现代物流客户关系管理
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作者任娟娟
出版社北京理工大学出版社
ISBN9787576312768
出版时间2022-04
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定价58元
货号11684730
上书时间2024-08-21
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目录
项目一认知物流客户关系管理
任务一体验物流客户
任务二物流客户关系管理概述
项目小结
项目二走进物流企业的客服部门
任务一走进物流企业
任务二体验物流企业客服岗位
任务三熟悉物流企业客服人员的工作规范和工作标准
任务四了解物流企业客服人员的职业要求
项目小结
项目三物流客户开发与管理
任务一物流客户寻找与识别
任务二物流客户档案管理
任务三了解物流客户需求
项目小结
项目四客户分类与大客户管理
任务一尝试对客户进行分类
任务二熟悉大客户管理的内容与流程
任务三体验物流企业项目管理
项目小结
项目五客户满意
任务一客户满意概述
任务二影响客户满意的因素
任务三如何让客户满意
项目小结
项目六 客户忠诚
任务一客户忠诚概述
任务二影响客户忠诚的因素
任务三实现客户忠诚的策略
项目小结
项目七物流客户投诉管理
任务一物流客户投诉受理
任务二物流客户投诉处理
任务三物流客户异常处理
项目小结
项目八物流客户流失及保持
任务一物流客户流失
任务二物流核心客户的开发与保持
项目小结
项目九物流客户关系管理软件应用
任务一认知呼叫中心与数据挖掘
任务二物流客户关系管理软件应用示范
项目小结
参考文献
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