量把控、用户为王、体验至上方面进行多维度的全面解读。从流量思维到用户思维，从运营思维到营销思维，从线上思维到线下思维，从单核打法到多元并驱，营销思维的不断切换，一定会给广大电商爱好者、企业电商负责人、营销策划岗位等具有一定运营基础的朋友们，带来一场营销盛宴。 
　　京东产教融合中心 

　　京东产教融合中心，打通产、学、研的创新体系，致力于打造京东专业特色课程体系及师资平台，以培育更多的创新生态体系人才；采用推进地方政、校、企三方联合的产教融合模式，从选、用、育、留四个层面为地区培养技能型人才，帮助促进当地企业转型及创新模式探索。

第 1 章　品牌制胜 1

1.1 拥抱互联网 2

1.1.1 从品牌到用户 2

1.1.2 从用户到品牌 4

1.2 品牌 + 互联网 5

1.2.1 线下品牌新阵地 5

1.2.2 网络缔造新品牌 7

1.3 京东 × 品牌，品效合一 9

1.3.1 整合营销 9

1.3.2 京腾计划 11

1.3.3 用户互动 ：SNS，无法抗拒的病毒 15

1.3.4 O2O ：生意舞台的“二人转” 18

1.3.5 东联计划 ：1+1 ＞ 2 19

1.3.6 “三超”：无超级，不化反 21

1.3.7 品牌竞争力计划 ：去中心化的全场景连接用户 24

1.3.8 流量运营 ：从大曝光到精准营销 26

第 2 章　爆品突破 31

2.1 爆品策略 32

2.1.1 爆品的意义 32

2.1.2 爆品的选择与打造 35

2.2 自营——成就尖刀产品 50

2.2.1 自营模式的意义 50

2.2.2 打磨尖刀产品 51

2.2.3 尖刀产品的选拔流程 52

2.3 占据流量高地 55

2.3.1 京东流量的构成 55

2.3.2 搜索流量 57

2.3.3 活动流量 62

2.3.4 付费流量 65

2.4 POP 店铺与京东自营共生 66

2.4.1 京东自营与 POP 店铺的角色区分 66

2.4.2 自营模式与 POP 模式的协同 67

2.4.3 案例分享 ：POP 店铺与京东自营的相处之道 69

2.5 众筹 72

2.5.1 京东众筹平台 72

2.5.2 众筹方法论 73

2.5.3 用众筹找到市场突破的起点 87

第 3 章　店铺打造 89

3.1 好店铺的标准 90

3.1.1 渠道布局 ：App、微信、手机 QQ、M 端和 PC 端 90

3.1.2 视觉营销 ：VI 与 VE 93

3.1.3 如何进行店铺结构化设计 94

3.1.4 产品规划策略及详情页打造技巧 99

3.1.5 店铺营销体验 100

3.1.6 数据会说话 102

3.2 京东商城的“1+N”运营策略 104

3.2.1 “1+N”运营策略的优势 104

3.2.2 “1+N”运营策略的效果 105

3.2.3 如何快速布局“1+N” 106

3.2.4 “1+N”高效协同作战 107

3.3 促销和营销 111

3.3.1 何为促销 111

3.3.2 从促销到营销 111

3.3.3 价格很重要 112

3.3.4 拉新与养老 114

3.4 店铺，营销的基础单元 114

3.4.1 和谁在一起 114

3.4.2 你要表达什么 115

3.4.3 用户的沉淀与留存 116

3.5 珍惜每一个坑位 117

3.5.1 直白的资源清单（固定频道） 117

3.5.2 不只是降价（快速定位，灵活组合） 118

3.5.3 准备再准备 118

3.6 营销利器 ：跨店铺活动 118

3.6.1 旧爱新欢，跨店铺活动形式 118

3.6.2 多才痛快，和谁一起跨店铺 119

3.6.3 为你想更多（下单催化剂） 119

第 4 章　流量把控 123

4.1 解读流量结构 124

4.1.1 流量分析拆解 124

4.1.2 流量诊断 125

4.2 可以运营的非运营流量 126

4.2.1 流量不是只有买买买和报报报 126

4.2.2 巧用爆品打造店铺闭环流量 126

4.2.3 合理利用类目资源提升流量 127

4.2.4 更多流量，无孔不入 128

4.3 提升点击率的要素 128

4.3.1 用户画像 128

4.3.2 精准定向 130

4.3.3 素材优化 131

4.3.4 数据分析 132

4.4 如何利用京准通进行外部引流 134

4.4.1 京准通广告产品 134

4.4.2 预算也就那点事儿 137

4.4.3 三大引流吸金术 138

4.4.4 玩转媒介推广这几招，你也是“大神” 139

4.5 公众号运营 144

4.5.1 定位推广方向 144

4.5.2 推送什么内容 144

4.5.3 内容怎么产生 145

4.5.4 内容运营技巧 146

4.5.5 阶段性用户运营 147

4.5.6 资源积累 149

4.5.7 引流秘籍 151

4.5.8 微信公众号常用活动汇总 152

4.5.9 24种快速吸粉的引流方法　153

第 5 章　用户为王 156

5.1 从物以类聚到人以群分 158

5.1.1 用户转化漏斗 158

5.1.2 用户分层 159

5.1.3 定位你的用户 160

5.1.4 京东平台的会员营销产品 161

5.2 吸“新”大法——获取新用户 167

5.2.1 寻找用户 167

5.2.2 常见的用户营销渠道 173

5.3 吸“心”大法——留住老用户 176

5.3.1 从影响用户复购开始 177

5.3.2 叫醒装睡的人——唤醒流失用户 178

5.3.3 优惠券不是万能的——精准巧用 179

第 6 章　体验至上 182

6.1 用好服务留住用户 183

6.1.1 京东平台风向标的定位 183

6.1.2 风向标的构成及影响 183

6.1.3 风向标的数据查询 192

6.1.4 京东好店 193

6.1.5 避免营销活动对 DSR 的影响 197

6.2 不光低价，快才痛快 201

6.2.1 京东仓配的优势 201

6.2.2 商家怎么快——快才痛快，准才满意，稳才幸福 202

6.3 好客服不需要“亲” 207

6.3.1 京东客服体系介绍 207

6.3.2 构建多元化的京东客户服务体系 208

6.3.3 京东客服的特色服务产品 208

6.3.4 京东商家客服 209

6.3.5 京东商家特色服务产品 218

6.4 金融科技工具服务营销 218

6.4.1 保险 ：保障用户权益，为用户搭建综合保险服务平台 219

6.4.2 京东白条 ：促转化、高价值的巨大流量入口 222

6.4.3 京小贷 ：用京东金融的助力资金，去做更大的生意 223

　　《京东平台营销玩法》以“理论支撑，实战致用”为理念，从京东平台运营功能出发，解读对应的实战运营内容，系统地总结京东平台运营过程中的营销玩法，是一本提升京东平台运营能力的大全类图书。全书囊括了品牌制胜、爆品突破、店铺打造、流量把控、用户运营等内容。

　　《京东平台营销玩法》面向有一定基础的京东平台运营人员，目的在于提升运营，特别是营销玩法的能力，而且针对运营人员可能不是特别关注，或者容易忽略，但提升空间巨大的领域，进行了着重的介绍。

　　《京东平台营销玩法》可作为京东店铺运营主管、店长、营销策划、品牌电商负责人等的参考工具书使用。