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管理学(原理与实践原书0版)

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山西太原
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作者(美)斯蒂芬P.罗宾斯//玛丽·库尔特//戴维A.德森佐|译者:毛蕴诗

出版社机械工业

ISBN9787111622253

出版时间2019-04

装帧其他

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定价69元

货号30607897

上书时间2024-09-28

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商品描述
作者简介
斯蒂芬P.罗宾斯(StephenP.Robbins),美国亚利桑那大学博士。他曾在壳牌石油和雷诺兹金属有限公司工作过,并执教于奥马哈市的内布拉斯加大学、蒙特利尔的康考迪亚大学、巴尔的摩大学、爱德华兹维尔市的南伊利诺伊大学和圣迭戈州立大学。他是圣迭戈州立大学的管理学名誉教授。
罗宾斯博士的研究方向集中于组织冲突、组织职权和组织政治、行为决策等。他的论文发表在诸如《商务视野》《加利福尼亚管理评论》《商业与经济瞭望》《国际管理》《管理评论》《加拿大员工与工业关系》和《管理教育杂志》等众多期刊上。
罗宾斯博士是全世界管理学和组织行为学领域最畅销的教科书作者。他的书已经售出多达五六百万册并被翻译成20种语言,被遍布加拿大、拉丁美洲、澳大利亚、新西兰、亚洲和欧洲的1500所大学和学院以及数百家学校采纳为教材。

目录
前言
作者简介
第一篇
导  论
第1章管理者与管理  / 2
1.1谁是管理者,他们在哪里工作  / 4
1.1.1所有组织都必备的三个共同特征  / 4
1.1.2管理者与非管理类员工的区别何在  / 5
1.1.3管理者在组织中的称谓是什么  / 5
1.2什么是管理  / 6
1.3管理者的工作是什么  / 8
1.3.1管理者的四项职能  / 8
1.3.2管理者的角色是什么  / 8
1.3.3管理者应具备怎样的技能  / 9
1.3.4管理者的工作具有普遍性吗  / 10
1.4为什么要学习管理学  / 13
1.5描述重新塑造和重新定义管理的要素  / 14
1.5.1为什么对管理者工作来说客户很重要  / 15
1.5.2为什么对管理者工作来说创新很重要  / 16
1.5.3社会化媒体对管理者工作的重要性  / 16
1.5.4可持续性对管理者工作的重要性  / 17
1.5.5总结  / 18
本章概要  / 18
复习思考题  / 19
管理技能建设:开发你的政治技能  / 19
实践练习:主管培训及管理证书项目  / 20
应用案例1-1 谁需要上司  / 20
应用案例1-2 打造更好的上司  / 21
应用案例1-3 拯救世界  / 23
附录1A 管理的历史溯源  / 25
第2章管理环境  / 32
2.1什么是外部环境及其重要性  / 34
2.1.1经济如何变化  / 34
2.1.2人口特征起什么作用  / 36
2.2外部环境会影响管理者吗  / 38
2.3什么是组织文化  / 42
2.3.1怎样描述文化  / 42
2.3.2文化来自哪里  / 43
2.4组织文化如何影响管理者  / 43
2.4.1文化如何影响员工的行为  / 44
2.4.2文化如何影响管理者自身的行为  / 44
本章概要  / 46
复习思考题  / 46
管理技能建设:理解文化  / 46
实践练习:创造一个有趣的工作场所  / 47
应用案例2-1 回归本真  / 48
应用案例2-2 卖不完的电影票  / 49
应用案例2-3 做到极致  / 50
第3章综合性管理问题  / 52
3.1什么是全球化及其如何影响组织  / 54
3.1.1“全球化”指的是什么  / 54
3.1.2全球化组织有哪些不同类型  / 55
3.1.3组织怎样全球化  / 55
3.1.4在全球化组织里,管理者需要了解哪些管理知识  / 57
3.2社会对组织和管理者有什么样的期望  / 59
3.2.1组织如何表现其社会责任行为  / 60
3.2.2组织应当承担社会责任吗  / 61
3.2.3什么是可持续性,它为什么如此重要  / 62
3.3什么因素决定道德或者不道德行为  / 62
3.3.1用什么方式审视道德  / 63
3.3.2管理者如何鼓励道德行为  / 63
3.4当今员工队伍状况以及它对组织管理方式的影响  / 66
3.4.1什么是工作场所多样性  / 66
3.4.2工作场所中有哪些多样性类型  / 67
3.4.3组织和管理者如何应对员工队伍的变化  / 69
本章概要  / 71
复习思考题  / 71
管理技能建设:建立高道德标准  / 72
实践练习:全球扩张  / 73
应用案例3-1 野村控股和雷曼  / 73
应用案例3-2 重视可持续发展  / 74
应用案例3-3 从上到下  / 75
第二篇
计  划
第4章决策基础  / 78
4.1管理者如何决策  / 80
4.1.1什么是决策问题  / 80
4.1.2与决策过程有关的因素  / 81
4.1.3决策者如何确定标准的权重和分析备选方案  / 81
4.1.4什么决定最佳方案的选择  / 83
4.1.5决策实施  / 83
4.1.6决策过程的最后一个步骤  / 83
4.1.7决策过程容易犯的错误有什么  / 83
4.2管理者制定决策的三种方法  / 85
4.2.1决策的理性模型  / 85
4.2.2有限理性模型  / 86
4.2.3直觉在管理决策中有什么作用  / 87
4.3管理者会面对什么决策类型和决策情境  / 88
4.3.1问题的类型  / 89
4.3.2管理者如何进行程序化决策  / 89
4.3.3非程序化决策与程序化决策有什么差异  / 90
4.3.4问题、决策类型和组织层次如何综合  / 91
4.3.5管理者要面对什么决策情境  / 91
4.4群体如何进行决策  / 92
4.4.1群体决策的优点和缺点是什么  / 92
4.4.2何时群体决策最为有效  / 93
4.4.3如何改进群体决策的质量  / 94
4.5管理者要面对哪些当代决策问题  / 95
4.5.1国家文化如何影响管理者的决策  / 95
4.5.2决策中创造力与设计思维为何重要  / 96
本章概要  / 99
复习思考题  / 99
管理技能建设:成为一名具有创造力的决策制定者  / 100
实践练习:软件设计决策  / 101
应用案例4-1 效率狂  / 102
应用案例4-2 棒球运动  / 103
应用案例4-3 体验成功  / 104
附录4A 数量化决策工具:辅助决策的?数量化模型  / 105
第5章计划工作的基础  / 114
5.1计划是什么,管理者为什么需要制订计划  / 116
5.1.1管理者为什么要制订正式计划  / 116
5.1.2对正式计划的批评有哪些以及管理者又该如何应对  / 117
5.1.3正式计划是否改善了组织的绩效  / 117
5.2管理者如何进行战略管理  / 118
5.2.1什么是战略管理  / 118
5.2.2为什么战略管理很重要  / 118
5.2.3战略管理过程的步骤有哪些  / 119
5.2.4管理者使用什么样的战略  / 121
5.2.5管理者使用什么战略武器  / 123
5.3管理者如何设定目标和制订计划  / 126
5.3.1组织目标类型和如何设定目标  / 126
5.3.2管理者应制订什么类型的计划以及如何制订这些计划  / 129
5.4当代计划工作所面临的问题  / 132
5.4.1动态环境下管理者怎样有效地计划  / 132
5.4.2管理者如何使用环境分析法  / 133
本章概要  / 134
复习思考题  / 134
管理技能建设:成为一个优秀的目标制?定者  / 135
实践练习:环境问题  / 136
应用案例5-1 快时尚  / 136
应用案例5-2 利维斯特基金的危机计划  / 137
应用案例5-3 关注未来  / 138
第三篇
组  织
第6章组织结构与设计  / 142
6.1组织设计的六大要素是什么  / 144
6.1.1什么是工作专门化  / 144
6.1.2什么是部门划分  / 145
6.1.3什么是职权和职责  / 147
6.1.4什么是管理幅度  / 151
6.1.5如何区别集权与分权  / 151
6.1.6什么是正式化  / 152
6.2哪些权变因素影响结构选择  / 153
6.2.1机械式还是有机式  / 153
6.2.2战略→结构  / 154
6.2.3规模→结构  / 154
6.2.4技术→结构  / 154
6.2.5环境→结构  / 155
6.3常用的组织设计有哪些  / 156
6.3.1有哪些传统的组织设计管理者可以采用  / 156
6.3.2有哪些当代的组织设计管理者可以采用  / 158
6.4当今组织设计的挑战是什么  / 161
6.4.1怎样使员工保持联系  / 161
6.4.2全球差异如何影响组织结构  / 161
6.4.3如何创建学习型组织  / 162
6.4.4管理者如何设计既有效率又有效果的弹性工作方式  / 163
本章概要  / 166
复习思考题  / 166
管理技能建设:增加你的权力  / 167
实践练习:学习型组织  / 168
应用案例6-1 你工作的地方在哪儿  / 168
应用案例6-2 发射  / 169
应用案例6-3 一种新结构  / 170
第7章人力资源管理  / 172
7.1什么是人力资源管理过程以及影响它的因素有哪些  / 174
7.2管理者如何识别和选择称职的员工  / 177
7.2.1什么是雇用计划  / 178
7.2.2组织如何招聘员工  / 179
7.2.3管理者如何处理好裁员问题  / 180
7.2.4管理者如何选择应聘者  / 180
7.3如何为员工提供必需的技能和知识  / 184
7.3.1如何让新员工熟悉组织的情况  / 184
7.3.2什么是员工培训  / 185
7.4组织留住杰出人才的两个途径  / 188
7.4.1绩效管理系统  / 188
7.4.2给员工报酬:工资和福利  / 189
7.5当前管理者面临哪些人力资源管理问题  / 191
7.5.1管理者如何管理裁员  / 191
7.5.2怎样处理员工队伍多样性问题  / 192
7.5.3什么是性骚扰  / 192
7.5.4组织控制人力资源成本的方式和原因是什么  / 194
本章概要  / 195
复习思考题  / 195
管理技能建设:提供好的反馈  / 196
实践练习:性骚扰  / 197
应用案例7-1 简历懊恼  / 197
应用案例7-2 停止前行  / 198
应用案例7-3 寻找杰出人才  / 199
附录7A 发展你的职业生涯  / 200
第8章变革与创新管理  / 204
8.1定义组织变革,比较不同的变革观  / 206
8.1.1组织为什么需要变革  / 206
8.1.2谁将推动组织变革  / 207
8.1.3组织变革如何发生  / 208
8.2如何管理变革阻力  / 211
8.2.1人们为什么会抵制变革  / 211
8.2.2减少反对组织变革阻力的方法有哪些  / 212
8.3组织变革中员工有哪些反应  / 214
8.3.1什么是压力  / 214
8.3.2什么是产生压力的原因  / 214
8.3.3如何减轻压力  / 216
8.4讨论激发创新的方法  / 217
8.4.1创造力与创新有何关系  / 217
8.4.2创新需要什么  / 218
8.4.3管理者如何才能激发创新  / 219
8.4.4设计思维是怎样影响创新的  / 221
本章概要  / 221
复习思考题  / 222
管理技能建设:压力管理  / 222
实践练习:员工压力计划管理  / 223
应用案例8-1 下一个大事件  / 224
应用案例8-2 改变雅芳  / 225
应用案例8-3 压力杀手  / 225
第四篇
领  导
第9章个体行为基础  / 228
9.1组织行为的重点和目标  / 230
9.1.1组织行为研究的重点是什么  / 230
9.1.2组织行为研究的目标是什么  / 230
9.2态度在工作绩效中起什么作用  / 231
9.2.1态度的三个组成部分是什么  / 231
9.2.2员工应持什么态度  / 232
9.2.3个体的行为和态度需要保持一致吗  / 232
9.2.4什么是认知失调理论  / 233
9.2.5对态度的理解如何使管理者更有效率  / 234
9.3管理者需要了解个性的什么内容  / 235
9.3.1我们如何才能最好地描述个性  / 235
9.3.2个性特征能够预测现实中的工作行为吗  / 238
9.3.3个性如何与工作匹配  / 239
9.3.4不同的民族文化中个性特质不同吗  / 240
9.3.5对个性的认识如何帮助管理者提高效率  / 241
9.4描述感知与影响感知的因素  / 241
9.4.1什么因素影响感知  / 241
9.4.2管理者如何评判员工  / 242
9.5学习理论如何解释行为  / 246
9.5.1操作性条件作用:行为是其结果的函数  / 246
9.5.2社会学习理论:通过观察和直接经验学习  / 246
9.5.3行为塑造:把学习理论用于实践  / 246
9.5.4怎样通过认识学习来提高管理者的效率  / 247
9.5.5对感知的理解如何帮助管理者更有效地工作  / 248
9.6管理者面临的当代组织行为专题  / 248
9.6.1代与代之间的差异如何影响职场  / 248
9.6.2管理者如何处理职场的消极行为  / 249
本章概要  / 250
复习思考题  / 251
管理技能建设:理解员工情绪  / 251
实践练习:招聘  / 252
应用案例9-1 在谷歌变得情绪化  / 253
应用案例9-2 奇特的搭档  / 253
应用案例9-3 员工优先  / 254
第10章认识群体和管理工作团队  / 256
10.1什么是群体以及群体发展要经历哪些阶段  / 258
10.1.1什么是群体  / 258
10.1.2群体发展经过哪些阶段  / 258
10.2群体行为的五个主要概念  / 261
10.2.1角色  / 261
10.2.2规范/一致性  / 261
10.2.3地位系统  / 261
10.2.4群体规模  / 262
10.2.5群体凝聚力  / 262
10.3群体如何转变为有效的团队  / 264
10.3.1工作群体与工作团队一样吗  / 264
10.3.2工作团队的不同类型  / 265
10.3.3什么造就了团队的有效性  / 266
10.3.4管理者怎样规范团队行为  / 270
10.4当代管理者在管理团队时要面对什么问题  / 272
10.4.1管理全球团队包含什么内容  / 272
10.4.2什么时候不需要运用团队模式  / 273
本章概要  / 274
复习思考题  / 274
管理技能建设:培养你的教练技能  / 275
实践练习:调查团队的冲突  / 276
应用案例10-1 方法:团队合作  / 276
应用案例10-2 红雀方式  / 277
应用案例10-3 合作促成起飞  / 278
第11章激励和奖励员工  / 279
11.1什么是激励  / 281
11.2早期激励理论比较(20世纪五六十年代)  / 282
11.2.1马斯洛的需求层次理论  / 282
11.2.2麦格雷戈的X理论和Y理论  / 282
11.2.3赫兹伯格的双因素理论  / 283
11.2.4麦克利兰的三需要理论  / 284
11.3当代激励理论如何解释激励  / 285
11.3.1什么是目标设定理论  / 285
11.3.2工作设计怎样影响激励  / 287
11.3.3什么是公平理论  / 289
11.3.4期望理论怎样解释激励  / 290
11.3.5如何才能综合当代的激励理论  / 291
11.4当代员工的激励问题  / 293
11.4.1在经济萧条的环境中,管理者怎样激励员工  / 293
11.4.2国家文化怎样影响激励  / 293
11.4.3管理者怎样激励不同的员工群体  / 295
11.4.4管理者怎样设计恰当的报酬体系  / 296
本章概要  / 298
复习思考题  / 299
管理技能建设:做一个优秀的?激励者  / 300
实践练习:留住服务员  / 301
应用案例11-1 为了钱……  / 301
应用案例11-2 追求  / 302
应用案例11-3 充满激情的工作  / 303
第12章领导与信任  / 305
12.1定义领导者与领导  / 307
12.2早期的领导理论  / 308
12.2.1领导者有什么特质  / 308
12.2.2领导者都表现出什么行为  / 309
12.34种主要的权变领导理论  / 310
12.3.1第一个全面的权变领导模型是什么  / 310
12.3.2下属的意愿和能力如何影响领导者  / 312
12.3.3领导者需要多大程度的参与  / 313
12.3.4领导者如何帮助下属  / 314
12.4当今的领导是什么样的  / 316
12.4.14种当代的领导观告诉了我们什么  / 316
12.4.2当代领导者面临哪些问题  / 320
12.5为什么信任是领导的实质  / 323
本章概要  / 325
复习思考题  / 326
管理技能建设:成为一个优秀的领导者  / 326
实践练习:领导力培训  / 327
应用案例12-1 培养年轻一代领导人  / 327
应用案例12-2 为领导者服务  / 328
应用案例12-3 领导遗产  / 329
第13章沟通与信息管理  / 331
13.1管理者如何进行有效的沟通  / 333
13.1.1沟通过程如何起作用  / 333
13.1.2书面沟通是否比口头沟通效果更好  / 334
13.1.3“传言”是否也是一种有效的沟通方式  / 335
13.1.4非语言信息如何影响沟通  / 336
13.1.5有效沟通的障碍有哪些  / 336
13.1.6管理者如何克服沟通障碍  / 339
13.2技术与管理沟通  / 341
13.2.1网络沟通能力  / 341
13.2.2无线沟通  / 342
13.3当今管理者面临什么样的沟通问题  / 343
13.3.1如何在互联网世界中管理沟通  / 344
13.3.2知识管理如何影响沟通  / 345
13.3.3什么与管理组织的知识资源有关  / 345
13.3.4沟通在客户服务中扮演着什么角色  / 346
13.3.5如何让员工提供信息和为什么要这样做  / 347
13.3.6为什么管理者要关注沟通的道德  / 347
本章概要  / 348
复习思考题  / 349
管理技能建设:成为一个好的?倾听者  / 349
实践练习:办公室谣言  / 350
应用案例13-1 社会的福音还是?灾难  / 350
应用案例13-2 禁止电子邮件+禁止语音邮件  / 351
应用案例13-3 传达坏消息  / 352
第五篇
控  制
第14章控制的基础  / 354
14.1什么是控制以及它为何重要  / 356
14.1.1什么是控制  / 356
14.1.2控制为何重要  / 356
14.2管理者如何从事控制工作  / 358
14.2.1什么是衡量  / 359
14.2.2管理者如何确定实际业绩与计划目标之间的差异  / 361
14.2.3可以采取哪些管理行动  / 362
14.3管理者应该控制什么  / 363
14.3.1控制何时发生  / 363
14.3.2保持追踪(什么得到了控制)  / 365
14.4管理者会面对哪些当代控制问题  / 367
14.4.1需要根据文化差异对控制进行调整吗  / 367
14.4.2在控制工作场所时,管理者面临哪些挑战  / 368
本章概要  / 372
复习思考题  / 372
管理技能建设:管教刺头员工  / 373
实践练习:尽可能减少学生的作弊行为  / 374
应用案例14-1 最高机密  / 374
应用案例14-2 如果你不能说好话,那就什么也别说  / 375
应用案例14-3 服装缺陷与奇迹  / 376
第15章运营管理  / 377
15.1为什么运营管理对组织这么重要  / 379
15.1.1什么是运营管理  / 379
15.1.2服务性公司和制造性公司有什么不同  / 379
15.1.3企业如何提高生产率  /

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