营销智能

“新一代人工智能创新平台建设及其关键技术丛书”序

前言

第一篇市场营销基本理论

第1章20世纪市场营销理论的发展沿革

1.1从市场研究到营销管理的出现

1.2市场细分和市场定位理论的产生

1.2.1市场细分类型

1.2.2市场细分评估

1.2.3市场细分模式的比较

1.2.4市场定位

1.2.5选择目标市场的五种市场策略

1.2.6市场细分与定位

1.3市场营销观念的发展

1.3.1生产观念

1.3.2产品观念

1.3.3营销观念

1.3.4客户观念

1.3.5社会营销观念

1.3.6大营销观念

1.4营销组合理论

1.4.1营销组合的定义

1.4.2营销组合的策略

1.4.3营销组合的发展

1.5服务营销的发展

1.5.1服务的特征与要素

1.5.2服务营销的演进

1.6全球化营销

1.6.1全球化营销的含义

1.6.1国际目标市场选择

1.6.3国际市场营销战略

1.6.4国际市场营销策略

1.6.5国际市场营销策略新发展

1.7顾客满意、客户关系管理与关系营销

1.7.1顾客满意

1.7.2客户关系管理

1.7.3关系营销

1.8 4C理论

1.8.14C理论的产生

1.8.24C理论的含义

1.8.34C理论的优势与不足

1.9整合营销传播

1.9.1整合营销传播理论的产生

1.9.2整合营销传播的含义与特点

1.9.3整合营销传播的七个层次和六个步骤

1.10互联网营销

1.10.1互联网营销的概念和特点

1.10.2互联网营销策略

1.10.3互联网营销的新发展

第2章21世纪新的营销思想与运用

2.1精准营销

2.1.1精准营销的内涵

2.1.2精准营销的意义

2.1.3精准营销的个性化体系

2.1.4实现精准营销的核心

2.1.5精准营销的理论依据

2.1.6精准营销的实施策略

2.1.7互联网精准营销

2.1.8大数据时代下的精准营销现状

2.2体验营销

2.2.1体验的概念与内涵

2.2.2体验营销的概念与内涵

2.2.3体验营销的特点

2.2.4体验营销与传统营销的比较

……

8.3知识图谱的存储

8.3.1数据模型

8.3.2存储结构

8.3.3常见的知识图谱存储系统

8.4明略蜂巢知识图谱数据库

8.4.1 蜂集NEST的功能

8.4.2 蜂巢NEST的特色

8.4.3蜂巢NEST的行业应用

第9章知识推理与知识服务

9.1知识推理·

9.1.1知识推理及其应用

9.1.2知识推理分类

9.2知识推理的方法

9.2.1基于传统方法的推理

9.2.2基于分布式知识表示的推理

9.2.3基于神经网络的知识推理

9.2.4混合知识推理

9.3智能检索

9.3.1智能检索的基本思想

9.3.2检索处理和检索方法

9.3.3智能检索模型

9.3.4智能检索案例

9.4明略SCOPA知识图谱应用平台

9.4.1系统功能

9.4.2系统特点

结束语让营销智能澎湃中国创新动力

参考文献

第1章20世纪市场营销理论的发展沿革

1.1从市场研究到营销管理的出现

市场营销就是商品或服务从生产者手中转交到消费者手中的一种过程，是企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列营销活动，市场营销学是系统地研究市场营销活动规律的一门科学。市场营销可以帮助消费者在购买某种产品或劳务时使其利益得到满足；它能帮助企业认识目前未满足的需求和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地提供服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划或方案，以便为目标市场服务。

市场营销学于20世纪初期产生于美国。近百年来随着社会经济及市场经济的发展，市场营销学发生了根本性的变化，从传统市场营销学演变为现代市场营销学，其应用从营利组织扩展到非营利组织，从国内扩展到全球。当今，市场营销学已成为一门与企业管理、经济学、行为科学、人类学、数学等学科相结合的应用边缘管理学科。市场营销学的产生和发展与西方市场经济的发展和企业经营理念的不断演进有着紧密的联系。市场营销学主要经历了四个发展阶段。

1.初创阶段

市场营销学于19世纪末到20世纪20年代在美国创立，其形成源于工业的飞速发展。资本主义国家经过工业革命加之泰勒（Taylor)“科学管理理论”的指导，劳动生产率得到了快速的提高，生产迅速发展，经济增长加快，生产的增长速度超过了需求的增长速度，于是加剧了企业之间的竞争。在现实实践中，企业开始寻求促进销量大增的方法。但是此时的市场营销学所研究的范围还很窄，只涉及广告和商业网点的设置。1923年美国人尼尔森（Nelson）开始创建专业的市场调查公司，做市场研究、建立营销信息系统的工作就成为与营销活动密不可分的有机体。

这时市场营销学的研究特点是：①着重推销术和广告术，而现代市场营销的理论、概念、原则还没有出现；②研究活动基本上局限于大学的课堂和教授的书房，市场营销学还没有得到社会和企业界的重视，也未应用于企业实际活动。

2.形成阶段

20世纪20年代至第二次世界大战结束为市场营销学的形成阶段。美国国内企业开始大规模运用市场营销学来指导营销工作，打开海外市场，欧洲国家也纷纷效仿。在这一时期，市场营销学的研究范围不断扩大，它对社会的影响也逐渐扩大。1937年美国市场营销协会(American Marketing Association,AMA)的成立成为市场学发展史上一个重要的里程碑，它标志着市场营销学已经跨出了大学讲堂，引起了整个社会的兴趣和关注，成为一门实用的经济科学。这时的市场营销学也影响到了中国。

这段时间有两个现象促使了市场研究业的发展。①广播媒体的广泛使用，促使尼尔森采用他的统计方法计算出收看电视和电视广告的观众总数。例如，尼尔森在20世纪30年代末，根据不同年龄、性别、家庭状况对访问对象进行交叉分析，使得不同消费者对问题回答的差异性显现出来。这里是把简单的回归分析引入到市场研究中。②战争使得很多社会科学工作者投入到前线研究上，战前还显得不成熟的研究工具和方法被引入，并经过调整用来研究士兵和他们家庭的消费行为。

在这个阶段，市场营销学的研究特点是：①并没有脱离产品推销这一狭窄的概念；②在更深、更广的基础上研究推销术和广告术；③研究有利于推销的企业组织机构设置；④市场营销理论研究开始走向社会，被广大业界所重视。

3.发展阶段

20世纪50年代至70年代为市场营销学的发展阶段，传统市场营销学开始转变为现代市场营销学。美国开始从军工经济转向民众经济，再加上第三次科技革命进一步提高了劳动生产率，社会上商品供应急剧增加，市场竞争更加激烈。1960年，美国密歇根大学教授杰罗姆·麦卡锡（Jerome McCarthy)的《基础市场营销学》出版，标志着市场营销学有了自己的核心理论体系。此时，美国市场营销学专家W.艾德尔森（W.Edelson）与R.考克斯（R.Cox）提出“广义的市场营销学是促进生产者与消费者进行潜在商品或劳务交易的任何活动”。此观点使营销步入了一个全新的阶段。原先认为市场是生产过程的终点，而现在认为市场是生产过程的起点；原先认为市场营销就是推销产品，而现在认为市场营销是通过调查来了解消费者的需求和欲望，然后生产符合消费者需求和欲望的商品或服务，进而满足消费者的需求和欲望。从此市场营销学摆脱了企业框架而进入社会视野，并具有明显的管理导向性。

……

本书以营销智能国家新一代人工智能开放创新平台为基础，综合应用人工智能、大数据挖掘、客户关系管理、数据处理和信息识别等技术，从多源异构的海量数据信息开始，以企业高效营销为目标导向，将智能化的数据信息的采集、处理、分析、应用纳入企业生产营销环节中，实现中国企业全面的数字化、智能化、技术化的新营销模式。本书覆盖营销、营销智能和营销智能平台的概念、技术和挑战，也提供丰富的中国企业应用营销智能技术的实践与故事案例。