物流质量管理

    产品可以是有形产品，如电机、钢材、钢筋、水泥、计算机、芯片等装配性产品或流体材料；也可以是无形产品，如某些服务、概念、知识、计算机程序、情报等。通常，硬件和流体性材料是有形产品，而软件或服务是无形产品。

    多数产品含有不同的产品类型成分。产品被分类为硬件、流体材料、软件还是服务，取决于其主导成分。

    产品是指可单独描述和研究的事物。产品可以是活动或过程，可以是一个实在的东西，可以是服务，可以是组织、体系或人，也可以是上述各项的任意组合。每一个实体都应有清楚的界定和描述。质量并不只限于具体产品和服务，而是一直扩展到活动、工程、组织和人的质量，也即所有事物的质量。

    2．需要

    需要，一般指顾客的需要，也可指社会的需要和第三方(不是供方，也不是顾客)的需要。在很多情况下，需要会随着时间而变化，这就意味着要对质量要求进行定期评审。需要一般有两种形式：

    (1)明确需要。一般指在合同环境中，特定顾客对实体提出明确的需要，这种需要常以合同契约等方式予以规定。

    f2)隐含需要。隐含需要是指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽然没有通过任何形式给以明确的规定，但却为人们普遍认同的、无须事先申明的需要。

    质量要求，是指对需要的表述或将需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并对其进行考核。质量要求应全面反映顾客明确和隐含的需要，同时还应反映市场、合同和组织内部的要求。在确定质量要求时，应考虑所有的社会要求。社会要求，是指法律、法规、规章、条例以及其他应考虑的规定义务。在实际中，实体质量并不只是和顾客及供方有关，一般包括顾客、从业人员、业主、供方和社会等五个方面，质量要求涉及以下四个方面：

    (1)质量不仅包括活动或过程结果，还包括使质量形成和实现的活动及过程本身。

    f2)质量不仅包括产品质量，还包括它们形成和实现过程中的工作质量。

    (3)质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的需要，并使顾客、从业人员、业主、供方和社会都受益。

    (4)质量问题存在于任何实体之中，包括服务业等各行各业。

    目前，我国正处于社会主义市场经济体制建立的过程中。必须认识到，在世界经济走向知识经济时代的大背景下，我国经济的增长更应建立在科技进步的基础上，加快产业结构的战略性调整，使我国经济进入以技术创新为主要推动力的发展阶段，缩短与世界发达国家之间的差距。

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