每天知道点处理客户异议技巧

图书标准信息

• 作者 张超 著
• 出版社 重庆出版社
• 出版时间 2010-11
• 版次 1
• ISBN 9787229030582
• 定价 31.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 245页
• 字数 224千字

【内容简介】

《每天知道点处理客户异议技巧》是一本销售实践和处理客户异议策略完美结合的实用工具书，对销售人员在销售过程中的不同阶段、消费者的不同心理以及销售人员应该怎么去面对客户等方面都作了详细的介绍，并给予了战略战术方面的指导。相信不管是销售老兵还是销售新人，都能从中体会到新的、有价值的实战技巧。
在销售中，你要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，正确处理客户异议，真正明白心理学对销售的重要性，从而让自己成为销售行业中的一名佼佼者。

【作者简介】

张超，现任全球最大的中文搜索引擎百度公司培训主管。长期致力于《销售管理》《销售技巧》《团队管理》《TTT》等课题的专项研究和实践工作，积累了丰富的理论知识和实战经验。

主要培训领域：领导与管理、销售技巧、销售管理、谈判技巧、沟通和培训师培训。

授课风格：风趣幽默、清新自然、注重互动，善于引导学员通过实际案例和活动来加深对课题的认识和理解，深受企业和学员们的欢迎。

【目录】

第一章让异议助你迈进一步——掌握客户异议背后的成交信息
拒绝改变的客户：激发他的消费意愿
抱有成见的客户：从他看好的产品谈起
没有预算的客户：攻心为上
抱有隐藏式异议的客户：深入挖掘他的个性化需求
先热后冷的客户：审视自身的销售方式
第二章寻求客户的心理认同——让客户感觉你与他站在同一立场
步步引导，深入挖掘客户的真正需求
论点置换，用客户的观点说服客户
巧妙提问，尽量让客户用“是”来回答你的问题
抽丝剥茧，弄清客户面具下的真正表情
放眼前瞻，为客户描绘一幅美妙远景
第三章每种异议都不是无懈可击一寻找解决异议的突破点
拖延型异议：给客户承诺与信心
掩饰型异议：为客户提供可行性建议
第四章原则是最巧妙的方法——处理客户异议必须遵循的五个原则
第五章寻找最佳发力点——把握处理客户异议的黄金时机
第六章经典方法PK常见民议——处理客户异议的有效策略
第七章妙用边缘信息解难题——与客户接触中的观人术
第八章欲善其事先利其器——处理客户异议必须掌握的五项技能