商务礼仪

图书标准信息

• 作者 姚杰、诸葛福生 编
• 出版社 济南出版社
• 出版时间 2018-08
• 版次 1
• ISBN 9787548832751
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 175页
• 字数 200千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 山东省职业教育统编教材·财经商贸类

【内容简介】

　　《商务礼仪》以女主角朱莉、男主角张磊的成长经历为线索，设计了“应聘者”“初级文员”“行政主管”“总经理助理”共计四幕场景，记载着男女主角在某企业工作过程中适应不同的工作岗位，为提升自己的业务能力，不断学习相关的商务礼仪，逐渐提升礼仪修养的过程。
　　本教材有别于传统礼仪教材的章节模式，编写主要体现场景式教学，同时，注重培养学生发现问题、分析问题、解决问题、拓展思考的能力。整本教材以男女主角的成长阶段为主线，不同的阶段分为不同的“幕”，从头至尾宛若一部连续剧，给人以活泼亮丽之感；每一幕设置2～5个需要具体解决的问题，称为“探索”；每个探索以“朱莉的问题”或者“张磊的烦恼”提出问题，展开知识拓展，并同步分析问题的解答；在每一话题的最后，以“礼仪小舞台”引导学生进行礼仪复习和训练。此外，本教材还辅以“加油站”和“温馨提示”等知识链接和拓展点，使得整体内容更加充实，生动活泼。

【作者简介】

姚杰，现任职于济宁技师学院，多年致力于礼仪的与研究工作。

诸葛福生，临沂市不错财经学校经贸教研室主任，学不错讲师，中国注册师。2007年参加“重量职业学校骨培训”，后被选拔参加 “中德中职师资进修”项目方/法专业的培训。

【目录】

第一幕 迎接面试（角色：应届毕业生）
话题1 服饰礼仪
探索1 第一印象，着装岂能随意
探索2 配饰，点睛之笔
话题2 发肤容貌
探索1 美丽从“头”开始
探索2 得体的妆容是对他人的尊重
话题3 表情管理
探索1 微笑，表达内心的真诚
探索2 眼睛也会说话
话题4 面试礼仪
探索1 称呼礼仪
探索2 选择恰当见面礼节
探索3 不打无准备之仗
话题5 姿态礼仪
探索1 挺拔的站姿
探索2 优雅的坐姿
探索3 良好的走姿
探索4 含蓄的蹲姿

第二幕 菜鸟起飞（角色：职场新人）
话题1 如何与同事相处
探索1 与同事相处应掌握的原则
探索2 摩擦是不可避免的调节剂
话题2 与上司相处应掌握的原则
探索1 面对上司的基本礼仪
探索2 被上司当众批评怎么办
话题3 让沟通变得更顺畅
探索1 让你的声音悦耳动听
探索2 让沟通顺畅的基本方法
探索3 合适的肢体语言利于沟通
话题4 行政文秘礼仪
探索1 接打工作电话
探索2 邮件礼仪
探索3 办公设备使用礼仪
探索4 引导礼仪
探索5 奉茶礼仪

第三幕 崭露头角（角色：职场黑马）
话题1 拜见客户
探索1 握手的礼仪
探索2 介绍的礼仪
探索3 名片礼仪
话题2 接待与拜访
探索1 做好接待策划
探索2 接站，重要的第一步
探索3 拜访客户
话题3 宴会礼仪
探索1 中餐的用餐礼仪
探索2 中餐宴会安排
探索3 西餐宴会安排
探索4 招待会礼仪
话题4 商务会议全面通
探索1 桌型与座次安排
探索2 会议室内小细节
探索3 会前会后，面面俱到

第四幕 得心应手（角色：礼仪达人）
话题1 剪彩、庆典与签字仪式
探索1 剪彩仪式
探索2 各类庆典细节多
探索3 签字仪式
话题2 馈赠礼仪
探索1 赠送礼品
探索2 接收和回赠礼品
探索3 花语须知
话题3 有“礼”走遍天下
探索1 旅行中的礼仪
探索2 千姿百态的礼仪与禁忌
探索3 “3A原则”走天下