运营不累大学
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￥ 44.25 7.5折 ￥ 59 八五品
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作者淘宝大学
出版社电子工业出版社
ISBN9787121236792
出版时间2014-08
装帧平装
开本16开
定价59元
货号972045985423933960
上书时间2024-11-12
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商品详情
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前言
网络如此多娇，引无数电商竞折腰！淘宝10年，多少风流，多少坎坷。从几千万元到上万亿元，从寥寥无几的创业先锋到上千万人就业，从网络“草根”到电商精英，从开一家店到创办一家企业，其中的滋味只有进来的人才能了解。
说到电商有人兴奋，有人欢喜，有人悲哀，有人愤恨。但到今日所有人都说：一定要做电商，这是大势所趋。无须讨论，做是一定的，但怎么做，对多数商家来说，就如一座山，或感觉很远，望山跑死马；或感觉很高，穷尽全力难登顶；或感觉很险，一失足成千古恨。可人就是这样，往往越是简单的事情，越是想得复杂了。电商本朴素，一句简单的话就可以概况电商的全部。
是的，电商一开始就是一个渠道，到后来是一种习惯，最后是一种生活。它的本质还是人与产品的对话，只是对话承载的不是水泥搭建的建筑，而是光纤铺设起来的平台。和所有商业的本质一样，“以人为本”、“产品为王”、“服务制胜”一定是不变的真理。
本书应该说是一个突破，它肩负着阿里巴巴的“淘宝网”第一次以官方、书面的形式去定义和引导商家该走一条什么样的电商之路。书里没有太多工具类、技巧类的说明，因为电商的变化太快，这些注定很快就会被更新。但它把电商的运营上升到战略，提高到布局的高度来书写电商的本质。
下面是本书作者的介绍。
林达：从2000年就开始从事电子商务交易，并同步参与了多年传统企业管理，从生产到零售，从线上到线上，一路走来！
马宁：从一个“草根”到海尔电商部的总监，一个从体制外进入体制内，并再次走到体制外的电商运营专家，电商本朴素的诉说者！
黄光伟：从记者到销售，从外网到加入淘宝，多年SNS的研究，多年网络口碑管理的先行者。触类旁通，还原电商互动的本质，品牌的树立！
沈少会：“数据控”，代码和数字在他眼里，不断地分解和整合，拆分成一个个模块，还原给我们一个个结果后面数字的本质。
刘霁瑶：多年上市公司运营，自从2006年开始进入淘宝，一直没离开。新兴派代表。市场策划、品牌策划、营销策划，一直在做最电商的本质活儿。
感谢淘宝大学组合了这样一群人，让大家把最擅长的领域知识，梳理并整合在一起，完成了这本书的使命，向所有进来了或者没有进来的电商人呈现一个真实的电子商务，总结一个最理想的电商未来，从战略到落地，一步步告诉大家：电商，就该这么干！
最后引用马云的一句话：让天下没有难做的生意！
著者
导语摘要
《运营不累(弹指神通布局规划思路通)/淘宝大学卖家秘籍系列》由淘宝大学组织一流专家团队编写，主要讲解网店运营规划的基础知识，主要包括电子商务的宠观趋势分析、用互联网思维建立企业战略构架和人货场运营模型，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店运营规划的基本素养。本书适合在淘宝开店的店主，希望能够获得更深层次知识天猫店主或天猫店经理人，以及准备做电商的传统企业。
作者简介淘宝大学卖家秘籍系列丛书由淘宝大学组织专家团队编写，将电子商务领域的知识融会贯通，总结出卖家进入电商平台的功夫秘籍：《运营不累：弹指神通，布局规划思路通》《视觉不哭：美人心计，视觉营销夺流量》《客户不丢：吸心大法，新老客户众归心》。
《运营不累：弹指神通，布局规划思路通（全彩）》由电商运营领域的作者团队完成，将电商运营规划分为电子商务的宏观趋势分析、用互联网思维建立企业战略构架、人货场运营模型三个部分，把电商的运营上升到战略、布局的高度，书写电商的本质。本书是阿里巴巴及淘宝网以官方、书面的形式去解答商家该走一条什么样电商之路的问题。
《运营不累：弹指神通，布局规划思路通（全彩）》既是一本工具书，也是一本思想书。它既适合于专业运营网店的店长，也适合于电商的负责人和企业家本人。
目录
第1 章 电子商务的宏观趋势分析/1
1.1 淘宝的发展现状及对电子商务发展的深刻影响/2
1.2 传统渠道和电商渠道的差异/4
1.2.1 传统企业之痛/4
1.2.2 传统企业与电商企业的根本差距/5
1.3 传统企业进入电子商务面临的冲突与解决思路/6
1.3.1 传统企业进入电子商务的核心问题/6
1.3.2 传统企业进入子电商务的解决思路/7
第2 章 用互联网思维建立企业战略构架/11
2.1 以人为本（消费者需求模型搭建决定企业转型成功基因）/12
2.1.1 网购消费者的行为变化趋势/12
2.1.2 利用互联网数据分析网购人群需求/18
2.1.3 互联网思维下客户管理模型/28
2.1.4 客户数据模型的建立与应用/40
2.1.5 互联网思维与五角效应模型应用/50
2.2 产品为王（用互联网思维建立产品体系是市场竞争根本）/61
2.2.1 互联网产品定位之道/62
2.2.2 基于互联网研发生产的产品模型搭建/75
2.3 流量取胜/88
2.3.1 淘宝内外流量端口特征分析/89
2.3.2 流量战争的战略分析/121
2.3.3 流量端口的战略布局/128
2.3.4 利用不同工具获取不同流量/135
2.4 品牌永恒/145
2.4.1 品牌定位/145
2.4.2 市场切割/151
2.4.3 卖产品还是卖品牌/159
2.4.4 电子商务环境中企业、品牌和消费者的关系/163
2.4.5 品牌成为核心的电子商务营销战略/168
第3 章 人货场运营模型/171
3.1 两端两面构成的人货场运营模型/172
3.1.1 以产品为核心：两端两面及人货场横向关系/172
3.1.2 三种价值传递：品牌价值、产品价值、体验价值/176
3.1.3 人货场运营模型重点：企业电商系统端的三交闭环逻辑/183
3.2 人货场模型的两种常态应用模式：日销模型与活动模型/201
3.2.1 细水长流的持久战与蓄水开闸的闪电战：日销与活动的区别/201
3.2.2 论持久战：人货场日销模型/202
3.2.3 论闪电战：人货场活动模型/210
《视觉不哭》
第一篇 内功
第1 章 品牌的力量/2
1.1 长尾品牌的定义/2
1.1.1 长尾理论和长尾品牌/3
1.1.2 品牌的定义和原理/7
1.1.3 长尾品牌特征/11
1.2 传递品牌认知/12
1.2.1 品牌名称/14
1.2.2 品牌广告语/16
1.2.3 品牌视觉符号/20
第2 章 UED 用户体验设计/35
2.1 战略层和范围层/36
2.2 结构层/37
2.3 框架层/38
2.4 表现层/42
第3 章 视觉心理学/50
3.1 图像中的心理学/50
3.1.1 投射效应/50
3.1.2 位置效应/51
3.1.3 平衡/52
3.1.4 通感/53
3.1.5 信噪比/54
3.1.6 形式追随功能/55
3.1.7 锡克法则/56
3.1.8 右脑优势效应/57
3.1.9 最简原则/58
3.1.10 拟态/59
3.1.11 熟识效应/60
3.1.12 完型心理/60
3.1.13 帕累托原理/61
3.1.14 预期效应/63
3.1.15 认知线索/63
3.2 视觉符号/65
3.2.1 符号的世界/65
3.2.2 符号的工作原理/66
3.2.3 网店设计中的符号应用/69
3.3 消费心理/74
3.3.1 消费动机/74
3.3.2 消费行为模型/78
3.3.3 消费者洞察/81
第二篇 外功
第4 章 点击率/84
4.1 宝贝主图 / 85
4.1.1 主体优先是点击率的第一标准/85
4.1.2 视觉冲击力是点击率的必备条件/86
4.1.3 优选素材是点击率的基本要素/87
4.1.4 产品诉求是点击率的高效助推器/88
4.1.5 环境差异化是点击率的强力催化剂/89
4.1.6 近景呈现是点击率的优先手段/89
4.1.7 画蛇添足是点击率的噩梦/90
4.1.8 信息填充拖点击率的后腿/91
4.1.9 故弄玄虚令点击率躲猫猫/91
4.2 直通车主图/92
4.2.1 直通车主图的两种常见类型/92
4.2.2 事半功倍的高点击率直通车主图/93
4.2.3 主体优先是设计直通车主图的基本法则/94
4.2.4 场景营造是直通车主图的吸金大法/95
4.2.5 行为引导是直通车主图的高效之术/96
4.2.6 “第一”是直通车主图的永恒经典/96
4.2.7 创意是直通车主图的制胜法宝/97
4.2.8 促销是直通车主图的通用秘籍/99
4.2.9 细节是直通车主图的必杀技/99
4.2.10 文案是直通车主图的点睛之笔/100
4.2.11 数据是直通车主图的透视镜/101
4.3 钻展图片/102
4.3.1 因地制宜是钻展图片的基本思路/102
4.3.2 优秀钻展图片的四个要素/103
4.3.3 主题明确是钻展图片的第一要求/106
4.3.4 布局合理是钻展图片的必备功底/107
4.3.5 文案是钻展主图的神来之笔/108
4.3.6 促销是钻展主图的经典主题/109
4.3.7 创意是钻展主图的最大玩法/110
第5 章 详情页的策划和设计/112
5.1 产品调研/112
5.2 产品策划/119
5.3 USP 的设计/122
5.4 视觉的场景化设计/127
5.5 详情页的呈现方式/130
5.6 逻辑结构和框架/133
5.7 注重设计规范/136
第6 章 视觉营销力/138
6.1 了解视觉营销/138
6.1.1 什么是视觉营销/138
6.1.2 设计的作用/139
6.1.3 如何做设计/139
6.2 视觉营销的误区/140
6.2.1 转化率的漏水点/140
6.2.2 盲目功能化/142
6.2.3 页面失去平衡/143
6.2.4 风格定位缺失/145
6.3 视觉与营销的体验点/148
6.3.1 什么是营销体验点/148
6.3.2 什么是视觉体验点/149
6.3.3 营销与视觉体验点的结合/150
6.4 营销引领视觉布局/151
6.4.1 营销性视觉布局原理/151
6.4.2 营销性视觉布局模型案例/155
第三篇 轻功
第7 章 手机店铺的首页设计/158
7.1 手机店铺的特点/158
7.2 手机店铺框架展示/160
7.3 手机店铺装修的六大原则与案例/162
7.3.1 六大原则/162
7.3.2 案例：服饰类目/164
7.3.3 案例：家居类目/165
7.3.4 案例：母婴类目/165
7.4 手机店铺首页设计/166
7.4.1 手机店铺首页大促结构设计/166
7.4.2 手机店铺首页动线设计/169
7.4.3 店招设计案例/171
7.4.4 焦点图轮播设计/172
7.4.5 优惠券设计/175
7.4.6 手机端大促MiniBanner 设计/175
7.4.7 商品分类展示/177
7.4.8 手机店铺首页日常设计/179
7.4.9 无线端首焦设计/183
第8 章 手机店铺的宝贝详情页设计/187
8.1 手机店铺的商品详情页与PC 端呈现的不同点/187
8.2 手机端商品详情页设计/188
8.2.1 手机端商品详情页设计规范/188
8.2.2 手机端商品详情页设计思路/189
8.2.3 手机端商品详情页设计案例/190
8.2.4 手机端商品详情页FBA 呈现发展/195
8.3 商品详情页案例分析/196
8.3.1 手机端产品页性别线分析及案例（ 男、女性产品）/196
8.3.2 手机端产品页价格线分析及案例（ 高客单价、低客单价）/201
第四篇 阵法
第9 章 设计沟通 / 208
9.1 通过问题制定目标 / 208
9.2 沟通的五个步骤 / 210
9.3 沟通的三个周期 / 214
9.4 设计简报Brief / 217
第10 章 创意管理/219
10.1 如何形成创意/219
10.2 草图/220
10.3 情绪板/223
第11 章 流程管理 227
11.1 岗位和绩效/227
11.2 制定流程图/232
11.3 效率和标准化/242
11.3.1 规范和模版/242
11.3.2 文件管理/244
11.3.3 素材管理/244
11.3.4 数据管理/244
第12 章 设计师的自我修养/246
12.1 为什么要做设计师/247
12.2 好习惯和好心态/248
12.3 从设计师到CDO/249
附录 淘宝首页历程/253
《客户不丢》
第一章 CRM概述 1
1.零售行业变革与红利时代
1.2什么是CRM
1.3传统零售CRM与电商CRM的关系
1.4CRM在电商中的地位
第二章 服务导向型CRM 10
2.1 客户期望管理
2.2 高质量的售前服务
2.3 体贴的售后服务
2.4 小结
第三章 CRM营销 92
3.1 CRM营销须知
3.2 CRM营销计划与布局
3.3主动营销
3.4互动营销
第四章 会员忠诚度 230
4.1 会员忠诚度概述
4.2会员体系建设
4.3积分管理
第五章 电商数据分析与数据挖掘 290
5.1 CRM数据分析与数据挖掘方法
第六章 CRM与企业内部管理 319
6.1 以CRM为中心的组织架构
6.2 建设强执行力的CRM部门
6.3 小结
第七章 实战案例 338
.1时尚类消费品案例
7.2施恩破解奶粉行业CRM的密码
7.3 耐用品CRM实战案例
内容摘要
◆阿里官方出品
淘宝大学卖家秘籍丛书（《运营不累：弹指神通，布局规划思路通》、《视觉不哭：美人心计，视觉营销夺流量》、《客户不丢：吸心大法，新老客户众归心》）由阿里巴巴淘宝大学组织专家团队编写，阿里巴巴副总裁鹰王作序推荐，将电子商务领域目前的知识融会贯通，总结出卖家进入电商平台的功夫秘籍。
◆读者对象明确：淘宝卖家和传统企业转型电商
推荐淘宝卖家和即将入驻淘系平台的传统企业和处在瓶颈中的网商阅读。本套丛书既适合专业运营网店的店长和电商人士，也适合电商的负责人和企业家本人阅读。
◆丛书内容的时效性不受限于平台变化
电商零售的本质，视觉与转化率的奥秘，粘住客户的诀窍，这些总有规律可循，本丛书的写作尽量提炼一些规律性的精华观点，避免受平台的变动而影响书的内容。
◆作者阵容强大
集20位淘宝大学老师与核心卖家多年经验，从卖家角度出发，诠释如何做好电商运营、如何用视觉提升转化、如何让客户成为店铺的真正粉丝。本书是阿里巴巴及淘宝网以官方、书面的形式去解答商家该走一条什么样电商之路的问题。
重磅推荐：
主编推荐
◆阿里官方出品，丛书内容
淘宝大学卖家秘籍丛书（《运营不累：弹指神通，布局规划思路通》、《视觉不哭：美人心计，视觉营销夺流量》、《客户不丢：吸心大法，新老客户众归心》）由阿里巴巴淘宝大学组织一流专家团队编写，阿里巴巴副总裁鹰王作序推荐，将电子商务领域目前优秀前沿的知识融会贯通，总结出卖家进入电商平台的功夫秘籍。
◆读者对象明确：淘宝卖家和传统企业转型电商
推荐淘宝卖家和即将入驻淘系平台的传统企业和处在瓶颈中的网商阅读。本套丛书既适合专业运营网店的店长和一线电商人士，也适合电商的负责人和企业家本人阅读。
◆丛书内容的时效性不受限于平台变化
电商零售的本质，视觉与转化率的奥秘，粘住客户的诀窍，这些总有规律可循，本丛书的写作尽量提炼一些规律性的精华观点，避免受平台的变动而影响书的内容。
◆作者阵容强大
集20位淘宝大学老师与核心卖家多年经验，从卖家角度出发，诠释如何做好电商运营、如何用视觉提升转化、如何让客户成为店铺的真正粉丝。本书是阿里巴巴及淘宝网首次以官方、书面的形式去解答商家该走一条什么样电商之路的问题。
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