中国政府网站服务体系重构研究

图书标准信息

• 作者 陈美 著
• 出版社 中国水利水电出版社
• 出版时间 2018-04
• 版次 1
• ISBN 9787517064053
• 定价 69.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 223页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《中国政府网站服务体系重构研究》以政府职能理论、客户关系管理理论、新公共服务理论为基础，运用文献调研、案例分析、比较分析、专家访谈、思辨与实证相结合的方法，提出了政府网站服务体系重构框架，分别从政府网站服务需求分析改进、政府网站服务内容重组、政府网站服务主体变革、政府网站服务渠道拓宽四个方面对政府网站服务体系重构框架进行展开阐述。
　　《中国政府网站服务体系重构研究》适合各级政务部门信息化分管领导、信息系统研发人员、电子政务从业人员、高校相关专业师生阅读。

【作者简介】

　　陈美，男，管理学博士，湖北工业大学经济与管理学院讲师。主要从事电子政务与政府信息资源管理等领域的教学和科研工作，主持湖北省社会科学基金、湖北省软科学项目、湖北省教育厅人文社科基金等项目。前期以第1作者身份在SSCI期刊发表1篇论文，在《中国行政管理》《图书情报工作》《情报理论与实践》等CSSCI期刊上发表了学术论文20余篇。

【目录】

导论
0．1 研究背景与意义
0．1．1 研究背景
0．1．2 研究意义
0．2 国内外研究现状
0．2．1 国外研究现状
0．2．2 国内研究综述
0．3 研究思路与研究内容
0．3．1 研究思路
0．3．2 研究内容
0．4 研究方法与研究难点
0．4．1 研究方法
0．4．2 研究难点
0．5 创新点

第1章 基本概念与理论基础
1．1 基本概念界定
1．1．1 政府
1．1．2 政府网站
1．1．3 政府网站服务
1．1．4 体系
1．2 理论基础
1．2．1 政府职能理论
1．2．2 客户关系管理理论
1．2．3 新公共服务理论
1．3 本章小结

第2章 我国政府网站服务体系的现状研究
2．1 我国政府网站服务体系的现状调查与分析
2．1．1 调查对象和调查方法
2．1．2 调查结果与分析
2．2 我国政府网站服务体系的不足
2．2．1 政府网站服务需求分析缺乏深度
2．2．2 政府网站服务内容建设无序
2．2．3 政府网站服务主体不顺
2．2．4 政府网站服务渠道有限
2．3 我国已有的政府网站服务体系重构
2．3．1 数字东城网站
2．3．2 国家发改委网站
2．3．3 广东农业信息网
2．4 我国政府网站服务体系重构的基本框架
2．5 本章小结

第3章 政府网站服务需求分析方式改进
3．1 面向需求分析的政府网站服务对象的识别与分类
3．1．1 政府网站服务对象识别方式
3．1．2 政府网站服务对象细分
3．2 政府网站服务需求及其分析方式的比较和优化
3．2．1 政府网站服务需求的特征
3．2．2 现有的政府网站服务需求分析方式
3．2．3 适应大数据管理的政府网站服务需求分析方式改进
3．2．4 影响政府网站服务需求分析方式改进的成功因素
3．3 应用案例：政府网站代码加载分析
3．3．1 国外应用
3．3．2 国内应用
3．4 本章小结

第4章 政府网站服务内容重组
4．1 我国政府网站服务内容要素
4．1．1 信息公开服务
4．1．2 在线办事服务
4．1．3 互动交流服务
4．2 国外政府网站服务内容重组
4．2．1 美国
4．2．2 英国
4．2．3 加拿大
4．3 我国政府网站服务内容重组路径
4．3．1 政府职能框架下政府网站服务业务界定
4．3．2 有政府网站服务业务梳理
4．3．3 面向用户的政府网站服务内容优化
4．3．4 应用案例：中国政府网
4．4 我国政府网站内容重组的实现保障
4．4．1 政府网站运行机制
4．4．2 政府网站内容保障机制
4．5 本章小结

第5章 政府网站服务主体变革
5．1 政府网站服务主体分析
5．1．1 单一型政府网站服务主体
5．1．2 混合型政府网站服务主体
5．2 政府网站服务主体的变革策略
5．2．1 完善政府自身组织结构
5．2．2 注重政府网站服务主体建设
5．3 政府网站服务主体变革的保障机制
5．3．1 激励与约束机制
5．3．2 利益协调机制
5．3．3 政策法律规制
5．4 本章小结

第6章 政府网站服务渠道拓宽
6．1 政府网站服务渠道构成
6．2 政府网站服务渠道拓宽的影响因素
6．2．1 搜索引擎
6．2．2 社交媒体
6．2．3 移动互联网应用
6．3 政府网站服务渠道拓宽的举措
6．3．1 搜索弓l擎优化
6．3．2 政府网站服务渠道组合
6．3．3 应用案例：中国政府网
6．4 本章小结

第7章 总结与展望
7．1 研究总结
7．2 研究不足与展望
7．2．1 研究不足
7．2．2 研究展望
附录 政府网站服务体系重构调研方案及访谈记录
关于政府网站服务体系重构的调研方案
政府网站服务体系重构的访谈方案
参考文献