绩效士的十个共识彭龙
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作者彭龙
出版社新华出版社
ISBN9787501192731
出版时间2010-07
装帧平装
开本其他
定价32元
货号1015805236184989705
上书时间2024-11-17
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前言
（一）职场发展三阶段
王国维先生说人生有三种境界：“古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：‘昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。’此第一境也。‘衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。’此第二境界也。‘众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。’此第三境界也。”
职场也是如此，也有三个认识阶段。第一阶段是“问题都是别人的”：对于工作中的很多事情都看不惯、很不适应，认为问题都是外部环境和别人造成的。第二阶段是“问题是双方的”：工作有了一些得失感悟后，慢慢地适应了环境，有些时候是为了生存和发展而被动适应的。第三阶段是“问题都是自己的”：认为自己是一切的根源，此时已完全适应并融人了环境，职场发展进入了一个崭新的阶段，终将成就一番事业。
在服务企业的过程中，常常有员工对我说，领导“凡事只讲结果而不考虑实际工作条件”、“过分强调执行力”、“管理方法简单粗暴”、“要求太高”，甚至觉得领导不可理喻。
而企业的领导和我讲的更多的却是下属“责任心不强”、“执行力差”、“保证不了工作结果”、“工作主动性不强”、“团队意识不强”、“员工职业化素质低下”、“下属听不懂自己说的话”以及“上下级难以沟通”等。
作者简介
彭龙，生于1964年，山东人，北京理工大学管理学硕士。清华大学、北京大学总裁班特邀讲师、中国讲师评价联盟评审专家、时代光华特约高级讲师、中智信达特约高级讲师、东湖企业培训论坛总策划。
曾在国家医药管理局（现为国家食品药品监督管理局）、中国兵器集团公司北方化学工业总公司、中美合资润海投资有限公司、北京东方赢管理咨询有限公司等机构供职。在营销以及管理岗位有过基层以及中高层的从业经验。
2002年创立莱德企业管理咨询有限公司至今，拥有4家控股公司。公司专注于“系统提升员工职业化素质”，累计参训人数近十万人。
其中仅作者本人提供过专题内训与外训的企业就有数千家，包括中国石油天然气集团公司、中国航天集团、中国兵器集团、中国兵器装备集团、中国工商银行、中国建设银行、中国烟草集团、中国电力集团、中国盐业集团、广州军区、百度、搜狐、隆力奇、美尔雅、金蝶软件、太和服饰等。2007年在时代光华讲授《构建客户忠诚度的十大途径》，面向大学生以及社会的公益类讲座数十场，发表数十篇文章或论文，有关论文曾获得国家级奖励。
彭龙先生研发并主讲课程主要有：《总经理负责制执行与考核体系》、《员工职场素质专题系列课程（简称LDE）》以及《客户服务素质系列课程（简称LDC）》。其中后两个课程为全程封闭体验授课方式。
目录
第一章 思维共识：对待工作要用“结果思维”
社会交往要用逻辑思维
职场胜出要用“目标人”思维
对待工作要用结果思维
面对客户要用效果思维
超越经验要用创新思维
和谐亲情关系要用心思维
利益性思维是人类的基本思维方式
我是一切的根源
第二章 目标共识：目标不变方法变
工作目标不可变而方法可万变
工作就是围绕目标把做得好与做不好的工作都做好
彻底锁定目标，自会有无穷的方法
清晰做事的最终目的就会事半功倍
阶段目的是为最终目的服务的
工资来自绩效而非工作时间
知识和文凭都是为达成目标服务的
第三章 领导共识：完成任务是领导的天职
领导就是引领团队达成组织目标的人
领导必须对产生绩效负责
领导要让下属的能力更上一层楼
领导要给下属树立榜样
领导要肩负起一切责任
统御权成就领导魅力
第四章 下属共识：谁对最终结果负责任就听谁的
下级绝对服从上级是职场常识
谁对最终结果负责任就听谁的
让组织愉悦是下属的重要工作职责
站在组织的立场上去维护下级的利益
“让奖代过”是组织要求
体谅领导的决策“失误”
第五章 沟通共识：听懂与知道都是为做到服务的
判断不等于事实
像关注动机一样关注沟通方式
沟通的效果是由听者决定的
听懂与知道都是为做到服务的
第六章 行动共识：永不放弃才有可能达到目标
立即行动是产生绩效的最佳途径
解决问题而不是上交问题
知道做不到等于不知道
奋战到老天爷出手相助的那一刻
第七章 责任共识：站在系统责任高度履行岗位责任
所有岗位责任之和等于系统责任
履行岗位责任是手段
履行系统责任是目的
责任心让我们在职场走得更远
第八章 时间共识：时间管理的核心就是时间结点管理
时间管理要以工作目标为导向
时间管理的核心就是时间结点管理
明日事今日毕
第九章 组织共识：把维护组织利益奉为自己的最高职业准则
原则是最基本的工作要求
组织只能有一个声音
把维护组织利益奉为最高职业准则
组织意味着平台、机会、港湾、圈子
做团队风气向上的动力源
做团队风气向下的止损点
第十章 职场共识：成功者就是最后一批放弃的人
做智慧之人不做聪明之人
选择向上的工作与生活圈子
小我小人生、大我大成就
成功者就是最后一批放弃的人
感恩是职场初级文明
做一个负责任的人
参考文献
后记
内容摘要
王国维先生说人生有三种境界：“古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：‘昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。’此第1境也。‘衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。’此第二境界也。‘众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。’此第三境界也。”
职场也是如此，也有三个认识阶段。第一阶段是“问题都是别人的”：对于工作中的很多事情都看不惯、很不适应，认为问题都是外部环境和别人造成的。第二阶段是“问题是双方的”：工作有了一些得失感悟后，慢慢地适应了环境，有些时候是为了生存和发展而被动适应的。第三阶段是“问题都是自己的”：认为自己是一切的根源，此时已完全适应并融人了环境，职场发展进入了一个崭新的阶段，终将成就一番事业。
在服务企业的过程中，常常有员工对我说，领导“凡事只讲结果而不考虑实际工作条件”、“过分强调执行力”、“管理方法简单粗暴”、“要求太高”，甚至觉得领导不可理喻。
而企业的领导和我讲的更多的却是下属“责任心不强”、“执行力差”、“保证不了工作结果”、“工作主动性不强”、“团队意识不强”、“员工职业化素质低下”、“下属听不懂自己说的话”以及“上下级难以沟通”等。
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思维共识：对待工作要用“结果思维”
目标共识：目标不变方法变
领导共识：完成任务是领导的天职
下属共识：谁对最终结果负责任就听谁的
沟通共识：听懂与知道都是为做到服务的
行动共识：永不放弃才有可能达到目标
责任共识：站在系统责任高度履行岗位责任
时间共识：时间管理的核心就是时间结点管理
组织共识：把维护组织利益奉为自己的高职业准则
职场共识：成功者就是最后一批放弃的人
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