会展心理

图书标准信息

• 作者 谢苏、马勇 著
• 出版社 重庆大学出版社
• 出版时间 2007-07
• 版次 1
• ISBN 9787562441489
• 定价 26.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 296页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　分为两大部分探讨了会展活动中的心理现象，上编共5章，主要阐述会展消费心理；下编共6章，主要阐述会展服务心理。全书剖析了会展工作所涉及的心理现象，揭示了会展消费者行为、会展管理和服务行为背后的心理规律，并力求做到理论与实践并重。
　　《会展心理》作为高职高专会展策划与管理专业和旅游管理类专业的学生教材，也是会展从业人员的培训用书。

【目录】

上编：会展消费心理
第1章会展业心理综述
1．1会展业概述
1．2会展心理的对象、任务与方法
1．3会展业的发展与心理基础
案例分析
复习思考题

第2章参与会展与购买会展产品的决策者
2．1参展商心理
2．2会议消费者心理
2．3会展产品消费心理
案例分析
复习思考题

第3章知觉对会展消费的影响
3．1知觉的基本原理
3．2知觉的心理定势
3．3对会展目标的知觉与会展决策
3．4对会展地域、层次的知觉与会展决策
案例分析
复习思考题

第4章需要、动机、态度与会展消费
4．1需要与会展消费
4．2动机与会展决策
4．3态度与会展消费
案例分析
复习思考题

第5章人格、社会与会展消费
5．1人格类型与会展消费
5．2人格结构与会展消费
5．3生活方式与会展消费
5．4社会因素与会展消费
案例分析
复习思考题

下编：会展服务心理
第6章会展服务过程心理
6．1服务态度
6．2服务语言
6．3服务技术
6．4服务时机
6．5个性服务
案例分析
复习思考题

第7章会展服务阶段心理
7．1会展服务初始阶段
7．2会展服务中间阶段
7．3会展服务终结阶段
案例分析
复习思考题

第8章会展商品销售服务心理
8．1会展参与者的消费心理
8．2会展商品的销售心理
案例分析
复习思考题

第9章会展从业人员职业心理
9．1会展从业人员的职业意识
9．2会展从业人员的心理素质
9．3待客之道的心理策略
案例分析
复习思考题

第10章会展企业的管理心理
10．1个性心理
10．2人群心理
10．3管理行为
案例分析
复习思考题

第11章会展企业公关心理
11．1公众心理认知
11．2公众心理沟通与公众心理影响
11．3企业形象与公众心理
案例分析
复习思考题
参考文献
后记