铁路旅客运输心理学
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作者李培锁,金沙江,邓岚,张洪兵 编
出版社中国铁道出版社
ISBN9787113234898
出版时间2017-08
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数219页
字数99999千字
定价45元
货号7812784
上书时间2024-06-28
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商品详情
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基本信息
书名:铁路旅客运输心理学
定价：45元
作者:李培锁,金沙江,邓岚,张洪兵 编
出版社：中国铁道出版社
出版日期：2017-08-01
ISBN：9787113234898
字数：347000
页码：219
版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
《铁路旅客运输心理学》把心理学知识与铁路客运服务有机结合起来，系统研究了铁路旅客与客运服务人员的心理活动现象及其规律，着重介绍了铁路旅客运输的特点及服务方式与技巧。《铁路旅客运输心理学》注重理论和实践相结合，为便于广大读者的理解和运用，每节附有项目训练及复习思考题。
目录
章 绪论节 心理学知识简述项目训练复习思考题第二节 铁路旅客运输心理学的研究对象、意义和方法项目训练复习思考题第二章 旅客旅行需要节 旅客需要概述项目训练复习思考题第二节 旅客旅行的心理活动与服务项目训练复习思考题第三节 客运服务主要岗位服务心理与策略项目训练复习思考题第三章 铁路客运服务人员心理品质及培养节 角色心理与服务工作项目训练复习思考题第二节 客运服务人员的心理品质及培养项目训练复习思考题第三节 客运服务人员的心理健康与压力管理项目训练复习思考题第四章 客运营销心理节 客运产品组合心理项目训练复习思考题第二节 客运促销心理项目训练复习思考题第三节 客运环境的心理影响项目训练复习思考题第四节 客运产品价格心理项目训练复习思考题第五章 铁路旅客运输安全心理节 心理活动规律与安全项目训练复习思考题第二节 安全心理品质修养项目训练复习思考题第六章 铁路旅客运输管理心理节 旅客运输管理人员的管理行为项目训练复习思考题第二节 客运服务人员的问题行为分析项目训练复习思考题第七章 群体心理节 群体动力项目训练复习思考题第二节 人际关系项目训练复习思考题第三节 意见沟通项目训练复习思考题参考文献
作者介绍
序言
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【封面】
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