电子商务概论（微课版）

第 1章 电子商务概述 1

学习目标 1

引导案例 1

1．1 电子商务的产生与发展 2

1．1．1 电子商务的起源与发展阶段 2

1．1．2 电子商务的产生条件 3

1．1．3 电子商务的发展 3

1．2 电子商务的概念与框架 4

1．2．1 电子商务的概念与特点 5

1．2．2 电子商务的框架结构、组成要素与概念模型 6

1．3 电子商务的分类与功能 9

1．3．1 电子商务的分类 9

1．3．2 电子商务的功能 11

1．4 电子商务的应用及影响 12

1．4．1 电子商务的应用 12

1．4．2 电子商务的影响 13

复习思考题 15

第 2章 电子商务技术基础 17

学习目标 17

引导案例 17

2．1 计算机网络 18

2．1．1 计算机网络的功能 18

2．1．2 计算机网络的分类 18

2．1．3 计算机网络拓扑结构 20

2．2 互联网技术及应用 23

2．2．1 互联网 23

2．2．2 物联网 25

2．2．3 大数据 26

2．2．4 云计算 28

2．3 EDI技术 30

2．3．1 EDI原理及工作步骤 30

2．3．2 EDI的优点 31

复习思考题 32

第3章 电子商务商业模式 33

学习目标 33

引导案例 33

3．1 商业模式概述 34

3．1．1 商业模式的含义和核心原则 34

3．1．2 商业模式的构成要素 35

3．2 B2C电子商务模式 37

3．2．1 B2C电子商务模式概述 37

3．2．2 B2C电子商务模式的类型 38

3．2．3 B2C电子商务的盈利模式 39

3．3 B2B电子商务模式 41

3．3．1 B2B电子商务模式概述 41

3．3．2 B2B电子商务模式的类型 41

3．3．3 B2B电子商务的盈利模式 43

3．4 C2C电子商务模式 45

3．4．1 C2C电子商务模式概述 45

3．4．2 C2C电子商务模式的类型 46

3．4．3 C2C电子商务的盈利模式 48

3．5 其他电子商务模式 49

3．5．1 O2O电子商务模式 50

3．5．2 C2B电子商务模式 52

复习思考题 54

第4章 电子商务支付 55

学习目标 55

引导案例 55

4．1 电子支付概述 56

4．1．1 电子支付的概念和特征 56

4．1．2 电子支付类型 57

4．1．3 我国主流的电子支付系统 57

4．2 电子支付系统 58

4．2．1 电子支付系统概述 58

4．2．2 我国现代化电子支付系统 59

4．2．3 国际电子支付系统 61

4．3 电子支付工具 63

4．3．1 电子货币类 63

4．3．2 银行卡类 66

4．3．3 电子支票类 67

4．4 网上银行 67

4．4．1 网上银行的概念 68

4．4．2 网上银行的特点 68

4．5 第三方支付 69

4．5．1 第三方支付机构的概念 69

4．5．2 第三方支付的流程 69

4．5．3 第三方支付服务的特点 70

4．5．4 典型的第三方支付平台 70

4．6 移动支付 71

4．6．1 移动支付概述 71

4．6．2 移动支付的特点 72

4．6．3 移动支付的类型 72

4．6．4 移动支付的流程 73

4．6．5 移动支付的发展现状 73

复习思考题 73

第5章 电子商务安全 75

学习目标 75

引导案例 75

5．1 电子商务安全概述 76

5．1．1 电子商务安全的内涵和特点 76

5．1．2 电子商务的安全隐患 77

5．1．3 电子商务面临的安全威胁 78

5．1．4 电子商务安全风险的来源 78

5．2 常用电子商务安全技术 80

5．2．1 数据加密技术 80

5．2．2 认证技术 83

5．2．3 防火墙技术 86

5．3 电子商务安全协议 88

5．3．1 SSL TLS协议概览 89

5．3．2 SET协议 90

5．4 电子商务安全管理 92

5．4．1 机构制度管理 92

5．4．2 风险制度管理 92

5．4．3 法律制度管理 93

复习思考题 93

第6章 客户关系管理 95

学习目标 95

引导案例 95

6．1 客户关系管理概述 96

6．1．1 客户关系管理的产生与发展 96

6．1．2 客户关系管理的定义 96

6．1．3 客户关系管理的内容及分类 97

6．1．4 客户关系管理的作用 98

6．1．5 客户关系管理的新发展 99

6．2 电子商务环境下的客户特征 99

6．2．1 电子商务环境的特征 99

6．2．2 电子商务环境下客户的行为特征 100

6．3 电子商务环境下的客户关系管理 101

6．3．1 电子商务与客户关系管理的关系 101

6．3．2 电子商务环境下客户关系管理的特点 101

6．3．3 电子商务环境下客户关系管理的结构 102

6．3．4 电子商务环境下客户关系管理实施的注意要点 103

6．4 客户关系管理技术及其应用 104

6．4．1 呼叫中心 104

6．4．2 数据仓库 105

6．4．3 数据挖掘 105

复习思考题 106

第7章 网络营销 108

学习目标 108

引导案例 108

7．1 网络营销概述 109

7．1．1 网络营销的产生和发展 109

7．1．2 网络营销的概念 110

7．1．3 网络营销的特点 110

7．1．4 网络营销的功能 110

7．2 网络市场与网络消费者 111

7．2．1 网络市场 111

7．2．2 网络消费者 111

7．3 网络营销策略 112