沟通技巧

图书标准信息

• 作者 谢红霞 著
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2011-08
• 版次 1
• ISBN 9787300132990
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 248页
• 字数 367千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《沟通技巧》把培养学生的综合职业能力作为人才培养的重点，而沟通能力既是一种最基本的生存能力，又是一种可持续发展的能力，是职业能力中的关键能力。教材按照知识、能力、素质三个层次来安排全书的结构，共分为三篇：基础篇、技能篇和应用篇。在基础篇中通过四个活动使学生掌握沟通的基本知识；在技能篇中通过七个技巧使学生掌握单项沟通技能；在应用篇中通过八个学习情境使学生综合运用沟通知识和技能来提高在不同情境下的沟通技巧，培养综合素质。教材每部分内容都按照能力测试、情景导入、教学内容、技能训练来安排，教学内容中穿插介绍一些沟通故事、小资料、沟通游戏等，使教材体例活泼新颖，趣味性强。

【目录】

上篇基础篇
活动一沟通认知
学习单元1认识沟通
学习单元2沟通的类型与原则
学习单元3了解沟通的重要性
活动二沟通障碍及消除
学习单元1沟通的模式
学习单元2沟通的障碍及消除
学习单元3沟通的三个环节
活动三沟通方式的选择
学习单元1沟通方式的类型
学习单元2沟通方式的选择
活动四沟通心态及沟通能力培养
学习单元1沟通心态的养成
学习单元2沟通能力的培养

中篇技能篇
技能一说的技巧
技巧1根据沟通对象决定说什么
技巧2选择恰当的话题
技巧3恰当地表达
技巧4把难听的话说得好听
技巧5掌握好说话的分寸
技巧6诙谐幽默
技能二听的技巧
技巧1积极聆听
技巧2排除倾听障碍
技巧3掌握倾听的方法
技能三问的技巧
技巧1发问的目的要明确
技巧2掌握好提问的方式
技巧3提问要讲究艺术性
技能四答的技巧
技巧1慎重回答
技巧2恰当表达
技巧3巧妙应对
技能五写的技巧
技巧1确定恰当的写作文体
技巧2掌握写作的流程
技巧3了解不同文体的写作要求
技能六看的技巧
技巧1从穿着打扮看人
技巧2肢体语言暴露内心世界
技巧3看人说话
技能七笑的技巧
技巧1自信的微笑
技巧2用微笑传递自己良好的情绪
技巧3学会正确的微笑

下篇应用篇
情境一演讲沟通技巧
子情境1命题演讲的技巧
子情境2即兴演讲的技巧
子情境3论辩演讲的技巧
情境二谈判沟通技巧
子情境1谈判中的语言沟通技巧
子情境2谈判中的非语言沟通技巧
情境三电话沟通技巧
子情境1打电话的技巧
子情境2接电话的技巧
子情境3转接电话的技巧
子情境4特殊电话处理技巧
情境四会议沟通技巧
子情境1组织会议的技巧
子情境2主持会议的技巧
情境五与同事沟通技巧
子情境1受同事欢迎的技巧
子情境2与同事融洽相处的技巧
子情境3与同事沟通的技巧
情境六与上级沟通技巧
子情境1向上级请示汇报的技巧
子情境2说服上级的技巧
子情境3与上级沟通的艺术
子情境4应对棘手问题的技巧
情境七与下级沟通技巧
子情境1下达命令的技巧
子情境2赞扬下级的技巧
子情境3批评下级的技巧
子情境4拒绝下级的技巧
子情境5有效说服下级的技巧
情境八与客户沟通技巧
子情境1接近客户的技巧
子情境2与客户洽谈的技巧
子情境3处理异议的技巧+
子情境4说服成交的技巧
主要参考文献