商务调研方法

图书标准信息

• 作者 [美]齐克芒德（Zikmund W.G.） 著；杜学孔 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2006-07
• 版次 1
• ISBN 9787111185185
• 定价 68.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 508页

【内容简介】

《商务调研方法（原书第7版）》系统简明地介绍了商务调研的基本理论，详细地阐述了商务调研的过程、方法和技术，实用性强是其最突出的特点。作者的实际调研经验非常丰富，对新崛起的互联网调研也颇有心得。在书中对互联网的抽样、问卷设计、制作互联网问卷的网上实现及可能遇到的问题，进行了详细的讲解。每章都配有大量的复习与思考题，并推荐一些案例供读者巩固所学，还给出一些含有大量数据的网站，可供读者访问、下载数据，进行数据分析练习。对在学校和在工作中涉及到商务调研的人士都助益良多。
《商务调研方法（原书第7版）》适用于营销专业本科生、MBA、专业咨询、市场调研公司及企业中涉及商务调研的工作人员。

【作者简介】

威廉G.齐克芒德（WilliamG.Zikmund）是芝加哥人，现居住在俄克拉何马州的塔尔萨（Tulsa），任俄克拉何马州立大学企业管理学院教授。他在科罗拉多大学获得商务专业理学学士学位，在南伊利诺伊大学获得营销专业理学硕士学位，在科罗拉多大学获得企业管理博士学位。
威廉G.齐克芒德教授从事研究工作前，在康威/米利肯公司（Conway/Millikin）（商务调研咨询机构）和雷明顿武器公司（经常做商务调研的用户）做商务调研，他还为一些公司和非营利组织做过商务调研顾问。他在商务调研方面的实践经验贯穿数据的收集、编码、设计、处理和分析整个调研过程。
在他的研究生涯中，威廉G.齐克芒德教授已经在各种学术性期刊上发表了数十篇文章和论文。发表达的文章的期刊有《营销杂志》、《会计评论》和《应用心理学》。此外，在商务调研方面，威廉G.齐克芒德教授已经出版了《市场调研探索》、《市场调研精要》、《市场营销学》、《有效营销学》等专著和一本小说《公司寓言》。

【目录】

第一部分导论
第1章商务调研的作用2
1.1商务调研的范围4
1.2商务调研的定义4
1.3基础调研和应用调研5
1.4商务调研在管理上的价值5
1.5何时需要商务调研8
1.6商务调研的主要应用主题10
1.721世纪的商务调研11
小结11
第2章信息系统和知识管理13
2.1数据、信息和知识管理14
2.2全球信息系统14
2.3决策支持系统15
2.4互联网19
2.5局域网22
2.6互联网222
小结22
第3章理论的建立24
3.1理论的目的24
3.2科学方法26
3.3一个理论的例子26
3.4理论如何产生28
3.5科学方法概述29
3.6理论的实用价值31
小结31
第4章调研过程：概述32
4.1决策32
4.2商务调研的类型33
4.3调研类型对不确定性的影响36
4.4调研过程的阶段36
4.5调研项目和调研规划44
小结45
第5章商务调研中的道德问题47
5.1道德问题是哲学上的问题47
5.2有关当事人的主要权利和义务48
5.3道德问题的最后注释54
小结54

第二部分调研过程的初始阶段
第6章定义问题与调研提案58
6.1企业问题的本质59
6.2恰当定义问题的重要性59
6.3定义问题的过程59
6.4调研提案64
6.5结果预测67
小结68
第7章探索性调研和定性分析70
7.1探索性调研：是什么和不是什么71
7.2为什么进行探索性调研71
7.3探索性调研的类别73
7.4警示84
小结85
第8章二手资料87
8.1二手资料是什么88
8.2二手资料的优点88
8.3二手资料的缺点88
8.4二手资料调研设计的典型目标89
8.5数据挖掘91
8.6二手资料的分类92
8.7外部数据：分销系统98
8.8聚焦全球调研99
8.9使用二手资料调研全球市场：一个实例100
小结100
附录8A：选择二手资料来源102
附录8B：使用计算机进行数据库搜寻和检索113

第三部分收集原始资料的调研方法
第9章调研法概述118
9.1调研的性质119
9.2调研中的误差120
9.3被调研人误差120
9.4管理误差124
9.5系统误差的估算方法124
9.6如何减少调研误差124
9.7调研方法的分类125
9.8全面质量管理和满意度的调查126
9.9实施全面质量管理127
小结130
第10章调研：与被调研人沟通的基本方法132
10.1与被调研人沟通所需的媒介133
10.2派员采访133
10.3电话采访138
10.4自填式问卷141
10.5选择合适的调研方案149
10.6预测试150
10.7调研中的道德问题151
小结151
第11章观察法154
11.1何时该进行科学观察154
11.2什么能被观察155
11.3观察研究的性质155
11.4人类行为的观察155
11.5附加的证据156
11.6直接观察156
11.7公共场所的观察159
11.8人员观察中的道德问题160
11.9实物的观察160
11.10内容分析162
11.11机械观察162
小结165
第12章实验法167
12.1实验调研法的本质168
12.2事例：价格实验168
12.3实验方案设计的基本问题170
12.4实验中的道德问题175
12.5实验中的基本问题176
12.6有关实验效度的问题177
12.7实验方案的分类179
小结187

第四部分测量的概念
第13章测量和量表192
13.1应该测量什么192
13.2量表的种类195
13.3指数测量197
13.4合理测量的三个准则197
小结200
第14章态度的测量202
14.1态度的定义203
14.2作为假设结构的态度203
14.3测量态度的方法203
14.4态度的心理测量204
14.5态度的定值量表204
14.6行为意向和期望的测量量表211
14.7排序212
14.8分类212
14.9其他态度测量法212
14.10测量量表的选择：若干实际决策213
小结214
第15章问卷设计218
15.1调研的质量完全取决于问卷218
15.2问卷设计：主要因素概述219
15.3应该提问什么219
15.4问题措辞220
15.5问题的提问技巧223
15.6最合理的提问顺序229
15.7最合理的版式设计232
15.8必要的预测试和修改239
15.9全球性调研的问卷设计240
小结240

第五部分抽样和现场调研
第16章抽样设计和抽样程序246
16.1抽样术语246
16.2为什么进行抽样247
16.3实际抽样的概念248
16.4随机抽样误差和非随机抽样误差252
16.5概率抽样和非概率抽样254
16.6非概率抽样254
16.7概率抽样256
16.8什么是合理的抽样设计261
16.9互联网抽样的独特性263
小结265
第17章样本量的确定和统计理论简介267
17.1基本术语回顾267
17.2总体参数和样本统计量268
17.3数据整理268
17.4总体分布、样本分布和抽样分布276
17.5中心极限定理277
17.6参数估计279
17.7样本容量281
17.8统计语言的提醒286
小结286
第18章现场调研289
18.1现场调研的本质290
18.2谁实施现场调研290
18.3对没经验的调研人员的室内培训291
18.4好的采访的原则295
18.5现场调研管理296
小结298

第六部分数据分析和描述
第19章审核和编码：将原始资料转化为信息初始阶段302
19.1数据分析阶段概述302
19.2审核303
19.3编码306
小结314
第20章基本数据分析：描述统计316
20.1描述分析的本质316
20.2统计表317
20.3交叉统计表318
20.4数据转换321
20.5数据展示的表格法和图形法323
20.6统计分析软件324
20.7计算机绘图和计算机地图326
20.8解释327
小结328
第21章单变量分析332
21.1假设检验概述332
21.2假设检验333
21.3选择适合的统计方法336
21.4t分布337
21.5拟合优度的卡方检验340
21.6比率的假设检验341
21.7假设检验的其他应用342
小结342
第22章二元分析：差异的检验345
22.1什么是差异的适合检验346
22.2交叉表：拟合优度的卡方检验347
22.3比较两个均值的t检验349
22.4Z检验350
22.5方差分析352
小结355
附录22A：差异检验的非参数统计359
附录22B：复杂试验设计的方差分析363
第23章二元分析：关联关系的测量366
23.1基础366
23.2简单相关系数367
23.3回归分析370
小结376
附录23A：关联关系的非参数测量379
第24章多元统计分析382
24.1多元统计分析的本质383
24.2多元统计方法分类383
24.3依变分析384
24.4互依分析389
小结395
第25章调研结果的沟通：报告、表达与调研回访398
25.1沟通模型的认识398
25.2关于报告400
25.3报告格式400
25.4图形辅助工具的有效利用404
25.5口头汇报410
25.6互联网上的报告411
25.7调研回访412
小结412
附录25A：撰写过程413
商务调研的最后提示420

第七部分案例
案例1亚特兰大勇士422
案例2哈佛合作协会423
案例3塔尔萨的商务中心区（A）：开发一个调研项目423
案例4汉密尔顿电动工具公司（A）425
案例5米德尔米斯特精密工具公司429
案例6易通430
案例7Today誷Man431
案例8佛罗里达CoralGables公司的行为科学调研431
案例9塔尔萨的商务中心区（B）432
案例10贺卡研究435
案例11长青公司435
案例12塔尔萨的商务中心区（C）436
案例13预测试公司437
案例14专业招聘师公司438
案例15汉密尔顿电动工具公司（B）440
案例16雅各布斯球场的CCF公司441
案例17Flyaway航空公司443
案例18华尔街日报和哈利斯互动公司的商学院调研446
案例19奥玛快运公司447
案例20坎特伯雷旅行社450
案例21美国邮政局453
案例22维也纳美泉宫456
案例23商务表格行业457
案例24扎格斯基现场服务458
案例25Multiplex公司459
案例26美国人与饮食保健的调研461
案例27旧式学派挑战新式学派的运动迷463
案例28诚实投资公司464
案例29最后舞曲健康保健体系465
案例30阳光地带能源公司468
案例31雇员联邦信用社471
案例32价值观与汽车市场474
附录A：统计图表479
附录B：常用符号486
附录C：术语表487
参考文献499
译者后记509