移动图书馆服务质量评价及提升策略
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￥ 33.82 3.8折 ￥ 89 全新
库存7件
作者郑德俊等
出版社光明日报出版社
ISBN9787519453527
出版时间2020-01
版次1
装帧精装
开本16开
纸张胶版纸
页数217页
定价89元
货号8269422
上书时间2024-06-27
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商品详情
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基本信息
书名:移动图书馆服务质量评价及提升策略
定价：89元
作者:郑德俊等
出版社：光明日报出版社
出版日期：2020-01-01
ISBN：9787519453527
字数：
页码：217
版次：
装帧：精装
开本：16开
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内容提要
本书从如何从移动图书馆设备优先回归到用户优先，如何探测用户感知的移动图书馆服务质量，如何优化服务质量控制方法以吸引用户持续使用等视角入手，依托文献法，系统梳理移动图书馆的发展历程，通过问卷调查和用户实验，总结移动图书馆服务质量的影响因素。通过探索性分析和验证性分析，构建用户感知的移动图书馆服务质量测评模型。运用聚类分析、推断性统计分析和象限分析方法对比用户对移动图书馆服务质量的感知差异。使用结构方程模型，验证用户感知质量对用户满意度、持续使用意愿的作用机制，借鉴持续使用改进理论框架，构建移动图书馆服务质量的优化体系，选用典型的移动图书馆服务平台，进行移动图书馆服务质量优化控制的案例实证。
目录
章 绪论一、研究背景二、研究意义三、文献综述四、研究述评五、研究思路与研究方法第二章 移动图书馆服务质量的影响因素分析一、移动图书馆服务源起与服务质量二、移动图书馆服务现状的用户认知调查三、移动图书馆服务质量的用户体验实验研究四、基于实验结果的影响因素分析第三章 用户感知的移动图书馆服务质量评价模型一、相近的服务质量评估研究回顾二、移动图书馆服务质量测评维度分析三、移动图书馆服务质量测评题项的生成与净化四、移动图书馆服务质量测评模型的建立第四章 移动图书馆服务质量感知差异性实证一、差异性分析方法选择二、数据来源及可靠性分析三、用户服务质量感知的差异性分析四、用户聚类分析五、结果讨论第五章 用户感知的移动图书馆服务质量对持续使用意愿影响研究一、移动图书馆服务质量感知与持续使用意愿关系的假设二、影响移动图书馆持续使用意愿的实证过程三、模型讨论与启示第六章 用户感知的移动图书馆服务质量对满意度影响——兼及“情感因素”一、研究述评及假设二、量表构建三、影响移动图书馆用户满意度的模型实证四、基于影响模型的结论第七章 移动图书馆服务质量优化体系建构一、移动图书馆的感知质量的优化模式二、移动图书馆服务质量优化的主体实现框架三、移动图书馆服务质量优化的实现方法第八章 移动图书馆平台服务质量优化的案例实证一、实证对象的选取二、优化目标的选定过程三、优化项目确立的实施过程四、优化策略的设计与实施五、优化效果分析参考文献附录附录A：移动图书馆用户需求调查问卷附录B：移动图书馆用户体验实验结果调查问卷附录C：用户感知的移动图书馆服务质量问卷附录D：移动图书馆服务质量差异性调查问卷附录E：感知质量对移动图书馆用户持续使用意愿影响问卷附录F：感知质量与情感对移动图书馆用户满意度影响问卷附录G：某移动图书馆优化改进效果调查问卷后记
作者介绍
序言
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