精细化服务营销李羿锋 钟震玲
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作者李羿锋 钟震玲
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115197986
出版时间2009-04
装帧平装
开本16开
定价28元
货号2198074
上书时间2024-09-02
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商品详情
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商品简介
第一章 服务经济时代的营销思考
在本章中，我们将与读者探讨服务经济时代的到来对企业日常经营的影响。我们将一起界定精细化服务营销的概念，并将它与其他相关联的理念进行区分。
一、制造业PK服务业——“中国制造”的出路
开篇伊始，就让我们以蓝色巨人IBM作为个案破冰吧。
“在这10年里，服务将会步入产业的前沿。”这是引自前任IBM首席执行官路易斯·V．郭士纳的一句话。这句话说明了当今席卷各个产业的变化，许多曾经被视为制造业巨头的企业已经开始将注意力转向服务业。郭士纳先生断言：在未来的10年里，信息技术服务会成为市场的主导，在一定程度上实现“硬件和平共处，软件都在服务的包装下进行销售”。IBM现任首席执行官彭明盛（Sam Palmis-ano）强化了这一观点，他在任期内领导IBM扩大了外包业务，并且强调为客户提供解决方案，2002年IBM收购了普华永道咨询公司，以期获得更多的战略服务咨询技术。
现在服务为IBM带来了430亿美元的收入，超过公司总销售额的半数。时至今日，服务战略对于IBM来说非常成功，也将是未来发展的动力。未来IBM的战略将致力于为核心客户提供全方位的解决方案，真正成为客户超值、可靠、不可或缺的伙伴。这一战略定位意味着IBM将提供诸如人力资源、营销、产品设计以及客户关系管理等全方位的服务解决方案。
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