汽车顾问式销售（配实训工单）

图书标准信息

• 作者 北京运华科技发展有限公司、刘秀荣、吴风波 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2019-10
• 版次 1
• ISBN 9787111635215
• 定价 42.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 232页
• 字数 373千字

【内容简介】

本书是理实一体化教材，包括理论知识和实训工单两部分，各部分单独装订成册，方便使用。理论知识包括概述、客户开发及售前准备、客户接待、需求分析、车型推荐、试乘试驾、异议处理、成交签约、付款交车和服务跟踪，同时将课程思政理念、课程思政元素融入其中，达到了“润物细无声”的效果。实训工单配套对应每个项目，每个实训项目将职业技能目标和德育素质目标作为实训目标，并以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈等六个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，通过工单实训培养学生良好的素养和爱国主义情怀，形成理实一体化教学模式。 
本书采用“校企合作”模式，同时运用了“互联网+”形式，在理论知识部分以二维码的形式嵌入教材，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。 
本书可作为职业院校汽车服务与营销等相关专业的教学用书，也可作为汽车4S店销售顾问等岗位内部培训资料和参考书，还可用作社会从业人员自学使用。

【目录】

二维码索引 

前 言 

概 述 

项目一 客户开发与售前准备 

任务一 客户开发 

任务二 售前准备 

项目二 客户接待 

任务一 展厅客户接待 

任务二 邀约客户接待 

任务三 进行客户沟通 

项目三 需求分析 

任务一 客户交际风格判断 

任务二 辨别影响客户购买行为的因素 

任务三 需求分析流程 

项目四 车型推荐 

任务一 车型推荐前准备 

任务二 选择车型推荐方法 

任务三 六方位绕车介绍 

任务四 车型推介技巧 

项目五 试乘试驾 

任务一 试乘试驾前 

任务二 试乘试驾中 

任务三 试乘试驾后 

项目六 异议处理 

任务一 认识异议处理 

任务二 异议处理的方法 

项目七 成交签约 

任务一 洽谈成交 

任务二 二手车置换业务推荐 

任务三 金融业务推荐 

任务四 保险业务推荐 

任务五 精品业务推荐 

项目八 付款交车 

任务一 交车准备 

任务二 新车递交 

项目九 服务跟踪 

实训工单 目录 

任务一 客户回访及投诉处理 

任务二 客户关系维系 

项目一 客户开发及售前准备 

项目二 客户接待 

项目三 需求分析 

项目四 车型推荐 

项目五 试乘试驾 

项目六 异议处理 

项目七 成交签约 

项目八 新车交付 

项目九 服务跟踪 

附录 《汽车销售情境三维仿真教学系统》简介