客户体验领域最权威专家迪士尼副总裁精髓总结：《卖什么都是卖体验》（书挺新，原价36元，干净整洁无笔迹和划线）
￥ 20 5.1折 ￥ 39 九品
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作者(美) 科克雷尔著
出版社中信出版社
ISBN9787508644189
出版时间2014-03
装帧平装
定价39元
上书时间2017-07-08
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商品详情
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- 商品描述
- 迪士尼乐园是所有孩子的梦想，也让许多大人流连忘返，而去过迪士尼的游客中有近70%会再度光临。除了米老鼠、白雪公主、城堡所构成的童话世界外，这个神奇王国还有什么吸引客户、维护客户的特殊魅力？在这个问题上，前迪士斯尼副总裁李·科克雷尔比任何人都更有发言权。他负责迪士尼乐园度假区运营工作十余年，此前还曾担任希尔顿酒店餐饮部总监、万豪酒店总经理，深谙客户体验的精髓，被誉为“客户体验领域最权威的专家之一”。他将40余年的工作经验融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。
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