铁路客运服务英语

图书标准信息

• 作者 王媛媛
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2020-08
• 版次 1
• ISBN 9787114164231
• 定价 36.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 240页
• 字数 330千字

【内容简介】

本书为职业教育·铁道运输类专业教材。全书按照轨道交通客运服务作业流程进行编写，包含站厅服务、列车服务及其他服务三个部分１８ 个教学任务，主要内容包括：问询、售票、进站、候车、检票、出站、车站广播、列车设备、迎客、车厢服务、餐车服务、列车广播、下车服务、重点旅客服务、投诉处理、失物招领、应急处理及感谢、道歉与建议。本书为轨道交通相关专业课程教材，可供职业院校轨道交通相关专业教学使用，亦可供轨道交通行业培训使用。本书配有教学课件，读者可通过加入职教铁路教学研讨群（教师专用ＱＱ 群号：２１１１６３２５０）

【目录】

part ⅰ station service(站厅服务)

unit 1 enquiry office

unit 2 ticket office

unit 3 entrance of the station

unit 4 waiting hall

unit 5 on board the train

unit 6 et of the station

unit 7 station broadcasting

part ⅱ train service(列车服务)

unit 8 equipment introduction

unit 9 weling aboard

unit 10 service in the carriage

unit 11 dining car service

unit 12 train broadcasting

unit 13 getting off the train

part ⅲ other services(其他服务)

unit 14 spe passenger service

unit 15 ints

unit 16 lost and found

unit 17 emergency response

unit 18 thanks,apologies and advice

appendix

ⅰ.铁路客运服务词汇

ⅱ.餐饮词汇

ⅲ.火车站

ⅳ.旅游词汇

ⅴ.常用语

参文献