常青:如何持久吸引客户
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作者【美】诺亚·弗雷明(Noah Fleming) 著 吴威 译
出版社中国友谊出版公司
ISBN9787505742086
出版时间2017-12
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数238页
字数99999千字
定价46元
货号7661979
上书时间2024-06-24
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商品详情
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基本信息
书名:常青:如何持久吸引客户
定价：46元
作者:【美】诺亚·弗雷明(Noah Fleming) 著 吴威 译
出版社：中国友谊出版公司
出版日期：2017-12-01
ISBN：9787505742086
字数：180000
页码：238
版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
为什么谷歌的主页只有一个非常简单的搜索框？为什么美亚99美元的会员费反而大幅提高了客户的购买率？为什么星巴克给不常光顾的客人更多优惠？为什么不接受预订、不提供饮料的西南航空成为世界满意度极高的航空公司？为什么优步仅仅通过改变乘客客户体验就迅速颠覆了全球出租车行业？为什么积分卡对很多客户而言就是一张废纸？············美国营销大师诺亚·弗莱明通过3C原则（角色、社群、内容），用4点要义，让你获得更忠诚的社群联系。5个步骤，让你建立更吸引人的企业角色。6条常青实践，让你的客户“只对你有感觉”。
目录
部分/建立常青企业的根基章 一个迷惑了至少 50% 的企业的伪命题 新客户不会拯救你的企业 另一种思维模式的力量 一位客户的真正价值 第二章 常青企业的“3C”原则 常青企业的必要组成部分 “3C”原则是什么 第三章 个“C”，角色(Character)原则 企业的植物学阐明“真实的你”五步法建立公司角色第四章 第二个“C”，社群(Community)原则 用一颗种子创造一片森林 建立你的客户社群 第五章 第三个“C”，内容(Content)原则 多样性的美好 摆脱过时的模式 了解何时内容越多越好——何时不好 第二部分/促进长青企业的生长第六章 你必须比竞争对手更了解客户 把手放在土壤里与你的原型沟通停下来!只在你需要去的地方第七章 正确理解忠诚度 建一个树屋并让你的客户爬上去 重新定义客户忠诚度建立你的忠诚度阶梯第八章 一种全新的客户服务方式 照料你的花园(并拔掉杂草!)允许自己解雇糟糕的客户 重新定义客户服务审查你企业的弱点第九章 收集客户情报 审视每片叶子的植物学获取客户信息利用“RFM模型”追踪（和改变）客户行为第十章 找回失去的客户 使枯萎的叶子重生 确认客户关系何时终止 解决你的客户流失问题建立持续联系第十一章 让客户带来新客户 创造生长条件以次交易建立客户忠诚度 管理新客户 准备一个(有望疯狂)的成功促销
作者介绍
诺亚·弗雷明(Noah Fleming)美国著名战略营销专家，咨询公司 Fleming Consulting & Co创始人，为众多500强企业执行官提供咨询服务。弗雷明同时也是《纽约时报》《福布斯》《企业家》《快公司》特约专栏作家、加拿大商业新闻专栏博主、《全球邮报》商业报告版的分析员和加拿大地区观察员。
序言
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【封面】
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