高情商沟通：同理心的应用场景和解决方案

图书标准信息

• 作者 张国昕
• 出版社 中华工商联合出版社
• 出版时间 2021-07
• 版次 1
• ISBN 9787515830230
• 定价 45.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 228页
• 字数 170.000千字

【内容简介】

本书从“沟通的三种语言”讲起，指出沟通的境界是“无招胜有招”，然后深入剖析沟通的定义、过程，并在总结出沟通的两大要素是辨识和反馈之后，点明了错误、普通、良好与高明四种反馈类型及其具体体现与运用技巧。用通俗易懂的语言，场景化、案例化展现高情商沟通的各类知识，力图让读者不仅看一遍就“懂”，而且看一遍就“会”——心领神会，马上就知道该怎么做。
  本书中的沟通知识有益于化解企业管理中常见的沟通障碍，并终推动团队凝聚力的提升，进而提升企业的工作效能与增长效率。

【作者简介】

张国昕，实战派企业运营管理专家、“华商基石”企业商学院院长、智教之盟人力资源管理有限公司董事长、浙江大学培训基地特聘讲师。

【目录】

01?  三种语言——全方位立体式沟通

“看”他说话 / 003

“示范”作用 / 005

三位一体 / 007

全方位调动 / 009

广告式语言 / 011

“表演”给他看 / 012

“念经”原则 / 013

自以为“非” / 015

重复的力量 / 016

“搞定”下属 / 017

管理的规律 / 019

管理的核心 / 020

?02?  魅力沟通——“无招胜有招”

增加“分量” / 029

讲话者何人？ / 030

名字是品牌 / 031

“德”行天下 / 033

无声胜有声 / 035

为什么生气？ / 037

比的是“实力” / 039

以德服人 / 040

留有“口德” / 041

“魅力”何来？ / 044

君子之心 / 045

?03?  沟通过程——内在决定外在

沟通过程 / 051

价值定位 / 052

素质修养 / 053

统一文化 / 055

三种氛围 / 057

四种感觉 / 058

“敢、愿、知” / 061

决策力 / 062

“两会” / 063

越级沟通 / 064

“传话筒” / 065

团队意识 / 067

胸怀有多大，格局就有多大 / 069

?04?  沟通定义——“赢了嘴就输了心”

达成共识 / 077

分享欲 / 078

四种选择 / 080

尊重感 / 081

安全感 / 083

信任感 / 085

坏人与好人 / 088

缺胆量 / 089

缺心情 / 090

缺胸怀 / 092

?05?  同理心——“感同身受，善解人意”

以小见大 / 097

感同身受 / 099

得失人心 / 100

如何定义？ / 102

两大区别 / 103

善解人意 / 104

第一准则 / 106

“欲速则不达” / 108

第二准则 / 110

“豆腐嘴，刀子心” / 111

?06?  解析沟通——“辨识与反馈”

两大步骤 / 119

辨识 / 120

捧场 / 121

满足别人 / 124

开口之前 / 125

上级需要你 / 127

下级需要你 / 127

平级需要你 / 129

反馈 / 131

职业化 / 132

?07?  错误的反馈——“致使对方受伤害”

不必批评 / 139

三个步骤 / 140

自我毁灭 / 142

重拾信心 / 144

聪明何来？ / 146

仁爱之心 / 147

士别三日 / 148

不够重视 / 149

讲话权利 / 150

最差老公 / 151

条件反射 / 153

自罚三杯 / 155

?08?  普通反馈——“没错，也不怎么对”

丑陋嘴脸 / 163

效率人生 / 164

出差回来 / 166

助人成长 / 167

调教员工 / 168

谁背黑锅？ / 169

良药苦口 / 170

仅表抱歉 / 172

盲目照做 / 173

只顾“自叙” / 175

?09?  好的反馈——“使对方觉得被了解”

情绪配合 / 181

借钱心理 / 183

怎样拒绝？ / 184

吃“定心丸” / 186

满足当下 / 188

最佳回应 / 189

万能公式 / 190

全部认同 / 191

相敬如宾 / 193

良好的服务 / 194

?10?  高明反馈——“意想不到、喜出望外”

超乎想象 / 201

喜出望外 / 202

越简单越有效 / 203

高度默契 / 205

语言转换 / 207

对事不对人 / 210

给建议，不给主张 / 211

三明治沟通法 / 212