同理心(沟通协作与创造力的奥秘)
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山西太原
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作者(美)茵迪·扬|译者:陈鹄//潘玉琪//杨志昂
出版社清华大学
ISBN9787302529576
出版时间2019-07
装帧其他
开本其他
定价69元
货号30666961
上书时间2024-09-29
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目录
第1章 失去平衡的组织1
数据和分析为王2
对数据的用法不成熟4
滥用科学术语6
合作有限7
固步自封7
缺乏倾听8
他（她）为什么会选这个？9
同理心可以帮助组织重新取得平衡13
第2章 同理心可以带来平衡15
同理心可能和你想的不一样16
实践同理心23
“秀”的是理解，而非能力25
第3章 在工作中运用同理心29
开发周期30
同理心培养和运用过程中的各个阶段31
倾听环节如何安排35
为什么远程连接也可以？38
一次只听一个人讲39
不要问题清单40
力求简单41
第4章 一种新的倾听方式43
一种完全不同的倾听方式44
留意三个要素49
随之起伏52
给予支持58
给予尊重62
保持中立64
善用情感同理心67
练习同理心68
小结70
第5章 理解话外音73
挑出每个参与者描述的概念75
搞清楚每一个概念78
需要忽略哪些内容79
目标是变得更好85
总结每个概念85
从动词开始87
拓展出总结的其他部分92
不断修改直到清晰明了92
小结96
第6章 为我们创造的产品（服务）应用同理心99
寻找模式101
根据模式建立行为细分110
激发创意113
解决更多问题121
小结127
第7章 在工作场景中应用同理心131
与人合作132
带领团队136
理解上级140
了解自己142
小结147
第8章 在组织中应用同理心151
站在组织角度来看153
从小处开始改变154
从既定的道路上另辟蹊径158
技巧练习160
小结161
第9章 下一步行动165
向他人解释166
小步前进167
如果只能做一件事167
秘密议程167
内容摘要
《同理心：沟通、协作与创造力的奥秘》主要侧重于认知同理心，将帮助读者掌握如何收集、比较和协同不同的思维模式并在此基础上成功做出更好的决策，改进现有的策略，实现高效沟通与协作，进而实现卓越的创新和持续的发展。
《同理心：沟通、协作与创造力的奥秘》内容精彩，见解深刻，展示了如何培养和应用同理心。本书适合所有人阅读，尤其适合企业家、领导者、设计师和产品经理。
精彩内容
他（她）为什么会选这个？
大多数组织都没有注意到同理心（理解别人）的必要性——决策依据多样化，也是独特的。例如，人们参与地方市政的原因取决于出现的问题、地点和人。原因可能超过50种，不管谁来组织，都会因为如此庞大的数量而无法一一兼顾。因此，组织者一般先简单分出两个意见小组，然后再进行分组讨论。
考虑到当地孩子和餐厅的利益，要在公园开设专门的棒球场。
维持公园的非盈利性，保证社区免受持续的人流、垃圾、停车或噪音的干扰。
然而事实证明，如果要一一穷尽这50个原因，纷繁复杂的关系完全超乎想象。还好，更深层的决策指导原则往往可以集中到极少数几个意图上。
我打算为孩子或别的群体提供服务，因为他们的需要更多。
我想让社区成为一个更安全/更安静/更干净的地方。
我打算在本地做表率，献身于更大的事业。
我想让自己的资产升值。
我希望增加当地小企业的利润，使其茁壮成长。
可以看到，在每一组意见群体中，人们都希望使自己的资产升值。对如何实现这些目标进行辩论，可能（比围绕这两种观点进行极端讨论而引发媒体关注）更能吸引公民的广泛参与。
这种做法难在需要大家都摒除陋习——一直以来，每个人都只强调观点，用观点来表达内在逻辑推理。这种习惯可能来源于一种“快快快”的模式——工业文化总是追求每天完成更多的工作。 在这种愿望的驱使下，互动虽然加快了，但仍然停留在表面，因为大家的沟通前提是对别人的表达都有假设。这种速度还受到共同文化参照体系或刻板印象的影响，即使是开玩笑，也可能代表哲学的立场。“这个项目没戏，因为我们的时间太有限了”，类似的话实际意味着你面临着上司的威胁，认为自己无力改变现状，或者你分心了，对另一个话题更感兴趣，因而在自己负责的任务上没有取得任何实质性的进展。没有多少人愿意花时间了解这种说法的真正含义，所以交流仍然停留在表面。
有些文化执念于偏好和观点而妨碍了深层次的逻辑推理。另一些文化倾向于私底下表达个人观点，认为在公共场合把自己的观点强加于人是不礼貌的。一旦突破偏好和观点的限制，你会更理解别人的想法。比假设和观点更深入的，就是所谓的同理心。
对企业来说，更深层次的实质性理解是什么样子的呢？让我们看看支持外部客户的服务型组织的例子，比如航空公司和乘客。对乘客预订航班的情况进行研究，可以揭示出人们寻求最便宜又最不痛苦的航线的机制。图1.4中的航班看起来都不太舒服。
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