有效对话:应对沟通困难的7个原则
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作者罗伯塔·金斯基·马图森著,白永明 译
出版社中国科学技术出版社
ISBN9787504695864
出版时间2022-07
版次1
装帧精装
开本16开
纸张胶版纸
页数248页
字数99999千字
定价69元
货号8892046
上书时间2024-06-29
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商品详情
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基本信息
书名:有效对话:应对沟通困难的7个原则
定价：69元
作者:罗伯塔·金斯基·马图森著,白永明 译
出版社：中国科学技术出版社
出版日期：2022-07-01
ISBN：9787504695864
字数：163000
页码：248
版次：
装帧：精装
开本：32开
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编辑推荐
1.本书涵盖了棘手话题的处理示例，如裁员、解雇、未满足期望、难对付的管理风格、要求加薪、谋求升职、公开疾病等。 2.内含案例分析、树立自信的练习、准备情况评估、开放式问题、需要避免使用的词语等。帮助谈话双方应对挑战，提供了应对指南。 3.享誉全球的人才优化师罗伯塔 金斯基 马图森拥有超过25年的从业经验，曾帮助多家世界500强企业通过实现人才的大化，实现了显著的增长，占据了市场领导地位。她将助你提升与老板、同事、组员的关系，让你能通过艰难的谈话，带着同情、好奇、信任与勇气，清晰地传达你的想法，适时让步，并获得别人的信任。
内容提要
无论是你领导者，还是普通人，你所遇到的关于职场沟通与关系建立的难题都能从这本书里找到答案！ 沟通是双向的。要想收获建设性的沟通成果，对话双方必须积极参与谈话，有效克服沟通困难。作为享誉世界的人才优化师，本书作者通过自己多年在世界ZM企业中的人才指导经验，利用实例，为读者提供了有效对话的7个原则，主要从“信心、澄清、同情、好奇、妥协、信誉、勇气”等角度，引导双方完成一次有意义的对话。 本书包括众多棘手话题的真实案例，如裁员、未满足期望、要求加薪、谋求升职、公开隐私等。同时本书还有案例分析、帮助读者树立自信的练习，以及准备情况评估、开放式问题示例、需要避免使用的词语等。本书将手把手帮助读者挑战职场中的困难对话，改善与老板、同事和合作伙伴的关系，从而体会到个人极速成长的乐趣和成就感。
目录
引 言 有效沟通的7个原则 章 信心：相信自己，相信对方 本应该，可能就，也许会 / 027 新数学：为什么对不上 / 029 脑海中的对话存在什么问题 / 030 相信我：你为何要有自信 / 031 不自信的表现以及如何应对 / 040 用自信来棘手对话 / 044 信任：一切关系的基石 / 047 第2章 澄清：明确提出观点，并虚心倾听 把话说清楚 / 054 确立正确的目标 / 058 为棘手对话做准备要考虑的四个因素 / 063 做坏的打算，期待好的结果 / 070 对话准备情况的评估 / 074 远程处理棘手对话 / 075 当气氛升温时保持冷静 / 078 你现在能听我说吗 / 082 倾听，不要想当然 / 085 为什么力求正确，却得到错误结果 / 087 第3章 同情：要有同理心和理解力 同情心和同理心的需要 / 094 设身处地为他人着想 / 098 建立融洽关系的艺术 / 101 非语言交流与肢体语言 / 104 放慢速度以加快对话 / 108 全身心投入 / 110 过度共情：是否关心过度 / 114 第4章 好奇：探明究竟，而不是置身事外 好奇的力量 / 120 发掘你的内在童心 / 122 为什么好奇不会害死猫 / 125 不要扼杀他人的好奇心 / 127 好奇心对对话的影响 / 132 当对话失去控制时，重新掌控局面 / 137 第5章 妥协：敬人者，人恒敬之 实现相互尊重 / 144 / 150 你来切，我来选 / 152 你想让我做什么？利用影响力达到目的 / 156 退一步，海阔天空 / 159 缓和高度紧张的对话 / 161 警告：前方是死胡同 / 164 知道什么时候该停止对话 / 166 第6章 信誉：认识到言行一致的重要性 信誉是什么 / 170 信誉不是什么 / 177 看法的力量 / 179 有点眼力见：你的信誉在下降吗 / 182 改变看法：有可能吗 / 187 与远程员工建立信任关系 / 191 第7章 勇气：克服障碍 发挥你的勇气天赋 / 196 适应不适 / 201 办公室政治：激烈的对话 / 205 选择性参与职场斗争 / 212 找回勇气：为自己挺身而出 / 214 第8章 总结 化零为整 / 220 太空中的棘手对话 / 225 尴尬的对话之后该做什么 / 228 营造和睦团结的工作环境 / 232 保持正轨 / 238 将对话进行到底 / 240 致 谢 / 245 尾 注 / 247
作者介绍
[美]罗伯塔 金斯基 马图森 享誉全球的人才优化师，ZM演说家，马图森咨询公司的总裁和创始人，专注于帮助领导者在员工敬业度、留任率、生产力和盈利能力方面取得显著提高。 曾帮助通用汽车（General Motors）、武田（Takeda）和微软（Microsoft）等ZM公司的领导者创建团队，并使这些公司取得了惊人的发展，占据了市场领先地位。 其著作《上下管理，让你更成功》（Suddenly iCharge: Managing Up, Managing Down, Succeeding All Around）是《华盛顿邮报》评出的领导者五大商业书之一。
序言
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【封面】
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