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温泉企业服务质量等级划分与评定释义

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山西太原
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作者温泉企业服务质量等级划分与评定释义编写组

出版社中国旅游

ISBN9787503250651

出版时间2014-09

装帧其他

开本其他

定价38元

货号3014227

上书时间2024-09-19

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品相描述：全新
商品描述
导语摘要
 温泉企业服务质量等级划分与评定释义编写组编著的《温泉企业服务质量等级划分与评定释义》为十届标准培训班的老师编写，内容结合了培训班及模拟试评的反馈意见和相关省市旅游局、旅游协会及温泉协会的意见、建议，分别从等级划分与评定、必备项目检查表、温泉水质评价表、医疗热矿水水质标准分类表、公共场所集中空调通风系统卫生规范、设备设施评分表、温泉企业运营质量等方面进行释义。

目录
1  温泉企业服务质量等级划分与评定
  1.1　范围
  1.2　规范性引用文件
  1.3　术语和定义
  1.4　星级划分及标志
  1.5　总则
  1.6　温泉泉质要求
  1.7　温泉水质和场所要求
  1.8　服务质量总体要求
  1.9　管理要求
  1.10　安全管理要求
  1.11　各星级划分条件
  1.12　其他
2  必备项目检查表释义
  2.1　温泉泉质
  2.2　温泉卫生
  2.3　温泉水区设施设备
  2.4　温泉服务
  2.5　规划与环保
  2.6　景观与文化
  2.7　交通与安全
  2.8　房务、餐饮、会务
3  温泉水质评价表释义
  3.1　温泉水质感官指标
  3.2　温泉水质理化指标
  3.3　温泉水质卫生指标
  3.4　温泉水质检测方法
4  医疗热矿水水质标准分类表释义
  4.1　医疗热矿水水质分类
  4.2　医疗热矿水泉质分类
5  公共场所集中空调通风系统卫生规范释义
  5.1　规范要求
6  设施设备评分表释义
  6.1　温泉资源
  6.2　规划与环保
  6.3　卫生设施设备
  6.4　水区服务设施
  6.5　理疗区服务设施
  6.6　景观与文化
  6.7　交通与安全
  6.8　行政后勤设施
  6.9　其他特色设施
  6.10　房务设施
  6.11　餐饮设施
  6.12　会务设施
7  温泉企业运营质量评价表释义
  7.1　温泉企业运营质量评价的原则
  7.2　总体要求
  7.3　温泉水区
  7.4　保健理疗区
  7.5　房务
  7.6　餐饮
  7.7　其他服务项目
  7.8　公共、后勤区
附录

内容摘要
 温泉企业服务质量等级划分与评定释义编写组编著的《温泉企业服务质量等级划分与评定释义》主要
有以下用途：一是统一理解，“标准释义”对标准各条款作出了详细解释，有利于各方相关人员统一理解；二是方便宣贯，“标准释义”可作为星级标准宣贯培训教材，供各级旅游管理部门、温泉行业协会和温泉企业使用；三是有利实施，“标准释义”增强了标准的可操作性，有利于各级温泉企业星级评定检查员和温泉企业具体实施；四是普及推广，“标准释义”可为游客和喜爱温泉的广大消费者起到答疑解惑的作用；五是帮助媒体宣传，“标准释义”可为新闻媒体宣传报道及舆论监督提供标准依据。本书也可为温泉行业的投资者、规划设计机构及温泉旅游专业教学人员提供参考。

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