营销行家（里面有多处划线）

图书标准信息

• 作者 [美]卡彭 著；张灏 译；赵银德 绘
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2009-01
• 版次 1
• ISBN 9787111259114
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 250页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

这些营销行家来自世界一流公司排行榜。作者在《财富》杂志全球最受赞赏公司、《福布斯》白金400强、《商业周刊》全球品牌价值100强、《广告时代》全球广告商100强、美国杰出营销企业年度100强以及《营销》杂志品牌推广50强中精心筛选，依据三个标准计算综合排名：市场领导力；公司/品牌声誉；市场影响力。最终的选择涵盖24类产业，包括了来自上市公司150强、品牌100强和私人企业40强的多家公司。
作者对入选名单中来自各行各业的40个组织的57名经理人进行了访谈，受访者包括：首席执行官、首席运营官、首席营销官以及来自上市公司、私人企业、非营利性组织的商业专家。
在此基础上，作者将全球顶尖营销人员的见解整合成简明易懂的规则，把杂乱无章的营销概念分析得深入透彻，对营销人员及管理者来说，这是通过第一手资料学习世界上最成功公司的营销实战精髓的一次不可多得的机会。

【作者简介】

诺埃尔·卡彭（Noelcapon）
是国际市场营销学R．C．Kopf教授，曾任哥伦比亚大学商学院市场营销系系主任，是一位经验丰富的营销和销售管理方面的教育家，广受全球各大公司和商学院的推崇。卡彭教授还是战略管理和国际客户管理方面的首席专家。

【目录】

序言大营销的全新观念
第1章营销新模式1
让战略落地2
唯一的目标5
人人有责8

第2章营销执行力10
致命的鸿沟11
必要步骤一：选择关键市场14
必要步骤二：选择占优势的细分市场18
必要步骤三：设计市场供应，创造顾客
价值并确保差异化优势21
必要步骤四：实施整合，服务顾客23
必要步骤五：评估关键指标25
雀巢预制食品：建设强势品牌28
亚马逊公司：市场细分的大师33
必要步骤一
选择关键市场

第3章甄别市场机遇42
“没用金属”的用武之地43
从服务汽车到服务司机47
值得更多女性拥有的产品50
倾听消费者52
单一化策略55
评估市场并进行预测60
品牌常青树63

第4章市场与能力66
强化传统的核心竞争力67
掌握新的决窍69
竞争力与新的品牌愿景71
为新品类和新品牌打造竞争力72
赶超对手的能力76
必要步骤二
选择占优势的细分市场

第5章最佳切入点82
顾客现状及需求趋势82
巩固核心市场93
提供合适的产品99
必要步骤三
设计市场供应，创造顾客价值并确保差异化优势

第6章满足顾客需求110
梅奥诊所：集思广益112
辉瑞公司的优势120
从问题顾客到利润大户124
必要步骤四
实施整合，服务顾客

第7章构建服务顾客的流程与体系136
以高品质为目标的丰田体系142
UPS：使顾客业务与企业体系同步149
星巴克体验的幕后体系154
迈克尔·布隆伯格及他的交互式终端160

第8章培养营销文化164
同一种声音164
人力资源的差异169
塔吉特公司：正中目标171
从各自为战到一致化175
甲骨文公司的日式花园180
必要步骤五
评估关键指标

第9章量体裁衣186
埃克森美孚公司：需求与能力187
雀巢公司：衡量顾客的行为和员工的绩效188
辉瑞公司：协调投入与产出188
亚马逊公司：实时应用市场评估指标189
三星公司：衡量顾客的惊艳度191
索尼公司：保持领先地位195
保德信金融集团：低概念、高内涵199
结语：维持卓越营销211
附录A全球最佳公司的评选227
附录B接受采访的经理人234
致谢241
诺埃尔·卡彭的著作243
译者后记244
注释246