侯文咏*

图书标准信息

• 作者 方小燕 编
• 出版社 复旦大学出版社
• 出版时间 2011-12
• 版次 1
• ISBN 9787309085501
• 定价 20.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 133页
• 丛书 21世纪旅游管理系列

【内容简介】

旅游景区服务是旅游管理专业学生毕业后的主要就业方向之一。景区服务工作是旅游景区中最基本的工作，对于整个旅游景区的正常运作具有非常重要的作用。《21世纪旅游管理系列：景区服务》的主要功能是培养学生掌握景区票务操作能力，景区景点讲解能力、景区旅游商品的销售能力以及景区向导、旅游项目介绍和突然事件处理的咨询服务能力，同时具备一定的管理能力。《21世纪旅游管理系列：景区服务》的适用对象为高等职业院校（实践类本科）旅游、酒店专业师生，同时也可供相关行业从业人员参考使用。

【目录】

项目一票务服务
模块一散客票务服务
任务1散客订票服务
任务2散客售票服务
仔务3散客检票服务

模块二团队票务服务
任务1团队订票服务
任务2团队售票服务
任务3团队检票服务

项目二讲解服务
模块一家庭游客讲解服务
任务1分析家庭散客的具体情况
任务2制定旅游线路，准备导游词
任务3为家庭散客提供景区讲解服务

模块二商务游客讲解服务
任务1分析商务游客的具体情况
任务2为商务游客制定旅游线路，准备导游词
任务3为商务游客提景区讲解服务
模块三景区解说服务管理

项目三旅游商品销售服务
模块一散客旅游商品销售服务
任务1运用营销技巧推介旅游商品
任务2旅游商品销售结账
任务3旅游商品售后服务

模块二团队旅游商品销售服务
任务1运用营销技巧推介旅游商品

项目四综合服务
模块一景区咨询服务
任务1电话咨询服务
任务2当面咨询服务

模块二景区投诉服务
任务1游客投诉心理分析
任务2游客投诉处理服务
任务3游客投诉管理

模块三景区突发事故处理
任务1景区治安类事故处理
任务2景区游乐项目类事故处理
任务3景区疾病类事故处理
任务4景区安全管理

项目五景区服务质量控制
附件：《重渡沟风景区管理制度汇编》
参考文献