旅游电子商务客户服务
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作者郭家秀,曾海涛 编
出版社中国旅游出版社
ISBN9787503261558
出版时间2018-12
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数265页
字数99999千字
定价39.8元
货号8027962
上书时间2024-03-13
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商品详情
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基本信息
书名:旅游电子商务客户服务
定价：39.8元
作者:郭家秀,曾海涛 编
出版社：中国旅游出版社
出版日期：2018-12-01
ISBN：9787503261558
字数：274000
页码：265
版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
郭家秀主编的这本《旅游电子商务客户服务》是旅游电子商务系列规划教材之一。教材以旅游电子商务客户服务岗位所必需的知识和技能为主线，设计了客户服务理念认知、客户服务必备知识、客户服务技能训练三个学习项目，每个项目下设若干个子任务，通过阅读材料、知识讲解、课堂演练、课堂测试等教学环节的有机结合，培养学生专业的岗位技能和综合的职业素养。
目录
项目一 客户服务理念认知任务一 认识客户服务任务二 客户服务人员素质养成任务三 旅游电商客户服务项目二 旅游电子商务客户服务必备知识任务一 旅行基础知识任务二 旅游目的地知识任务三 旅游产品知识项目三 旅游电子商务客户服务技能训练任务一 客户服务从沟通开始任务二 客户服务基本能力训练任务三 客户服务进阶技巧附录一 淘宝客服基础学习手册任务一 旺旺／千牛操作手册任务二 后台功能操作任务三 效率提升工作指南任务四 商品交易规定任务五 红包／积分／优惠介绍任务六 阿里旅行里程规则附录二 国内机场三字代码参考文献
作者介绍
郭家秀，上海师范大学天华学院管理学院旅游专业教师，上海市导游资格证培训讲师；主要从事导游业务、旅游景区管理、旅游产品设计、旅游电子商务研究；在国内期刊以作者署名发表论文6篇，在国际期刊以作者署名发表论文2篇。在高校任职期间，积极参与社会工作，提高双师素质，积极参与各项科研项目的申报工作；在旅游企业任职期间，主要担任旅游产品设计工作，2017年7月1日—8月30日在上海潘博网络科技有限公司实习，主要学习旅游产品设计与运营。对于旅游电子商务客户服务有一定的认知和知识积累。 曾海涛，副主编。 曾任职于西门子、IBM等公司并担任多个技术和管理岗位的相关职位。2013年作为联合创始人创办了上海潘博网络科技有限公司，该公司作为互联网旅游电商领域运营服务提供商之一，向包括南方航空、东方航空、锦江旅游、巴士国旅、凤凰国旅、歌诗达邮轮、公主邮轮、地中海俱乐部、PADI等众多国内外品牌客户提供互联网电商运营和技术支撑服务，年产值超过6亿元。
序言
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【封面】
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