高效对话

图书标准信息

• 作者 曾杰 著
• 出版社 江西人民出版社
• 出版时间 2017-08
• 版次 1
• ISBN 9787210095897
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸

【内容简介】

　　低效率的沟通让我们在工作生活中饱尝苦头。本书精心归纳整理斯坦福大学前沿的研究成果，总结了许多行之有效的沟通技巧和方法，从多方面分析了影响沟通效率的负面因素，根据不同类型的人、不同的沟通场合，有层次有深度地介绍了沟通专家们的高效对话理论精华。通过阅读本书，你能发现更多自身存在的不足，然后更好地与别人进行畅快的沟通。

【作者简介】

　　曾杰，畅销书作者，创意产业资深策划，心理学爱好者，掌握高质量对话方法的沟通达人。爱好写作，乐于分享自己的所见所想，经常学习和整理国内外专家的先进理论，收藏并记录专业精华帖达到千万字，是知乎、豆瓣、果壳等平台的人气青年。曾受邀参与北京人民广播电台的节目录制，深受广大听众的喜爱。代表作品有《别让现在的坏习惯毁了未来的你》《别让情绪失控害了你》等。

【目录】

第 一 章 是什么降低了你的沟通效率

头脑不清晰，说话词不达意 003

说话不看场合，让对方陷入尴尬 006

不懂倾听，总是打断别人的发言 009

不知道怎么接话，导致冷场 012

第 二 章 想跟沟通对象聊得投机，先要选对语风

跟开朗健谈者对话，以抓住重点为宜 017

跟惜字如金者对话，万万不可废话连篇 020

跟性情多疑者对话，以建立信任为首要任务 023

跟情绪高涨者对话，生动形象可以助兴 026

跟情绪不佳者对话，温柔体贴最能暖化人心 029

跟观点分歧者对话，有理有据有节为上 032

第 三 章 对话场合特点决定沟通的重心

上行沟通场合：简要表明想法，尊重对方的威信 037

下行沟通场合：体察部下的难处，激发他们的士气 040

平行沟通场合：做好换位思考，灵活运用争与让的艺术 043

多人沟通场合：引导氛围不在话多，而在精辟 046

一对一沟通场合：真诚友好就是最有用的技巧 049

一对多沟通场合：根据大家的关注焦点进行发言 052

第 四 章 思路理不清，对话讲不明

明确你的对话目的 057

梳理一遍自己的对话逻辑 060

准备协助沟通的道具 063

规定好发言的方向和分寸 066

提醒自己注意避开对方的忌讳 069

找准最佳交谈时机与场合 072

第 五 章 不懂引导话题，谁都不肯跟你对话

跟谁都能聊得来，先要讲好开场白 077

容易引发讨论兴趣的常用话题 080

读懂对方是否对这个话题感兴趣的小窍门 083

在冷场之前快速引出新话题 086

一个话题可以延伸出十个话题 089

顺着对方感兴趣的内容说，然后再绕回自己的话题 092

第 六 章 让对方更容易听懂的三点式表达

事前告诉对方：我要说三点 097

用三个理由表明态度，无须滔滔不绝 100

按照“结论—理由—结论”三个步骤来表述 103

举三类案例，让对方有章可循 106

用三个视角做对比，增强你的说服力 109

做好回答三个疑问的准备，对话效率才更高 112

第 七 章 你的措辞决定对话氛围的冷热

使用有力量感的措辞 117

柔软对话让沟通更顺畅 120

人人都喜欢平等交流 123

幽默是令人讨喜的艺术，但你未必用得好 126

摒弃攻击性语言，莫逞口舌之快 129

善用比喻，让对方恍然大悟 132

第 八 章 学会倾听反馈意见，沟通效率成倍翻

少说多听，对话效率也许能翻倍 137

倾听对方的反馈，才能克服沟通漏斗 140

重点捕捉对话中的“未明说信息” 143

倾听应该全程接收，切忌只听半截 146

控制自己的表达欲望，耐心听完再评论 149

用反馈式倾听引导对方畅通地表达 152

第 九 章   双方相互猜疑多半是因为你缺乏有效提问

与其等待对方解释，不如主动提问 157

常用“您的意思是……”来检验自己的理解 160

注意提问的恰当性，不要额外挑起事端 163

多提正面问题，少说负面问题 166

提问要有逻辑性，不可脱离当前话题 169

用提问来逼迫对方做选择是最失策的沟通方式 172

第 十 章   高效对话依赖节奏感，情绪收放也要讲方法

坏情绪是破坏对话的第一杀手 177

不慎出错时，应该冷静地巧打圆场 180

兴高采烈也不能得意忘形 183

热情大方以没有压迫感为度 186

冷静理智搭配“人情味”更佳 189

偶尔沉默三秒钟，把对话节奏调整到最佳 192

第 十一 章   把握“关键对话”，突破最棘手的沟通障碍

“关键对话”决定沟通的最终结果 197

容易引发矛盾的“关键对话” 200

共享“观点库”，不玩“冷战”游戏 203

通过“主动提问+积极正面的反馈”来掌握对话主动权 206

拒绝做“傻瓜式选择” 209

别让对方在沟通中失去安全感 212

第 十二 章   比直接争辩更能促成共识的沟通技巧

增加自身亲和力，别人才喜欢跟你对话 217

用巧妙的赞美来唤醒对方的愉快记忆 220

为批评加点“薄荷糖”，别人才会心服口服 223

后记 226