质量管理学

图书标准信息

• 作者 任嵘嵘 主编
• 出版社 西南财经大学出版社
• 出版时间 2009
• 版次 1
• ISBN 9787811383126
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 26cm
• 页数 278页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书深入浅出地阐述了质量管理的基础理论和实际工作要点，介绍了质量管理的定性方法和定量方法，传统方法和最新方法。

【目录】

章  质量管理概论
  学目标
  节  质量
  第二节  质量管理
  第三节  标准与标准化
  本章小结
  思练
第二章  iso质量管理体系
  学目标
  节  iso质量管理体系的基本知识
  第二节  2008版iso质量管理体系的基本要求
  第三节  iso质量管理体系的建立
  第四节  iso质量管理体系审核
  第五节  质量认证
  本章小结
  思练
  案例分析
第三章  质量策划
  学目标
  节  质量策划的含义和意义
  第二节  质量策划的步骤及内容
  本章小结
  思练
  案例分析
第四章  质量经济分析
  学目标
  节  质量经济分析概述
  第二节  质量成本与劣质成本
  第三节  提高质量经济的途径
  本章小结
  思练
  案例分析
第五章  质量工作推进
  学目标
  节  及其在质量管理体系中的作用
  第二节  质量团队的构建
  第三节  质量
  本章小结
  思练
  案例分析
第六章  质量管理统计方法
  学目标
  节  质量特数据的收集与整理
  第二节  变量及其概率分布
  第三节  统计分析方法
  本章小结
  思练
第七章  质量控制
  学目标
  节  质量控制的概念及类型
  第二节  过程质量控制
  第三节  控制图的及应用
  本章小结
  思练
  案例分析
第八章  质量检验
  学目标
  节  质量检验概述
  第二节  抽样检验及其特
  第三节  抽样检验
  本章小结
  思练
  案例分析
第九章  质量改进
  学目标
  节  质量改进概述
  第二节  质量改进的常用工具
  本章小结
  思练
  案例分析
第十章  顾客满意
  学目标
  节  顾客与顾客满意
  第二节  顾客满意度的测评模式
  第三节  顾客满意度指数的测评
  本章小结
  思练
参文献