金融职业礼仪

导论

模块一金融行业工作人员的仪表礼仪

项目1了解仪表礼仪的构成

项目2认知金融行业工作人员的仪容礼仪

任务1认知仪容的基本含义

任务2认知头发的修饰技巧

任务3学习美容化妆知识并掌握技能

项目3认知金融行业工作人员的服饰礼仪

任务1掌握服饰礼仪、服装穿着与饰物搭配的原则及要求

任务2掌握西服礼仪及金融行业工作人员制服穿着的礼仪规范

模块二金融行业工作人员的仪态礼仪

项目1了解仪态的内涵

项目2注重金融行业工作人员的表情

任务1掌握目光与眼神的运用

任务2学会微笑

项目3掌握基本站姿与站姿变化

项目4掌握基本坐姿与坐姿变化

项目5掌握走姿与蹲姿

任务1掌握几种标准的走姿及变化的走姿

任务2掌握正确的蹲姿要领

项目6了解多种手势语言

任务1掌握规范手势的标准及要求

任务2了解多种手势

模块三金融行业工作人员的语言礼仪

项目1学习金融行业工作人员的礼貌用语和文明用语

任务1了解金融行业工作人员的礼貌用语和文明用语

任务2掌握金融行业工作人员的文明礼貌用语的技巧

项目2学习金融行业工作人员的行业用语

任务1学习金融行业工作人员行业用语的原则和注意要点

任务2了解金融行业用语的禁忌

项目3学习金融行业工作人员的电话用语

模块四金融行业日常交际礼仪

项目1学习称谓和介绍礼仪

任务1学习正确的称呼

任务2掌握介绍礼仪

项目2学习会面礼仪

任务1懂得遵守时间，掌握握手礼仪、鞠躬礼仪、致意礼仪、亲吻与拥抱礼仪、名片礼仪

任务2学习交谈礼仪

项目3学习公共场所礼仪

模块五金融行业公务礼仪

项目1学习并掌握金融行业工作人员的办公室礼仪

任务1学习办公室的格局和布置

任务2掌握在办公室汇报工作的礼仪

任务3学习处理办公室中的人际关系

模块八金融行业涉外服务礼仪

项目1掌握涉外服务基本礼仪

任务1学习做好外宾的迎送工作

任务2掌握涉外礼仪中的会见与会谈的礼仅规范

任务3掌握礼宾次序与国旗悬挂的礼仅规范

任务4了解签字仪式的礼仪规范

项目2学习主要国家和地区的客商服务习俗

本书根据教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》的文件精神，在充分调查研究的基础上，由教学一线的骨干教师和行业专家共同编写。在编写框架构建上，打破了以知识体系为线索的传统编写模式，结合当今金融职业特点和礼仪发展的最新趋势，采用以职业岗位工作要求与任务为中心，以职业能力为依据，以金融工作过程为主线，体现工学结合、任务驱动、项目教学的教材编写模式。本书共分为金融行业工作人员仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、日常交际礼仪、金融行业公务礼仪、金融行业服务岗位礼仪、金融营销礼仪、金融涉外服务礼仪等八个模块。每个模块都包括学习目标、工作项目、工作任务、操作步骤、知识链接和知识实训等内容。同时在每个模块后列出了思考与练习和知识实训。