团队沟通的艺术周剑熙
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作者周剑熙
出版社民主与建设出版社
ISBN9787513915762
出版时间2017-08
装帧其他
开本16开
定价39.8元
货号9787513915762
上书时间2024-06-11
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商品详情
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导语摘要
周剑熙著的《团队沟通的艺术》包含深受管理人员欢迎的团队沟通课程，清扫上下级沟通死角的干货分享。
只有沟通好了，团队才会好，工作效率才会高！高绩效的团队，需要良好的团队沟通机制，掌握沟通技巧十分必要。
优秀的团队离不开每个人的努力，要跟员工好好说话！在团队中，有效沟通是维护其整体性的一项十分重要的工作。如果说纪律是维护团队完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措施，是一个团队的无形纽带和润滑剂。
作者简介
周剑熙，中华讲师网特邀讲师；广东恒兴饲料实业股份有限公司副总经理；湛江恒泰投资信息咨询中心（有限合伙）合伙人；民营企业500强、行业30强企业10多年人力资源管理经验。为中国移动、恒兴集团、恒兴股份等60多家企业做过超过200场次内部培训，主讲《高效团队建设》《职业素养》等企业专属定制课程，广受学员好评。曾多次应邀接受中国人力资源开发网、南方人才网等知名媒体专访；为各大院校提供创业、就业指导培训等公益服务，服务过的院校达20多所，被大学生评为“百度经理人”。
目录
第一章 带团队为什么要学会说话
一张巧嘴指明清晰方向
一番话“吹”出*效率团队
团队凝聚力来自领导的那张嘴
好口才可以化解与下属的矛盾
会说话能让领导更有威信
留住人才少不得一张好嘴
能说会道可以激起员工的干劲
第二章 和你的员工谈谈心
怎样建议员工改进工作
询问员工想从工作中得到什么
告诉员工公司的蓝图
和员工聊一聊他的职业规划
请员工给你提一下意见
询问员工对工作有什么建议
主动询问员工哪里需要帮助
第三章 如何用语言激励自己的下属
领导的赞美是下属*大的动力
赞美的注意事项要记牢
表扬的话要放到桌面上
语言激励要落实到细节
激励受挫员工振作起来
激励方式要看员工性格
让第三方代你激励下属
第四章 和下属说话的禁忌
不要伤了下属的面子
和下属说话不要自食其言
拒绝下属不要得罪人
别说下属的短处
不可指桑骂槐
对下属说话不要主观臆断
不要在下属面前吹牛
第五章 和下属说话要掌握的技巧
循循善诱，吊起下属胃口
好言协商，不可无理命令
转换话题，避免正面冲突
循序渐进，对方更易接受
灵活应对，牢牢掌握局面
打破沉默，引导下属发言
营造氛围，创造沟通环境
第六章 怎样说服下属
说服要站在下属的立场上
说服要以感情为突破口
让下属感同身受听你的
说服下属要掌握的说话艺术
说服不要直奔主题
欲擒故纵攻克下属防线
说服需要具备“读心术”
第七章 下属能接受你的批评方式吗
批评要对事不对人
“打耳光”前先给个“甜枣”吃
并不是什么场合都可以批评
批评要适可而止
批评别人前先要自我批评
批评下属时要因人而异
批评不能伤人自尊
第八章 和下属说话要看人“下菜碟”
如何对待溜须拍马的员工
如何与“刺儿头”年长下属沟通
“萝卜加大棒”对付有能力的员工
给能力欠佳的下属打打气
让不自信的下属抬起头
和怀才不遇的员工交流
第九章 领导口才在不同场合的实际应用
即兴讲话时的语言技巧
演讲是一门语言的艺术
给下属训话要注意方式
给员工做培训的说话艺术
领导在酒桌上的口才
第十章 领导开会的说话艺术
精彩的开场白
引导下属开口讲话
把握会议主题
调节开会气氛
控制会议时间
会议上的说话原则
第十一章精进领导口才的注意事项
领导提高讲话水平的途径
好口才是学习积累出来的
控制说话的态度
提前准备好谈资
说话要通俗易懂
后 记
内容摘要
善于沟通是领导带团队的基础，团队的方向、效率、干劲都要靠领导的好口才。本书内容*面，案例丰富、真实，文字通俗易懂，可以让领导迅速掌握和下属交流的各种方法，提高领导的语言表达能力，让领导的说话艺术更进一步。相信团队领导读过此书，和下属之间的沟通肯定可以提升一个台阶，带好自己的团队也就不是什么难事了。
精彩内容
留住人才少不得一张好嘴团队是由人才组成的，只有留住人才，团队才能持续强大。然而，昔日为团队立下汗马功劳的实力派员工，今日也许就递交辞呈，打团队领导一个措手不及。如何为团队留住*秀员工，不让人才流失呢？恐怕不会说话的*导者很难做到这一点。
并非所有辞职员工都抱定了必走的决心，事实上，许多员工只是为了假借辞职“要挟”*导者，希望公司提高自己的福利待遇，或提升自己的职位。这些员工未必缺乏忠诚，对公司还是有很大价值的。如果因为领导不会说话而让这些人坚定了辞职的决心，就会给团队造成很大损失，岂不是非常可惜？
留住人才是*导者必须具备的能力，只有留住人才，才能让团队发挥*大效力。
快递员小许踏实能干，一直是公司的骨干，却突然递上辞职申请。
公司领导把他请到办公室，不解地问：“你在咱们公司这么多年了，业务熟练，一直都是公司的骨干，为什么突然选择离职呢？”小许回答说：“干快递挺累的，整日风吹日晒的，每天加班这么多，工资却不见得有多高。虽然男人吃点苦是应该的，但是工资不能养家也不行啊。”公司领导说：“既然觉得男人吃点苦是应该的，为什么还怕苦怕累呢？风吹日晒的工作多了，建筑工人比你累得多吧！公司加班也很正常啊，一个男人，怕什么加班啊！我看你还不如一个女人呢，咱们公司很多女员工都能干，你怎么就干不了？岂不成了窝囊废了？”小许听了这话，气急败坏地说：“没错，我就是不如女人，就是窝囊废，所以就不拖累公司了，您就批了吧！”公司领导说：“愿意走就走吧！我不信有哪家公司愿意收留一个怕苦怕累的人。”*后，两个人不欢而散。
其实，小许并不是真的想辞职，只是觉得目前的工资有些低，不能养家糊口，想假借辞职之名和领导谈一下工资待遇的问题。可是，公司领导曲解了小许的意思，以为他是怕苦怕累，不想加班。不会说话的领导不仅留不住人才，反而是在把人才往外赶。
与下属交流是两个人的事，需要切实弄明白对方主要表达的是什么意思。不能受自己的情绪左右，否则就会被情绪牵着鼻子走，让自己的判断出现严重错误；更不能不顾客观事实，凭借自己的主观臆断来妄下结论，让对方受到委屈。
如果公司领导和小许之间换一种交流方式，我们不妨看一下会有什么结果。
公司领导问：“为什么选择辞职呢？对公司有什么不满意的地方吗？”小许答：“没有，都挺好的。就是觉得工作有点累，风吹日晒的，还经常加班。”公司领导说：“男人嘛！就应该累点。不过咱们这个行业确实挺辛苦的，每次我看到公司的女同事风吹日晒，经常加班时，我都特别心疼。”小许说：“是啊，即便经常加班，也不能保证养家糊口呢。”公司领导说：“公司能体谅员工的不容易，也在试图为员工提高待遇，估计近期就会给*秀员工提高工资待遇。我个人觉得你在工作方面挺出色的，可以帮你申请*秀员工。一份付出，一份回报。你这么辛苦，这么出色，不可能一直停留在普通员工的岗位上，后期肯定会调整岗位的，也许能提升到管理层中来。”假如两个人这样沟通，也就不会出现什么不愉快了。领导与下属沟通，要明白下属究竟是怎么想的，只有洞悉对方心思，才能站在对方的角度考虑问题，为公司留住人才。退一万步讲，就算下属因为怕苦怕累坚决辞职，也没必要撕破脸皮，毕竟大家同事一场，好聚好散，何必*后搞得像仇人一样呢？
无论是什么行业，要想把团队带好，都不能缺少人才。面对人才可能流失的情况，管理层要学会运用语言的技巧，尽力挽留住对团队来说不可或缺的人才。
会说话的领导懂得察言观色，注重观察员工的细节，不会因为观察不到位而发生误解员工意思的现象。挽留人才就要充分考虑员工为什么要辞职，然后站在员工的角度做出冷静的分析，晓以利弊，驾驭好自己的语言，真正把话说到对方心坎里，如此才能以理服人，以情动人，挽留住*秀人才。
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