护理人际沟通与礼仪

图书标准信息

• 作者 谢虹；王向荣；余桂林
• 出版社 华中科技大学出版社
• 出版时间 2017-02
• 版次 1
• ISBN 9787568022880
• 定价 29.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 183页
• 字数 300千字

【内容简介】

本书是全国高等医药院校“十三五”规划教材。
  本书依据护士应具备的沟通与礼仪修养要素，从各类医学、护理沟通与礼仪教育涉及的基本范围中，精选了重要内容进行重新整合。本书共八章，主要介绍了礼仪的起源与发展、人际沟通基本理论、人际关系基本理论、人际冲突协调、人际沟通技巧、护患沟通基本原理、治疗性沟通、临床常见情景应对、日常礼仪、护士礼仪的基本素养、求职礼仪、护士人文修养等。
  本书可供全国高等医药院校护理学等专业使用。

【目录】

第一章人际沟通与礼仪导论/ 1 

第一节什么是人际沟通/ 1 

一、人际沟通的含义/ 2 

二、人际沟通的特征/ 2 

三、人际沟通的功能/ 3 

第二节什么是礼仪/ 4 

一、礼仪的含义/ 4 

二、礼仪的起源与发展/ 5 

三、礼仪的作用/ 7 

四、礼仪的影响/ 8 

第三节护理人际沟通与礼仪/ 10 

第二章人际关系/ 12 

第一节概述/ 12 

一、人际关系的概念和基本特征/ 13 

二、人际关系的行为模式/ 15 

三、人际关系的需求/ 17 

第二节人际关系的基本理论/ 18 

一、人际交往理论/ 18 

二、人际认知理论/ 20 

三、人际吸引理论/ 23 

第三节人际交往/ 27 

一、人际交往的概念、特点和功能/ 27 

二、人际交往中的自我暴露/ 28 

三、人际交往中的控制/ 30 

四、人际交往的基本原则/ 31 

五、护患人际交往的原则/ 33 

第四节人际冲突协调/ 34 

一、人际冲突协调/ 34 

二、护患冲突协调/ 38 

第三章人际沟通技巧/ 44 

第一节沟通的构成要素、特点与原则/ 44 

一、沟通的构成要素/ 44 

二、沟通的特点/ 46 

三、沟通的基本原则/ 47 

第二节人际沟通的层次、类型与信息失真/ 50 

一、人际沟通的层次/ 50 

二、人际沟通的类型/ 50 

三、人际沟通中的信息失真/ 53 

四、人际沟通的影响因素/ 54 

第三节人际沟通技巧/ 56 

一、语言沟通技巧/ 56 

二、非语言沟通技巧/ 64 

三、倾听技巧/ 69 

第四节日常沟通技巧/ 75 

一、会听话/ 75 

二、会说话/ 78 

三、会阅读/ 83 

四、会书写/ 84 

护理人际沟通与礼仪··目录··第四章护患沟通/ 87 

第一节护患沟通的基本原理/ 87 

一、护患关系的性质与特点/ 88 

二、护患关系模式/ 89 

三、护患关系的影响因素/ 90 

四、护患沟通中常见的问题/ 92 

五、日常护患沟通技巧/ 92 

六、促进及培养医护人员的沟通技巧/ 93 

第二节治疗性沟通/ 95 

一、治疗性沟通的概念及意义/ 95 

二、治疗性沟通的特征/ 96 

三、治疗性沟通的层次/ 96 

四、治疗性沟通的影响因素/ 97 

第三节住院不同阶段的沟通/ 100 

一、入院沟通/ 100 

二、住院期间沟通/ 102 

三、出院沟通/ 104 

第四节临床常见情景应对/ 106 

一、特殊情绪状态下的护患沟通/ 106 

二、特殊个性特征下的护患沟通/ 107 

三、特殊病情状态下的护患沟通/ 107 

四、跨文化的护患沟通/ 109 

五、临终关怀期的护患沟通/ 111 

第五章日常礼仪/ 116 

第一节礼仪的特点与原则/ 116 

一、礼仪的特点/ 117 

二、礼仪的基本原则/ 117 

第二节日常基本礼仪/ 119 

一、会面礼仪/ 119 

二、电话礼仪/ 122 

三、宴请礼仪/ 123 

四、服饰礼仪/ 124 

五、公共场合礼仪/ 127 

第六章护士礼仪的基本素养/ 130 

第一节护士的仪表礼仪/ 131 

一、仪表修饰的功能/ 131 

二、仪表修饰的基本原则/ 132 

三、护士的仪表修饰/ 132 

第二节护士的举止礼仪/ 135 

一、表情/ 135 

二、站姿/ 138 

三、坐姿/ 139 

四、行姿/ 141 

五、蹲姿/ 142 

六、护理工作中常见的举止礼仪/ 142 

第三节护士的服饰礼仪/ 143 

一、着装的基本原则/ 143 

二、着装礼仪/ 145 

三、护士工作着装/ 147 

四、饰品礼仪/ 148 

第七章求职礼仪/ 152 

第一节求职简历/ 152 

一、个人简历/ 152 

二、求职信/ 155 

第二节形象设计/ 157 

一、着装的整体要求/ 157 

二、男性求职者着装/ 158 

三、女性求职者着装/ 158 

四、配饰/ 158 

第三节面试礼仪/ 159 

第八章护士人文修养/ 163 

第一节概述/ 163 

一、人文/ 164 

二、人文科学/ 165 

三、人文精神/ 165 

四、护理人文修养的意义/ 166 

第二节护理人文修养的实现/ 167 

一、护理人文修养的内涵/ 167 

二、如何塑造护理人员的人文修养/ 168 

中英文对照/ 170 

参考文献/ 173