客户拓展与维护（第二版）

图书标准信息

• 作者 颜青
• 出版社 浙江大学出版社
• 出版时间 2022-08
• 版次 2
• ISBN 9787308223577
• 定价 52.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 284页
• 字数 368千字

【内容简介】

本书由浙江经贸职业技术学院和杭州职业技术学院联合开发。教材编写项目化，按五大典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、售后服务管理、大客户管理和电子商务客户管理五大项目，五个项目下又设计了若干子项目。具体项目内容来源于合作企业真实项目改编。教材采用纸质教材 电子教材 MOOC 在线平台的形式，具有丰富的数字资源，如微课、案例、习题、讨论、游戏等等，是适应区域经济发展和教育新技术革命的适用于高职院校和大中型企业教育培训使用的新形态教材。

【作者简介】

颜青，市场营销专业省级专业带头人，主讲“客户拓展与维护”等课程。主持浙江省教学成果奖二等奖一项，主持浙江省哲学社会科学规划办等省级课题4项，厅级重点课题2项，并作为主要成员参与省厅级课题20余项。

【目录】

项目一 客户信息管理

子项目一 客户信息概述

子项目二 客户信息管理

子项目三 建立客户档案

子项目四 客户资料分析

子项目五 客户信用分析

项目二 客户服务管理

子项目一 认知客户服务

子项目二 确立客户服务标准

子项目三 提高客户服务水的

项目三 客户售后服务管理

子项目一 售后服务管理

子项目二 客户投诉处理

项目四 大客户管理

子项目一 客户价值分级管理

子项目二 大客户专项管理

子项目三 大客户拓展

子项目四 调查大客户满意度

子项目五 调查大客户忠诚度

项目五 数字化客户管理

子项目一 数字化客户识别

子项目二 数字化客户开发

子项目三 数字化客户维护