有效沟通(第二版)
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作者余世维 著
出版社北京联合出版公司
ISBN9787550208124
出版时间2012-08
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数176页
字数99999千字
定价35元
货号5595442
上书时间2024-03-17
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商品详情
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基本信息
书名:有效沟通(第二版)
定价：35元
作者:余世维 著
出版社：北京联合出版公司
出版日期：2012-08-01
ISBN：9787550208124
字数：134000
页码：176
版次：
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
《有效沟通(第2版)》编辑推荐：余世维老师具有大师风采，知名度高，颇具影响力。他是当今中国 管理培训大师，权威、的华人实战型培训专家，被誉为“中国管理教育 人”，曾荣获“中国企业十大 魅力培训师”、“中国企业十大 魅力咨询师”、“中国十大领导力专家”等荣誉称号。《有效沟通(第2版)》密切联系企业的实际，讲述了管理者不可不知的沟通之术，有案例、有方法，便于记忆和操作。
内容提要
在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织的未来发展。然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。 沟通为什么这么难？沟通有哪些障碍？如何进行有效沟通？在本书中，管理培训大师余世维汇聚自己多年的管理培训经验和心得，采取通俗幽默的方式，为你指点迷津，教你轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。
目录
前言 人人都要上沟通课章 沟通也是生产力节 沟通，要从“心”开始一、沟通的基本问题是心态二、沟通的基本原理是关心三、沟通的基本要求是主动第二节 沟通，让企业更高效一、凡事和员工讲清楚，保证执行到位二、让员工参与管理，激励其改善绩效三、交流经验与教训，促进员工共同成长四、互通有无，实现信息共享第二章 改善沟通是企业的当务之急节 不会沟通，搞再多形式都没用一、成功和倒闭的公司都有总经理二、成功和倒闭的公司都配电脑三、成功和倒闭的公司都开会四、成功和倒闭的公司都打广告第二节 不消除三大症结，有效沟通便是空谈一、向上沟通没有胆二、向下沟通没有心三、水平沟通没有肺第三章 沟通为什么这么难节 个人之间存在沟通障碍一、地位的差异让员工不敢跟领导沟通二、专业背景的不同容易造成曲解三、虚假消息蒙蔽人眼四、偏见会让人戴上有色眼镜五、经验主义害死人六、情绪会影响人的判断力第二节 组织内部存在沟通障碍一、信息泛滥致使有用信息被无视二、时间压力容易让企业总爱抓大放小三、沉闷的组织氛围会阻塞沟通四、信息过滤使企业上下不能互通五、缺乏反馈使沟通起了反作用第四章 如何克服障碍实现有效沟通节 保证沟通到位，避免踢皮球一、事前要问清楚二、事后要负责任第二节 说话既有重点，又有技巧一、抓住重点，把话说到刀刃上二、善用比喻，让道理浅显易懂第三节 会说更要会倾听一、为什么要做一名聆听者二、如何成为倾听高手第五章 沟通需要好的过程节 沟通是门技术活一、运用好技巧，让柳暗变花明二、态度坚决，问题迎刃而解三、储备各类知识，避免对牛弹琴四、了解文化背景，做到入乡随俗第二节 保证沟通渠道畅通一、避免沟通渠道被干扰扭曲二、灵活应对无处不在的传言第三节 消除沟通漏斗现象，保证信息不失真一、自己只能讲出心中所想的80%二、别人听到的只是你心中所想的60%三、别人听懂的只是你心中所想的40%四、别人执行的只是你心中所想的20%第六章 态度是沟通的要义节 应以怎样的态度进行沟通一、退缩的态度，让人无路可退二、侵略的态度，让人更加孤单三、积极的态度，让人享受沟通第二节 沟通时不搞小动作一、把人拉到角落里讲话二、关起门来说话三、压低声音讲话四、说话时现狼顾之态五、时刻表现亲密关系第七章 通过行为语言看透对方真实想法节 行为语言由哪些要素构成一、动作——讲话的黄金搭档二、表情——心理变化晴雨表三、身体距离——关系亲密程度的度量尺第二节 读懂形形色色的行为语言一、领域行为——“这是我的地盘”二、礼貌行为——的沟通暖心剂三、伪装行为——藏不住心思四、暗示行为——此时无声胜有声第八章 七个技巧，让上司了解你一、主动报告工作进度——让上司知道二、有问必答，而且要清楚全面——让上司放心三、努力学习，提升个人水平——让上司轻松四、接受批评，同样的错误不犯第三次——让上司省心五、不忙的时候主动帮助别人——让上司更高效六、毫无怨言地接受任务——让上司“残废”七、主动改善自己的业务——让上司进步
作者介绍
序言
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