解码沟通（升级版）

图书标准信息

• 作者 岳阳 著
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2017-07
• 版次 1
• ISBN 9787302457671
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 215页
• 字数 254千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

这是一本关于如何有效沟通、怎样通过沟通获得良好人际关系和成功的书。 
生活中处处有沟通，沟通处处影响人们的生活。沟通能力的大小，在某种程度上决定了人们工作和生活的状态。尽管沟通如此重要，但生活中沟而不通的情形却比比皆是，其原因就是生活中大多数人的沟通是依靠想当然，缺乏对沟通基本规律以及相关细节和技巧的必要了解。本书从实用的角度出发，在较高层次上为读者勾勒出沟通的整体知识框架。作者为了与读者有效“沟通”，在书中引用了大量古今中外的实例，讲述生动，图文并茂，读来趣味盎然、引人入胜。 
希望通过本书使读者从一位不自觉、盲目的沟通者，成为一位自觉的、有技巧的沟通者，最终升华为一位沟通艺术家。本书既可作为上班族、即将就业的学生、管理者自我提升沟通能力的用书，还可作为企业人力资源培训、沟通能力培训的辅导用书。

【作者简介】

岳阳，文化战略专家、资深管理培训导师、管理专栏作家。兼任多家商学院教授、集团公司顾问，在某世界500强企业有十余年的管理实践。作者在长期从事企业经营管理实践的同时，孜孜不倦地对管理进行探索与思考，在全国各地作过上千场讲座，受到广泛的欢迎和关注。 
其经典课程“国学智慧与领导力修炼”“让员工跑起来——授权与激励的艺术”“禅与现代人的幸福生活”“企业文化战略与落地”在清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学等著名高校工商管理总裁班和众多企事业单位、组织、大型论坛中广受欢迎。 
著有畅销书《解码沟通》、《让员工跑起来——授权与激励的艺术》、《迈向成功的沟通管理》、《迈向幸福的时间管理》、《让员工跑起来——授权与激励的艺术（精华版）》《解码沟通（升级版）》《国学智慧与领导力修炼》等。

【目录】

第一章  国际视角下的沟通 /  1 
何谓沟通 /  1 
为什么需要管理沟通 /  3 
名人的沟通艺术 /  8 
第二章  沟通的目的、机理与媒介 /  35 
沟通从心开始 /  35 
沟通的目的 /  38 
沟通的机理 /  40 
沟通的媒介 /  45 
第三章  沟通的基础、行为和方式 /  52 
沟通的两个基本点 /  52 
提升沟通能力的基本要求 /  58 
为何沟而不通 /  63 
沟通行为的三个环节 /  67 
沟通的方式 /  96 
第四章  六个步骤达成有效沟通 /  104 
事前准备，识别自己的目标 /  106 
开始沟通，并确认对方状况 /  109 
深入交流，双方交换意见 /  110 
针对矛盾，处理异议 /  112 
达成共识，确定协议 /  117 
共同实施，互相促进 /  117 
第五章  管理者沟通缺失与全方位的有效沟通 /  122 
沟通缺失的文化背景、表现与改进途径 /  122 
人际沟通管理 /  128 
组织沟通管理 /  139 
第六章  跨部门沟通与协同 /  170 
跨部门沟通与协同的八大方法 /  171 
附录A  沟通的格言警句 /  188 
附录B  沟通表单与游戏设计 /  193 
表单一　沟通不畅的原因在哪里 /  193 
表单二　不良表达的改进计划 /  194 
表单三　倾听改善计划 /  195 
表单四　正确地发问练习 /  196 
表单五　反馈技巧训练 /  196 
表单六　寻找与上司沟通的障碍 /  197 
表单七　“汇报”改进计划 /  198 
表单八　水平沟通的积极方式训练 /  199 
表单九　下达命令训练 /  201 
表单十　如何推销你的建议 /  202 
沟通能力测试 /  203 
游戏　单向交流和双向交流 /  207 
自检　你留给人的第一印象如何 /  209 
参考文献 /  213