通用管理能力认证指定培训教材：资源与运营管理（第2版）（下册）

图书标准信息

• 作者 哈里森（Harrison.J.）、哈里森（Harrison.J.） 著
• 出版社 中央广播电视大学出版社
• 出版时间 2009-01
• 版次 2
• ISBN 9787304040505
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 214页
• 字数 293千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　主要介绍了有关运营管理的概念与方法。企业的运营状况关系着企业的生存和发展，因此，企业的管理者必须具有运营管理方面的知识和能力。在运营管理中有两个重要问题：第一，必须注重客户和质量，这是企业占领市场、取得成功的关键；第二必须注重企业的长期发展，即有效地应对变革，进行创新。同时，要想做好上述两个方面的工作，管理者还应该正确而高效地进行决策，并在科学决策的基础上对项目进行宏观管理。《资源与运营管理（第2版）（下册）》包含了大量的工具方法、案例讨论、场景模拟以及自我测试，有助于学习者更好地理解和掌握相关的知识及技能要点，并能应用于实际工作和生活。

【目录】

第五单元客户与质量
第十七章质量与质量管理
17.1质量的概念
17.2质量的三个要点
17.3质量的重要性
17.4质量管理
17.5全面质量管理(TQM)
17.6精益生产方式(LP)
第十八章质量导向——客户需求
18.1谁是客户
18.2评估客户需求
18.3满足客户需求
18.4视供应商为客户
18.5视员工为客户
18.6客户关系管理(CRM)
18.74P+4C客户关系营销
第十九章质量与运营
19.1系统化的质量管理
19.268标准
19.3如何实现优质
19.4健康、安全和环境的质量
19.5质量与信息管理系统
第二十章质量改进策略
20.1质量改进
20.2PDCA循环改进图
20.3质量改进的工具
20.4“五个为什么”改进法
20.55W2H改进法
大作业
单元测试

第六单元项目管理
第二十一章项目概述
21.1项目的含义和特征
21.2项目的生命周期
21.3项目团队
21.4项目PCT测试
第二十二章项目的启动
22.1项目的目的和目标
22.2项目的范围
第二十三章项目的可行性分析
23.1项目约束
23.2成本一效益分析
23.3风险评估
23.4项目规范
第二十四章项目计划的制订
24.1项目任务分解
24.2工作任务书(sow)
24.3项目资源分配
24.4项目时间表
第二十五章项目的监控
25.1监督和控制的重要性
25.2项目监控的方法
25.3处理问题
第二十六章项目的收尾
26.1项目验收
26.2项目报告
大作业
单元测试

第七单元决策管理
第二十七章问题与决策
27.1管理者面临的问题
27.2问题的类型
第二十八章决策的步骤
28.1决策的类型
28.2第一步：查明问题
28.3第二步：寻求解决方案
28.4第三步：作出决策
28.5第四步：执行和评估
第二十九章决策方法及技巧
29.1制定决策的技巧
29.2如何创造性决策
29.3新的决策方法
29.4蓝海决策——新时代的博弈
大作业
单元测试

第八单元变革管理
第三十章变革和变革原因
30.1变革的概念
30.2变革的类型
30.3引发变革的原因
第三十一章对变革的反应
31.1四种类型
31.2不同的反应
31.3变革关系人
31.4应对变革的心理周期和技巧
31.5变革的阻力
3l.6人们为什么抵制变革
31.7减轻抵触情绪
第三十二章变革过程
32.1变革的六个环节
32.2确定变革目标
32.3分析影响力量
32.4赢得支持与参与
32.5划分变革的三个阶段
32.6实施、监控和核查
32.7防范陷阱
第三十三章创新管理
33.1创新概述
33.2创新管理
33.3创新管理的综合方法
33.4创新管理的审核
大作业
单元测试
附录一单元测试参考答案
附录二配套光盘说明