人际沟通实务教程

图书标准信息

• 作者 吴雨潼 编著
• 出版社 大连理工大学出版社
• 出版时间 2014
• 版次 2
• ISBN 9787561186282
• 定价 27.00元
• 装帧 平装
• 开本 26cm
• 页数 181页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书分理论解说与实务操作两篇，具体包括六个模块，分别是：沟通的基本原理、感知、倾听、语言沟通、非语言沟通以及情商管理。

【目录】

上篇：理论解说 模块一  沟通的基本原理情境一  沟通活动的要素一、发送—接收者二、信息三、渠道四、反馈五、噪音六、环境    情境二  沟通的类型一、语言沟通二、非语言沟通三、各种沟通方式比较模块二  感知情境一  感知的种类    一、感觉的种类    二、知觉的种类情境二  知觉的基本特征    一、知觉的理解性    二、知觉的整体性    三、知觉的选择性    四、知觉的恒常性情境三  心理暗示    一、心理暗示的种类    二、颜色的心理暗示模块三  倾听情境一  倾听概述一、倾听的层次 二、倾听的方式  情境二  倾听障碍一、环境障碍二、倾听者障碍情境三  有效倾听  一、C（Concentrate）：专注  二、A（Acknowledge）：确认    三、R（Respond）：反应     四、E（Exercise Emotional Control）：情感控制  五、S（sense）：感觉    六、S（Structure）：结构  下篇：实务操作 模块四  语言沟通情境一  口头语言沟通一、语音基础知识二、口语沟通的表现形式 情境二  书面语言沟通一、书面语言沟通的特点二、书面语言沟通的7C准则三、应用文书写作 情境三  电子媒介语言沟通    一、电话沟通    二、网络沟通    三、传真模块五  非语言沟通情境一  非语言沟通的特点与作用一、非语言沟通的特点二、非语言沟通的作用情境二  非语言沟通的种类     一、副语言二、体态语言三、着装四、时空距离   五、触摸六、吸引力模块六  情商管理情境一  情商概述一、情智的内涵二、情商与智商的关系三、中国古人的情商观四、情商培养的阶段情境二  情商管理 一、了解自我二、自我管理三、自我激励 四、识别他人的情绪五、处理人际关系
作者介绍
作者：吴雨潼
序言