销售与口才技巧全书 升级版
销售与口才技巧全书:升级版
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19.5
5.3折
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36.8
全新
库存6件
作者郑斌
出版社中国纺织出版社
出版时间2018-04
版次1
装帧其他
货号JX1
上书时间2024-08-26
商品详情
- 品相描述:全新
图书标准信息
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作者
郑斌
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出版社
中国纺织出版社
-
出版时间
2018-04
-
版次
1
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ISBN
9787518044672
-
定价
36.80元
-
装帧
其他
-
开本
16开
-
纸张
胶版纸
-
页数
200页
-
字数
240千字
- 【内容简介】
-
才是销售人员基本、重要的武器。好才是打开顾客心扉、快速实现成交的通道,而才则是实现销售目标的保证和推动力。郑斌编著的销售与才全书(升级版)从销售才的与实际应用入手,在不同的销售情景下,结合诸多典型的案例,让销售人员掌握说话的精髓,提升表达,巧妙地与客户沟通,一步步赢得主动,打动顾客的心,促成交易。本书是一部使销售多方面提升的宝典,帮助销售人员突破销售盲点,提升销售业绩,打造职业优势,成销售精英。
- 【作者简介】
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男,中文系毕业。曾用笔名夏语冰等,现居北京,图书策划人、畅销书作者。期望以文字、性情、人心世态的角度,介21世纪的快乐阅读时代。近年来策划多部畅销图书,其中包括《心态的惊人力量》《杜拉拉职场速腾36计》《社交中的100个心理谋略》等。
- 【目录】
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第1章◆自信开口,做销售的人就是要敢说
敢说才敢卖,开不了口就别做销售
自身对产品充满信心,表达才更令人深信
销售语言要妥当,绝不可含糊其词
敢于自夸,“王婆卖瓜”的精神不能少
第2章◆亲切赞美,真诚悦耳沁入顾客心扉
赞美顾客用点心,别搞空穴来风
利用赞美为销售铺路,不要白白浪费美言
遇到含蓄的客户,赞美可以温婉动听些
赞美客户也得有点新意,让赞美起到最佳效果
第3章◆倾听先行,会听的销售员最精明
会听最精明,听出客户真性情
适时地回应,在倾听中挖掘到真正需求
从倾听中了解到客户内心的厌恶与喜好
听者有心,接过有利于销售的话茬儿
第4章◆灵巧提问,步步深入探出顾客真心
提问需讨巧,从客户感兴趣的问题入手
委婉探问出顾客的经济实力
分寸拿捏好,提问的口气要小心
问题难度不要太大,顾客更容易回答
积极的问题更易带动销售的氛围
第5章◆寒暄有道,客套话是销售时的调和剂
利用寒暄迅速与陌生顾客拉近心理距离
寒暄的话要恰到好处,自然才能亲切
遇到冷场时,客套话帮忙来调和
与老客户寒暄时,要使感情更进一层
寒暄的客套话也有所禁忌
第6章◆慧心魅语,巧嘴一张就能打动顾客
巧用声线,让自己的声音更有感染力
见缝插针,说得多不如说得巧
善用比喻等修辞,让顾客听得明白、听得尽兴
语气神态配合好,顾客对你更信任
沉默也是一种语言,销售中“留白”的魅力
第7章◆小心慎言,销售绝不能触犯的禁忌话
言谈中若是急于成交会导致功败垂成
控制好情绪不要说那些随心情的话
面对顾客的问题,不是都要有问必答
说话不可啰唆冗长,简练语言更易得人心
不要轻易向顾客许下各种诺言
第8章◆言语操控,一定让顾客“心随你动”
语言激将法,让客户“俯首称臣”
给爱听软话的顾客灌下“蜜语甜汤”
话到嘴边留半句,让顾客想追问下去
巧说真实案例,让客户更为动心
第9章◆挖掘客源,有心“套话”全靠一张嘴
话要巧说,亲朋好友都会欣然成为你的客户
用有诱惑力的话术,让客户主动为你挖掘新客户
一话套一话,总有需求点令其成为潜在客户
借助老客户制造好口碑,“哄”其为你介绍新客户
巧让客户为你做宣传,胜过你自己叫卖
第10章◆巧妙约访,顾客的推辞全都化为云烟
客户说没时间,约访如何继续
巧订约访日期为自己留出更大余地
客户借口路途太远,该如何扭转
不给客户留太多的可能性
用语言“太极术”应对客户的各种推辞
第11章◆拜访有方,面对客户轻松自如谈到点儿上
话说得自然,让拜访顺理成章不显突兀
拜访客户时,哪些话必不可少
留出拜访的话茬儿,为下次拜访做好铺垫
拜访中的销售语言不要太露骨
发现客户家的特点,用点心机说销售语
第12章◆创意开场,第一时间令顾客心潮澎湃
别出心裁的开场白,客户听到即动心
面对中老年人,不妨用家长里短来开场
掌握常用开场话术,应对不同销售情景
开诚布公的开场,用真诚打动客户
开场要火热,话怎么说才显热情
第13章◆推介卖点,激发客户购买欲
挖掘产品卖点,不为介绍而介绍
语言专业,客户才会深信于你
怎样说才能突出产品最特别的卖点
用数据说话,客户体会更深刻
利用比较,巧说产品的与众不同
第14章◆消除疑虑,客户的心结全靠你来解开
先给客户一颗定心丸,防止客户疑虑过多
探明客户表面疑虑后的真实意图
不要直接否定客户的异议,委婉侧击更好
利用其他客户巧堵客户异议
第15章◆电话销售,传来的声音一样能促成销售
电话销售的语言流程怎样才合理
让客户拿起电话的一瞬间就被你吸引
接线人为难你时,该怎么说才能让准客户接电话
电话销售言语精练,时间把握好
电话即将结束时要为销售做好精心铺垫
参考文献
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