客户惊喜法则
客户惊喜法则
￥ 1.55 0.8折 ￥ 20 八五品
仅1件
作者蒂莫西·凯宁汉姆
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115115089
出版时间2003-09
装帧平装
定价20元
货号9787115115089
上书时间2024-08-09
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 9小时
- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：八五品
- 现货二手，二手书无附赠品
- 商品描述
-
书名:客户惊喜法则
定价：20.00元
作者:蒂莫西·凯宁汉姆
（Keiningham Timothy）出版社：人民邮电出版社
出版日期：2003-09
ISBN：9787115115089
字数：
页码：232
版次：1
装帧：平装
开本：其他
商品标识：9787115115089
[chatu]
如果说使客户基本满意是一家公司进入竞争市场的入场券，那么使客户惊喜则是其生存下去的基本条件。把客房满意度由“满意”提高到“惊喜”，将给那些首先实施这种战略并能一贯坚持下去的公司带来明显的竞争优势。《客户惊喜法则》为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助公司提高其客户满意度水平，并能使公司向客户提供的产品和服务拥有那些客户从未预期的创造惊喜的品质。
第一章 保证客户满意
第二章 客房满意度等级的区间划分：不满意，满意和惊喜
第三章 不稳定的基础
第四章 揭密
第五章 雇员的作用
第六章 新经济现状
第七章 经验之声
第八章 罗切诊断系统公司案例
第九章 美国“R”玩具公司案例
第十章 美国梅塞德斯—奔驰公司案例
第十一章 迎接惊喜
参考资料[chatu]
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价