店长就该这么干(图解服务的细节)
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山西太原
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作者(日)木下安司//竹山芳绘|译者:王思怡
出版社东方
ISBN9787506090490
出版时间2016-06
装帧其他
开本其他
定价38元
货号3573770
上书时间2024-10-30
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商品详情
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导语摘要
店长的能力就是店铺的实力。店长必须掌握与店铺相关的所有信息，精于管理店铺的各类数据，这是店长必备的能力。木下安司、竹山芳绘所著的《零售店长就该这么干（图解服务的细节）》这本书从领导力、沟通能力、店铺建设、备货品类、数据分析管理、利润管理、促销、信息管理等多方面，结合实例详细地介绍了零售业店长必须掌握的基本工作内容及要点，帮助每一位零售店长找到管理和经营店铺的乐趣、打造让顾客认为“有些与众不同”的店铺、在众多同行中脱颖而出、让总部领导刮目相看。本书是转型时期国内零售业店长的必读书。
作者简介
竹山芳绘，毕业于目白学园女子短期大学。曾在学习研究社任职，后作为经营咨询师独立创业。产业能率大学综合研究所兼职讲师、中小企业咨询师。从事店铺建设、以消费者心理为基础的“满足顾客”战略、商业沟通等领域的工作。著有《中小企业咨询师的工作一本通》（法学书院）等。
木下安司，毕业于埼玉大学经济学系。毕业后进入三协精机制作所（现日本电产SANKYO）工作。曾任职于7-ELEVEn日本系统部，后成立了FarmTBC咨询公司，任董事长。法政大学研究生院InnovationManagement研究科兼职讲师。主攻事业计划、事业战略制订专业领域的咨询。中小企业咨询师。著有《便利店的知识》（日本经济新闻出版社）、《从7-ELEVEn学到的超级变革力》（讲谈社）、《超市采购的条件》（商业界）、《图解未来流通业》（同文馆）、《流通业咨询师的工作》（日本能率协会管理中心）、《营销规划一本通》（KANKI）等。
目录
前言
第1章 店长的职责和机能
1 店长的工作
（1）何谓店长
（2）店铺的机能
（3）店铺运作和店铺管理
2 自我变革的必要性
（1）店铺所处环境的变化
（2）适应环境和应对变化
（3）勇敢地抛弃以往的成功经验
（4）假说、验证很重要
3 沟通能力是重点
（1）顾客忠诚度的提高
（2）员工忠诚度的提高
（3）与顾客建立个人化的关系
4 店铺是地区社会的核心
（1）对地区社会的贡献
（2）地区社会的核心
5 重新定义店铺的经营范围
（1）何谓经营范围
（2）目标顾客
（3）经常对店铺经营范围进行重新评估
6 思考店铺成长战略
（1）成长战略
（2）竞争战略
第2章 发挥领导力
1 店长的领导力
（1）何谓领导力
（2）协作意愿、共同目标、信息沟通
（3）提高工作热情
（4）激发工作动机
……
第3章 提高与顾客的沟通能力
第4章 打造有魅力的店铺
第5章 学习数据分析管理、利润管理
第6章 人气店铺的备货品类
第7章 从商品促销到顾客价值的创造
第8章 店长的信息管理
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