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作者卜晓斌
出版社成都地图出版社有限公司
ISBN9787555710752
出版时间2018-10
装帧平装
开本16开
定价35元
货号10833549
上书时间2024-12-11
第一章 听的艺术:高效能沟通的关键在倾听
沟通的前提是烦听
传达心声,从听开始
倾听的价值也在于获取有用信息
听话不要听一半
察言观色。发现对方未表露的期待
听懂对方在说什么,井与之产生共鸣
第二章 一见如故:让对方愿意与你对话
第一句话决定交谈的深度
让对方乐于跟你交谈
给对方形成.志趣相投”的印象
少用.我’字开头,摆脱过度自恋
多说“请”字.留下良好印象
笑容是缓解气氛的终极技巧
第三章 洞察心理:把握对方内心.有利顺畅沟通
言语风格显现个人性格
话题暴露他人真意
“口头禅”透露真实性格
通过语气寻找内心想法
谈话特征告诉你对方心理
用打招呼时的特征分析他人心理
网聊小细节.揭露潜在本性
第四章 批准话题:才能让对话持续
寻找共同话题,引发共鸣
平淡的话題更有亲切感
善于动脑,话題无处不在
因人而异,说话一定要看对象
懂得衍生,让话题无穷无尽
.......
沟通的前提是倾听
人们每天做得最多的事应该是沟通。 工作时,与同事沟通、与客户沟通;在家时.与父母沟通、与配偶沟通、与子女沟通:一般时候.还会与朋友沟通、也可能与陌生人沟通。 沟通无时无刻不在进行着,而沟通对于工作是否顺利、家庭是否和睦、做人是否成功等.都扮演着相当重要的角色。甚至可以这样说,一个人的成败,完全取决于他对外沟通的能力.
西方有位哲人说过: “世间有一种成就可以使人很快完成伟业.并获得世人的认可,那就是讲话令人喜悦的能力。”可见掌握说话沟通的技巧是多么重要. 通观古今中外,凡是有作为的人,都把语言表达作为必备的修养之一。如古罗马共和国末期的政治家西塞罗就是一个雄辩家. 毫不夸张地说,一个人只有掌握了沟通的技巧,才可以在与人打交道的时候占尽先机,达到自己的目的,所以每个人都应该重视、培养自己的沟通能力。
但是.如果你真正用心体味每一次与人的沟通就会发现。完满的沟通是有难度的。 我们常常会懊悔“当时为什么讲了那句话” “当时怎么没这么说” “人家怎么讲得那么巧妙”,等等。 这些懊恼、自责、羡慕是令人痛苦的,它让我们通过对比看到了自己的不足,甚至会因此怀疑自己的能力,感到自己有些无能. 而实际上。真正的沟通能力除了好口才之外,还需要另一种能力.那就是倾听。 只要把良好的沟通和不理想的沟通作一比较.自然就会明白.如果参与沟通的是善于倾听他人意见的人,沟通就越理想.因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。 你能够耐心地倾听对方的谈话,等于告诉对方“你是一个值得我倾听你谈话的人”。 这样在无形之中就能提高对方的自尊心,使沟通进行得更加顺利.也加深了彼此的感情。
历史上和现实中的许多实践表明.在事业上有成就的杰出人物往往是优秀的沟通者.善于倾听他人的意见。 他们总是宾客盈门.朋友众多.因为人们总是喜欢与尊重别人、平易近人的人交往. 假如你也想成为一位善于与人沟通的人.就应当先成为一位善于专心听别人讲话、鼓励别人多谈他自己成就的人。
索尼公司总裁曾讲述过一个有趣的故事。
有一次,盛田昭夫在一位朋友举行的宴会上结识了
一位著名的出版商。他以前从来没有和这位出版商交谈
过。后来,盛田昭夫写下了这次交谈的经历:
“我发现此人非常有魅力。老实说,我是恭恭敬敬
地坐在椅子上聆听他讲述约稿和退稿的事。他还跟我讲
了关于那些不屑一顾的排版的事。正如我说的,我们是
在参加一个宴会,那里当然有几十位客人,但是我违背
了所有客套礼俗,对其他客人好像视而不见,只是一个
劲地同那位出版商一连谈了好几个小时。
“午夜来临,我同所有的客人道了晚安之后.就离
开了。那位出版商转过身去对主人说了几句恭维我的
话,说我.最富于魅力’,说我如此如此、这般这般.
最后,他说今晚和我聊得很开心.度过了一个愉快的
......
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