海外客户开发与管理
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作者“跨境电商B2B数据运营”1+X职业技能等级证书配套教材编委
出版社电子工业出版社
ISBN9787121421860
出版时间2021-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价52元
货号8703173
上书时间2024-12-03
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商品详情
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基本信息
书名:海外客户开发与管理
定价：52元
作者:“跨境电商B2B数据运营”1+X职业技能等级证书配套教材编委会
出版社：电子工业出版社
出版日期：2021-10-01
ISBN：9787121421860
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装帧：平塑
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内容提要
本书是跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书高级配套教材，主要内容包括概论、客户开发前的准备、客户开发、获取样品单、接待客户、验厂、商务谈判、交易促成与合同确认、客户连续转化、打造的跨境电商业务团队，共10章。通过本书学习，读者应能掌握海外客户开发与管理的基本知识和技能。本书可作为本科院校、高职院校跨境电子商务、电子商务、国际经济与贸易、商务英语等相关专业教材，也可供初入职场的外贸业务员参考。
目录
章 海外客户的角色概论1节 客户的种类与定义1第二节 公海客户的来源和转化7第三节 公海客户的局限性思考11第四节 销售漏斗模型与实际应用14第五节 业务员的岗位职责和价值认同19本章小结23第二章 客户开发前的准备24节 构建客户数据库25第二节 客户分层26第三节 客户开发前的其他准备31本章小结36本章习题36第三章 客户开发37节 从引流到转化37第二节 换位思考：客户需要怎样的供应商49第三节 撰写客户喜欢的开发信51第四节 客户开发实战55第五节 如何打造软实力防火墙61本章小结62本章习题63第四章 获取样品单64节 大客户跟进的个里程碑：样品单65第二节 寄样的全流程解析76第三节 关于样品单的深度反思81本章小结89本章习题89第五章 接待客户91节 接待海外客户的前期准备92第二节 正式商务接待97第三节 商务接待中的细节103本章小结106本章习题106第六章 验厂108节 验厂概述109第二节 社会责任验厂113第三节 客户验厂116本章小结121本章习题121第七章 商务谈判123节 国际商务谈判的基础123第二节 成功的商务谈判实践129第三节 商务谈判禁忌133第四节 商务谈判中的辅助支持135本章小结137本章习题138第八章 交易促成与合同确认139节 踢好成交前的“临门一脚”140第二节 促成成交的技巧143第三节 合同细节确认147第四节 合同风险控制管理151本章小结154本章习题154第九章 客户连续转化156节 概述156第二节 客户连续转化的基础161第三节 老客户再转化164第四节 客户的忠诚度166本章小结172本章习题172第十章 打造的跨境电商业务团队173节 概述175第二节 业务团队的工作模式196第三节 业务团队的考核与激励204本章小结213本章习题213参考文献215
作者介绍
序言
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【封面】
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