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作者[美]玛格丽特·A.尼尔,[美]托马斯·Z.利斯
出版社中国科学技术出版社
ISBN9787504694089
出版时间2021-09
装帧精装
开本32开
定价75元
货号11552546
上书时间2024-08-28
前言斯坦福商学院的优势谈判培训教程
谈判不仅仅要获益,还应得到更多
要学会制订和实施可以“得到更多”的计划
第一部分准备谈判思考、收集信息和制定策略19
第1章
每天都有机会谈判
仔细评估每一场可能发生的谈判
成功的谈判者与不那么成功的谈判者
设法了解对方想要什么,双方都会得到更多
如果“期望值”很低,结果很可能更差
第2章
清楚自己的目标
识别划算的交易有哪些特征
“谈判更顺利”还是“交易更划算”
替代选择:没能达成协议,你有哪些退路
一方获得的利益,未必是另一方的损失
第3章
创造额外价值
从人与人看待问题的差异中发现机会
分享或隐藏哪些信息,对成功至关重要
谈判中一定要知道什么时候该退出
将所有议题打包再谈,仍能达成合理交易
第4章
扩大谈判区
以自己愿意支付的“成本”获得更多想要的东西
双方获益:你让步价格,他让步交期
谨防披露信息过多,谈判变成零和游戏
适当隐瞒信息,有望让双方获益
“滚木法”:通过增加议题来创造价值
将难以估量的议题纳入“后效契约”
第5章
精心策划
清晰认识关键方面,提高谈成划算交易的概率
第一阶段:思考自己想要什么
第二阶段:从对手的视角分析
第三阶段:制定谈判策略
策划阶段要坚持“有总比没有好”原则
第6章
运用战略思维
借助博弈论原理,应对谈判者经常面临的挑战
向前展望与向后推理:估算对手行为
对“公平”的认知:受多种心理因素影响
信息不对称:利用“提议”扭转信息劣势
互惠互利:分享有助于开启对话的信息
“议题包”策略:更可能推动交易达成
第二部分开启谈判 保持专注,严守戒律
第7章
要不要首先报价?
应结合当前局面以及谈判对手的行为
给对方制造“锚定效应”
首次报价:必须起对手的重视,又不能被当场拒绝
什么时候对手先报价对自己有利?
如何判断谁先报价:16种可能及相应的报价策略
第8章
获取对方更多信息
善于从谈判对手的角度思考问题
对方一口答应,你该怎样应对?
充分利用“希望打破沉默”的心理
给足对方“面子”,易取得信息优势
第9章
进一步?退一步?
承诺和威胁必须可信,才能有效影响对手
比起潜在亏损,潜在利益更能得到对手的认可
理性评估:威胁的力量与承诺的诱惑
综合思考形式、时机以及“声誉成本”
预先公开承诺或威胁,可提高其可信度
第10章
情绪表演
在谈判中,情绪可作为一种资源
在谈判中,情绪能助推决策和选择
有时变得“愤怒”会得到真正的利益
用“笑脸”合作,用“怒脸”更进一步
乔·吉拉德:以积极情绪感染客户
第11章
运用强势心态
不同形式的强势及其给对手造成的影响
强势的谈判者通常可以得到更多
营造强势心态的三种方式
对方更强势时,以互补与模仿策略回应
强势一弱势局面,能创造更大价值
第12章
团队谈判
协调成员偏好,制定有凝聚力的谈判策略
先协调谈判团队的内部分歧
三阶段准备,充分发挥团队优势
谈判联盟越排外,其影响力越强
结成联盟可阻止竞争联盟的形成
第13章
拍卖
特定情况下,拍卖相比谈判是更有效的手段
拍卖中,对手必然会亮出底线
竞拍的赢家,可能是最大的“傻瓜”
第14章
谈判的事后分析
磨炼谈判技能并找出改进策划过程的方法
思考谈判结果,并争取积极评价
协议达成后,双方更愿公开各自的利益和偏好
对比获得的结果和渴望的结果
结语当谈判插上经济学与心理学的翅膀,你的优势必将“如虎添翼”
致谢
2014年夏天,玛格丽特收到了教务长发来的一封邮件。教务长在邮件中通知她,学院最近更改了教师的授课学分。因为院长希望在整个学院将面授课时与教师获得的授课学分统一起来,因此所有短课时的课程将从每课0.6分减少至0.5分。由于学校规定玛格丽特的日常教学任务为每年3学分,所以教务长发出的这份看似无伤大雅的邮件,意味着玛格丽特为了完成规定的授课学分,不能像过去那样只教5堂课,而是必须教6堂课。
这一变化马上引起了玛格丽特的注意,她立即请求与教务长面谈。她事先准备了一些问题,想了几条建议。在面谈时,玛格丽特向教务长询问调整学分的理由。教务长说,他只是在执行院长的命令。
这让玛格丽特抓到了提问的机会。她了解一些教务长并没有掌握的独特信息。过去,她的短课的连续授课时间始终比分配的时间更长,从而给那些希望每堂课都能按时下课的学生带来了一些麻烦。玛格丽特在收到教务长的邮件之前,只是把这种延长上课时间的做法视为体验式课程的代价,而这对学生来说一直是个问题。某种程度上,这个问题给玛格丽特向教务长提要求创造了机会。她的上课时间原本就比课表上规定的时间更长,因此相应的学分也理应更多。
玛格丽特向教务长陈述了这些信息,然后提出了另一种更好的解决方案。她建议教务长延长她授课的课时,而不是减少她每堂课的授课学分。教务长欣然同意了这一建议,于是玛格丽特的授课任务又变回了5节课。斯坦福商学院有100多名教员,但除了玛格丽特之外,再没有任何人把这封电子邮件视为一次谈判的机会和一个有待解决的问题。为什么只有玛格丽特这么做了,而其他教员只是在走廊里抱怨一番,最终勉强接受了这一改变?一种解释是她的同事并没有把这次交流作为谈判的开始。他们没有想到自己原本可以争取到更好的结果,毕竟,这是院长办公室下发的决定。
如果你也和玛格丽特的同事一样,可能只在相对有限的情况下才觉得谈判是合适之举,例如只在涉及巨额金钱的时候才谈判,而在日常生活中,你并没有将多数行为视为谈判的机会,或争取更大利益的机会。例如,你可能只愿意为汽车或房产进行谈判,或者当某种合同关系涉及你的切身利益时(比如找到一份新工作),你才愿意去谈判。然而,即使是在这样的情形下,有些人也不想谈判,而是选择接受对方提出的条件。可以肯定的是,很少有人认为,到当地百货商店去买东西其实也是一次谈判的机会。玛格丽特的同事们可能就工资报酬的问题与教务长谈判,但不会就课程学分的计算方法上小小的改变而谈判,不管谈判会得到怎样的结果。
……
无论你是打算买一辆车、谈成一个客户还是兼并一家跨国企业,非理性冲动与理性行为都将决定你的谈判结果。如果你是一名新手,只要读完第4章,你就可以学会如何撬开对方的嘴巴,翻开他们的底牌。两位作者把他们的研究成果提炼成了清晰的框架和图表,可以大大提高你准备谈判的效率。如果你靠自学成才,本书将让你成长到更高等级,发现自己的谈判技巧为什么会奏效。你得以进入经济学和心理学的交叉领域,获得全新的谈判视角。如果你已经读过商学院谈判课程,本书将告诉你如何从对手的反应中获得更多信息。斯坦福和凯洛格商学院的学生尤其喜欢每章后的小结,他们以此为依据开始谈判准备,着手解决问题。
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