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作者袁美香 著
出版社西安电子科技大学出版社
出版时间2020-01
版次1
装帧平装
货号9787560655161
上书时间2024-10-18
本书是在深入分析我国电子商务的实践和企业运营实际的基础上,通过电子商务企业客服部的任务设置,用六个项目――走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客服关系管理的学习实践,让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和工作技巧;掌握网络客服岗位的基本技能,具备网络客服的基本素养;掌握客服的工作流程,做好售前知识储备、流程培训和准备;掌握客服沟通技巧;熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。
本书适合高职高专相关专业使用。通过对本书的学习,学生毕业后可以尽快进入客服岗位角色,顺利做好岗位工作。
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