旅游景区服务与管理

图书标准信息

• 作者 温燕 著
• 出版社 华中科技大学出版社
• 出版时间 2017-11
• 版次 1
• ISBN 9787568034012
• 定价 59.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 340页
• 字数 503千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 全国高等职业教育旅游大类“十三五”规划教材

【内容简介】

在大众旅游和大数据时代，随着智慧旅游的兴起，游客需求发生了变化，旅游景区服务需求不断提升。本教材内容包括旅游景区概述、景区服务管理认知、票务服务、解说服务、咨询服务、投诉服务、配套商业服务、运营服务管理、营销管理、组织机构与人力资源管理、设施设备管理、安全管理、环境资源管理和现代化管理探讨等。

【作者简介】

主编：温燕 女，1978年生。浙江旅游职业学院旅游规划系专任教师。国家旅游局旅游质量社会监督员，中国茶叶研究所茶叶技能培训中心培训讲师，杭州野生动物世界培训顾问。主要教学研究方向为景区服务与管理、城市区域经济、休闲产业经济等。 主审：王昆欣 男，全国旅游职业教育教学指导委员会委员；浙江旅游职业学院党委书记、教授。

【目录】

第一章旅游景区概述 

第一节旅游业与旅游景区 

第二节旅游景区概述 

第三节旅游景区发展 

第二章旅游景区服务管理认知 

第一节旅游景区管理概述 

第二节旅游景区服务认知 

第三节员工服务素养塑造 

第三章旅游景区票务服务 

第一节门票概述 

第二节售票服务 

第三节验票服务 

第四章旅游景区解说服务 

第一节旅游景区解说概述 

第二节导游解说服务 

第三节自助式解说服务 

第五章旅游景区咨询服务 

第一节现场咨询服务 

第二节电话咨询服务 

第三节智慧咨询服务 

第六章旅游景区投诉服务 

第一节游客投诉心理 

第二节投诉处理原则 

第三节投诉处理技巧 

第四节投诉处理流程 

第七章旅游景区配套商业服务 

第一节旅游景区购物服务 

第二节旅游景区餐饮服务 

第三节旅游景区住宿服务 

第四节旅游景区交通服务 

第五节旅游景区娱乐服务 

第八章旅游景区运营服务 

第一节旅游景区运营统筹 

第二节旅游景区客流引导服务 

第三节游客行为引导服务 

第九章旅游景区营销管理 

第一节旅游景区营销管理概述 

第二节旅游景区营销市场调研 

第三节旅游景区营销的市场定位 

第四节旅游景区营销组合策略 

第十章旅游景区组织与人力资源管理 

第一节旅游景区组织机构设置 

第二节旅游景区人力资源管理 

第三节旅游景区员工关系管理 

第十一章旅游景区设施设备管理 

第一节旅游景区设施设备概述 

第二节旅游景区设施设备管理 

第三节旅游景区设施设备保养 

第十二章旅游景区安全管理 

第一节旅游景区安全管理概述 

第二节旅游景区安全事故的表现及原因 

第三节旅游景区安全管理体系构建 

第四节游客安全行为引导 

第十三章旅游景区环境资源管理 

第一节旅游景区环境质量管理 

第二节旅游景区旅游资源保护 

第三节旅游景区环境容量管理 

第四节旅游景区卫生管理 

第十四章旅游景区现代化管理探讨 

第一节旅游景区标准化管理 

第二节旅游景区服务质量管理 

第三节旅游景区智慧管理 

参考文献