突破(挖掘情绪触点满足客户需求)
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作者(美) 琳达?古德曼 (美) 米歇尔?赫林 著,杨献军 译
出版社中国友谊出版公司
ISBN9787505742505
出版时间2018-04
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数224页
定价49元
货号7735027
上书时间2024-11-25
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商品详情
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基本信息
书名:突破(挖掘情绪触点满足客户需求)
定价：49元
作者:(美) 琳达?古德曼 (美) 米歇尔?赫林 著,杨献军 译
出版社：中国友谊出版公司
出版日期：2018-04-01
ISBN：9787505742505
字数：
页码：224
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
·在互联网发展的当下，洞察客户情绪和行为是每个企业，无论大小，都要面临的挑战。从单个门店到跨国集团，情绪触点可以帮助我们在商业竞争洞察客户心理，在竞争中抢占先机，成为行业领头羊。·酒店、娱乐和零售等行业高级销售和营销主管琳达·古德曼、米歇尔·赫林十十五年经验巨献，Faceshop、美国大陆航空和东部航空、汤姆森塑料、联合百货、山姆会员商店等公司都因此受益！·迪士尼、通用电气、康柏电脑、朗讯科技、宏盟集团高管联袂推荐！
内容提要
《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》认为情绪，而非理性思维，是指导客户行为的关键要素。揭示了情绪触点同客户行动之间的联系，作者从销售、营销、客户关系三个方面，列举了12种在客户营销方面可能遇见的挑战，探索不同公司满足客户需求的营销方法。《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》表明：面对未知的商业挑战，如果想在竞争中占据先机，我们需要透过客户的言语表面，探询其更深层的真实意图，进而采取有针对性的营销策略。
目录
部分发现情绪的力量章情绪的力量 / 3第2章情绪触点研究——运用间接方法取胜 / 15第3章定量研究VS 定性研究 / 34第二部分在销售中应用情绪触点第4章刺激销售：破解销售不旺的谜团 / 57第5章赢得新客户：改变销售团队 / 65第6章开发新商机：从现有客户那里赢得更多的生意 / 74第7章探索变化根源：成功向目标人才推销公司 / 84第三部分在营销中应用情绪触点第8章打造品牌：启动扩展新项目 / 99第9章重新定位公司：同业内巨头共生存 / 1080章开创新生意：打造全国的产业 / 1201章说服捐助者：增加捐款数额 / 1312章调整业务方向：拯救新近整合的公司 / 142第四部分在客户关系中应用情绪触点3章衡量客户满意度：留住大客户 / 1574章在危机中寻找转机：为公司留住生意合作者 / 1665章澄清混杂信息：改善垄断行业中的客户关系 / 179第五部分 整合情绪逻辑6章挑战遍布各个角落 / 1937章未来的发展/ 207
作者介绍
琳达·古德曼Linda Goodman 米歇尔·赫林Michelle Helin独立商务咨询师，曾任酒店、娱乐和零售等行业高级销售和营销主管。琳达曾服务于联合百货公司、米特兰银行、科尔国营以及美体小铺；米歇尔曾任托马斯库克公司董事局董事、山姆会员商店高级营销副总裁，并在德克萨斯航空子公司、美国大陆航空和东部航空销售部门任职。琳达和米歇尔都在理解人类行为动机方面保有浓厚的兴趣，两人在离开企业后，结合自己的经历和兴趣，成立了研讨班和工作室，帮助公司发展理解顾客行为，制定获胜策略。
序言
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【封面】
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