销售攻心术宇锋

　　成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家。”这是销售行业的一句名言。

　　从某种程度上说，销售不仅是一份工作，也是一门艺术，更是一场心理博弈战。销售要做的不仅仅是将商品卖给客户那么简单，而是智慧的较量，也是心与心的较量。在这场战役中，你打赢了，订单就是你的！无论是原一平、乔·吉拉德，还是汤姆·霍普金斯、弗兰克·贝特格，这些人之所以能够成为顶级的销售大师，正是因为他们谙熟推销心理学的运用技巧，巧妙地运用了攻心术。

　　所谓销售攻心术，就是一种洞察人心、赢得信任的技术。销售人员利用说话及心理技巧，识别客户的购买意图，拉近与客户之间的距离并获得客户的认同，从而轻松地搞定客户。真正掌握销售攻心术的人，可以洞悉客户的心理，从而对症下药，让客户在不知不觉中接受你及你的商品。

　　美国一项调查显示，那些顶级销售人员的业绩通常是一般销售员的300倍。在大多数企业中，80%的业绩是由20%的销售员创造出来的，而这20%的人并不一定能言善辩，也不一定能力卓越，但是他们都有一个共同点，那就是掌握了销售攻心术。

　　所以说，能否获得出色的成绩，在很大程度上取决于销售人员与客户沟通、交际、博弈的能力。很多销售员都明白这个道理，但是在销售的过程中却难以尽如人意。很多销售员不知道如何面对客户的拒绝，如何让客户心甘情愿地购买产品；有些销售员不知道该如何开场、如何介绍自己；有些销售员经常早出晚归，跑遍大街小巷却一无所获；有些销售员常常口若悬河、滔滔不绝，却只能得到客户的拒绝 ；有些销售员千方百计想要得到客户的信任，却越做越错……这主要是因为他们不懂得心理学，没有搞懂客户真正的心理需求。

　　兵法说“攻心为上”，销售也是如此，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为真正的赢家。本书对销售人员具有较强的指导作用，可以帮助销售人员掌握不同客户的性格特征和心理特征；掌握赞美客户的技巧，赢得客户的认可和信任；突破客户的心理防线，最终轻松赢得订单。我们相信，通过阅读本书，你必定可以提高销售技巧，让销售业绩直线上升。

　　宇锋，知名企业销售精英，有突出的销售业绩和丰富的实践经验。在多年的从业经历中，感悟到销售不仅只是一个工作，更是一门艺术，是一场心理博弈战。希望本书总结的实用技巧和方法，能为从业者带来帮助。

第一章　心理修炼术——销售在于用心，拼的就是心理

第二章　形象修习术——好形象营造吸引客户的强大气场

第三章　识人读人术——不同客户的性格和心理特征

第四章　电话说服术——电话销售成功的心理学技巧

第五章　心理吸引术——给客户留下良好的第一印象

第六章　心理掌控术——会赞美，把话说到客户的心坎里

第七章　心理迎合术——重视客户的真正心理需求

第八章　心理暗示术——不知不觉中消除客户的戒心

第九章　产品推介术——如何让客户对产品感兴趣

第十章　心理博弈术——洞察变化无常的客户心理

第十一章　心理攻坚术——如何坚定客户的购买决心

第十二章　心理降服术——做好公关也是一门学问

第十三章　售后平衡术——真正的销售从售后开始

　　“成功的销售人员一定是心理专家。”这是销售行业的一句名言。

　　兵法说“攻心为上”，销售也是如此。谁能够洞察客户的内心，谁就能成为销售赢家。本书对销售人员具有很强的指导作用，它可以帮助你了解不同客户的性格和心理特征；掌握赞美客户、赢得客户认可和信任的技巧；学会突破客户的心理防线，最终轻松赢得订单。